Spilleren fra Brasilien havde åbnet en konto, brugt Thor-bonusserne og vundet 950 BRL. Efter at have anmodet om udbetaling, annullerede casinoet det fulde beløb, hvilket kun efterlod 150 BRL, på trods af at spilleren ikke havde overtrådt nogen regler. Han søgte at få sine fulde gevinster tilbage. Klageteamet evaluerede situationen, men i sidste ende blev klagen afvist efter spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke sagen.
Thor Casino - Spillerens tilbagetrækning er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 950 R$
Thor Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto på siden og anmodede om THOR1 første indbetalingsbonus, hvorefter jeg fortsatte med at spille og anmodede om resten af bonusserne, indtil jeg nåede den sidste THOR 5.
Jeg vandt et par spil, i alt 950 BRL.
Da jeg anmodede om udbetalingen, modtog jeg en e-mail med nogle kasinoregler, men jeg misbrugte ikke nogen af dem
Jeg har lige indbetalt og fået bonusserne
Kasinoet annullerede min 950-udbetaling og efterlod kun 150 på min konto.
Jeg vil have det fulde beløb af mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Erck,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med dine udbetalinger og bonusgevinster.
For bedre at forstå din situation og være i stand til at gå videre med din sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du bekræfte, hvornår du præcist registrerede din konto hos casinoet?
- Kan du afklare, om du har fuldført kontobekræftelsesprocessen, og om kasinoet har bekræftet, at din konto er blevet bekræftet?
- Da du anmodede om din udbetaling, gav casinoet nogen specifik årsag til, at dine gevinster blev annulleret, udover at sende dig de generelle regler?
- Har du brugt en specifik indsatsstrategi, stor indsatsstørrelse eller uregelmæssigt spillemønster, mens du brugte bonusserne?
- Hvis du havde anden relevant kommunikation med casinoet udover de skærmbilleder, du allerede har delt, bedes du venligst videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er registreret den 26/03/2025
Sim, minha conta foi verificada enviei os documentos tanto intet websted como ingen e-mail, reali até saque já e pagaram normalmente.
Modtag adskillige e-mails
vi skriver til dig vedrørende din seneste anmodning om tilbagetrækning. Vær venligst informeret om, at du har benyttet dig af vores velkomsttilbud, og at visse regler gælder for det.
I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser under afsnit 0.2.2. Velkomsttilbud er kun gyldigt for alle nye kvalificerede kunder hos Thorcasino for deres første fem på hinanden følgende indbetalinger.
10.2.2 Velkomsttilbud er kun gyldigt for alle nye kvalificerede kunder hos Thorcasino for deres første fem på hinanden følgende indbetalinger som angivet nedenfor i følgende rækkefølge; første indbetaling med bonuskode THOR1, anden indbetaling med bonuskode THOR2, tredje indbetaling med bonuskode THOR3, fjerde indbetaling med bonuskode THOR4 og femte indbetaling med bonuskode THOR5. Hvis en spiller overtræder denne regel, vil han eller hun miste bonussen samt eventuelle gevinster, der er resultatet af udbetalingen af bonussen eller andre spil, som blev gennemført i løbet af overtrædelsesperioden. Alle bonuskoder skal bruges før bekræftelse af indbetaling.
Vi anbefaler dig kraftigt at læse vores bonusvilkår og -betingelser grundigt, før du spiller med nogen bonusser, for at undgå ubehagelige begivenheder som denne.
Venlig hilsen,
Thorcasino sikkerhed
Depositei normalmente, não abusei de bônus algum, depósitei 150 com o código THOR5 fiquei com total 150 no saldo real e 150 no bônus, ganhei 270 brl com os 25 giros grátis que eles de 10 eles de 1 e saquei 950 já que os 150 do bônus desconta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Erck,
Mange tak for dit svar og for at dele detaljerne i din situation.
For at hjælpe os fuldt ud med at forstå, hvad der skete, og for at fortsætte med klagen korrekt, vil vi gerne bede om en præcisering:
- Har du aktiveret og brugt alle fem velkomstbonusser (THOR1 til THOR5) i den korrekte, fortløbende rækkefølge?
Kasinoets regler ser ud til at kræve, at disse bonusser bruges i rækkefølge, startende fra THOR1. For at bekræfte din berettigelse, og om der kan have været en misforståelse, ville det være yderst nyttigt, hvis du kunne sende et skærmbillede af din fulde bonushistorik, der viser hvilke koder du brugte og i hvilken rækkefølge.
Send venligst skærmbilleder eller yderligere detaljer til: [email protected]
Når vi har modtaget dette, vil vi fortsætte med at gennemgå din sag og kontakte casinoet, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, alle bonusserne blev aktiveret i rækkefølge, fordi det ikke er muligt at aktivere dem ude af drift, chat-assistenten hjalp mig med at aktivere nogle af bonusserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Erck, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jozef ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Erck,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Bemærk venligst, at følgende spiller foretog fem indbetalinger, hvoraf kun 3 indskud blev matchet med bonusser. Spilleren sprang anden og fjerde indbetalingsbonus over fra velkomsttilbuddet og hævdede også en anden indbetalingsbonus (onsdagsindskudsbonus).
Spillere erklæring; "Ja, alle bonusserne blev aktiveret i rækkefølge, fordi det ikke er muligt at aktivere dem ude af drift, chat-assistenten hjalp mig med at aktivere nogle af bonusserne" det er ikke korrekt (kan betragtes som total løgn).
Relevant bevis er vedhæftet e-mail sendt til
Thorcasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Chatassistenten aktiverede bonusserne manuelt, hvis der havde været noget galt med mine indbetalinger ville han ikke have aktiveret dem, og af hvilken grund blev min saldo taget fra min konto? For indtil videre forstår jeg det ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Thor Casino Team,
Er spillerens udsagn korrekt om, at din chatassistent aktiverede disse bonusser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Nej bestemt ikke, spilleren indtastede bonuskoder manuelt, hvilket ses fra backoffice.
Thorcasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Når bonusser ikke krediteres automatisk, aktiverer chatassistenten dem manuelt, og det er stadig ikke blevet forklaret, hvorfor min saldo blev taget fra min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Erck,
Kan du venligst dele beviser for din kommunikation med chatassistenten? Du kan sende det til min e-mailadresse: [email protected] .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, der var ingen grund til, at jeg skulle tage skærmbilleder eller lignende af chatten, men du kan selv kontakte chatten når som helst. De aktiverer bonusserne manuelt, når de ikke falder direkte ind på kontoen.
Men casinoet har stadig ikke forklaret mig, hvorfor min saldo blev konfiskeret. Jeg vil gerne høre fra dem om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Erck,
Baseret på den fremlagte dokumentation ser det ud til, at du kun aktiverede den første indbetalingsbonus, én reload-bonus og den femte indbetalingsbonus – i alt 3 bonusser. I den indledende besked i denne klage nævnte du dog, at du havde gjort krav på alle bonusserne fra den 1. til den 5., hvilket ville være i alt 5 bonusser.
Kan du venligst uddybe denne uoverensstemmelse? Har du nogen beviser, der understøtter dine påstande?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke den efterspurgte dokumentation, men giver det casinoet ret til at hæve mine gevinster?
Indtil videre har jeg ikke set nogen beviser for, at casinoet har ret til at hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er stadig i gang med at vurdere, om casinoet var berettiget til at konfiskere dine gevinster. Det er dog vigtigt, at du er fuldstændig ærlig, hvis du ønsker vores hjælp. Hvis der bevises uærlighed, har jeg intet andet valg end at afvise din sag.
Kan du venligst bekræfte, om du spillede med alle fem bonusser, og om du selv har gjort krav på disse bonusser? Derudover, kan du forklare dine handlinger og hvorfor du ikke oplyste disse oplysninger sandfærdigt fra starten?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Det var det, jeg vil ikke løse problemet mere. Jeg lukker min konto på Thor Casino. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
