Thor Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Så jeg lavede en indbetaling og fik en bonus, loggede ind og spillede 1 spil i 20 minutter og vandt, så håber vi, og jeg hævede penge, som derefter annullerede min bonus. Der stod, at min bonus var annulleret, og jeg hævede, og jeg havde penge på min konto at spille med. Så med de penge gik jeg hen og satsede. Nu var bonussen tilsyneladende stadig åben (selvom min konto sagde ingen åbne bonusser, og den allerede stod, at den var annulleret), og de indsatser, jeg placerede, var højere end den maksimale indsats på $5, og jeg prøvede at spille Blackjack, men det blev ved med at sparke mig af bordet, så til sidst annullerede de min udbetaling og fjernede alle pengene fra min konto. Jeg undrer mig bare over, hvad jeg skal gøre herfra. Jeg spurgte også nogen, hvorfor der stod en aktiv bonusfejl i nogle spil. Når jeg ikke har en aktiv bonus, må det stadig have været fra den sidste indbetaling.

Har vedhæftet billeder af et par skærmbilleder, jeg tog, kunne nok komme med flere, jeg vil bare gerne vide, hvad jeg gør herfra.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mattress15,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har haft med din udbetaling, og problemerne vedrørende din bonus.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende:

• Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
• Oplevede du nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at hæve dine penge? Hvis det er muligt, bedes du vedlægge et skærmbillede af fejlen.
• Da du kun har lov til at hæve din saldo med rigtige penge, og du forsøgte at hæve, da bonussen endnu ikke var gennemført, vil jeg forestille mig, at du kun havde lov til at hæve din indbetaling. Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du forsøgte at hæve? Lykkedes det? Vis venligst et skærmbillede af denne specifikke transaktion.
• Har du kontaktet support angående konfiskation af dine gevinster? Hvis ja, bedes du give al relevant kommunikation til kundesupporten. Du er velkommen til at videresende den til jean.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean