Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge efter at have placeret væddemål, som han mente var tilladte. Han foretog en indbetaling, modtog en bonus og annullerede den efterfølgende, men på trods af at kontoen ikke viste nogen aktive bonusser, blev han informeret om, at bonussen stadig var åben. Som følge heraf blev hans udbetaling annulleret, og hans kontosaldo blev slettet. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at en sikkerhedsgennemgang var blevet gennemført, og satte hans saldo til 400 AUD som det maksimale udbetalingsbeløb fra den modtagne bonus. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af det omstridte beløb og markerede klagen som løst.
Thor Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$400
Thor Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg lavede en indbetaling og fik en bonus, loggede ind og spillede 1 spil i 20 minutter og vandt, så håber vi, og jeg hævede penge, som derefter annullerede min bonus. Der stod, at min bonus var annulleret, og jeg hævede, og jeg havde penge på min konto at spille med. Så med de penge gik jeg hen og satsede. Nu var bonussen tilsyneladende stadig åben (selvom min konto sagde ingen åbne bonusser, og den allerede stod, at den var annulleret), og de indsatser, jeg placerede, var højere end den maksimale indsats på $5, og jeg prøvede at spille Blackjack, men det blev ved med at sparke mig af bordet, så til sidst annullerede de min udbetaling og fjernede alle pengene fra min konto. Jeg undrer mig bare over, hvad jeg skal gøre herfra. Jeg spurgte også nogen, hvorfor der stod en aktiv bonusfejl i nogle spil. Når jeg ikke har en aktiv bonus, må det stadig have været fra den sidste indbetaling.
Har vedhæftet billeder af et par skærmbilleder, jeg tog, kunne nok komme med flere, jeg vil bare gerne vide, hvad jeg gør herfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mattress15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har haft med din udbetaling, og problemerne vedrørende din bonus.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende:
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Oplevede du nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at hæve dine penge? Hvis det er muligt, bedes du vedlægge et skærmbillede af fejlen.
- Da du kun har lov til at hæve din saldo med rigtige penge, og du forsøgte at hæve, da bonussen endnu ikke var gennemført, vil jeg forestille mig, at du kun havde lov til at hæve din indbetaling. Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du forsøgte at hæve? Lykkedes det? Vis venligst et skærmbillede af denne specifikke transaktion.
- Har du kontaktet support angående konfiskation af dine gevinster? Hvis ja, bedes du give al relevant kommunikation til kundesupporten. Du er velkommen til at videresende den til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mattress15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har modtaget din e-mail. Det er dog vigtigt, at du besvarer spørgsmålene direkte i klagetråden i forbindelse med klagebehandlingen. Dette giver os mulighed for at have alle relevante oplysninger samlet ét sted, hvilket gør det meget nemmere at vurdere sagen og undgå at overse vigtige detaljer.
Vores e-mail er primært beregnet til at dele støttende dokumentation, der indeholder personlige oplysninger, såsom kommunikation med casinoet eller dokumenter og skærmbilleder, der ikke bør offentliggøres.
Bemærk også, at hvis du kun svarer via e-mail og ikke opdaterer klagetråden, vil systemet fortsat vise, at der ikke er modtaget noget svar fra dig, hvilket gør klageprocessen længere, og klagetimeren vil fortsætte med at køre i overensstemmelse hermed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og for korrespondancen med casinoet.
Efter at have gennemgået din forklaring, er der stadig flere punkter, der er uklare, og vi ville sætte pris på, hvis du kunne afklare dem, inden vi fortsætter vores undersøgelse.
- På hvilken dato og omtrentligt tidspunkt gjorde du krav på bonussen og anmodede efterfølgende om udbetalingen?
- Hvor stor var din første indbetaling , hvor stor en bonus modtog du, og hvad var din saldo , da du indsendte udbetalingsanmodningen?
- Hvor meget forsøgte du at hæve ?
- Du viste din udbetalingshistorik. Men kan du venligst bekræfte hvilken udbetaling der angiveligt annullerede din bonus?
- Forlod udbetalingen nogensinde casinoet og nåede din bankkonto, eller forblev den i afventende status, indtil casinoet senere annullerede den?
- Du nævnte, at du efter at have anmodet om udbetalingen fortsatte med at spille med den resterende saldo, fordi den blev vist som "rigtige penge", og din konto ikke viste nogen aktiv bonus. Kan du bekræfte, hvor meget der cirka var tilbage på din saldo på det tidspunkt?
Grunden til, at vi spørger, er, at under et typisk sticky bonus-system kombineres indbetalings- og bonusmidlerne til en enkelt spilbar saldo, mens bonussen er aktiv. Hvis annullering af bonussen forårsagede, at bonusmidlerne blev fjernet, burde kun din berettigede saldo med rigtige penge (hvis nogen) være tilbage. Derfor er vi nødt til at forstå præcis, hvilke midler du brugte efter at have indsendt udbetalingsanmodningen.
På nuværende tidspunkt er det ikke helt klart, om:
- udbetalingen allerede var blevet behandlet og gennemført, før du fortsatte med at spille; eller
- Udbetalingen var blot afventende i casinoets system, mens du fortsatte med at placere indsatser.
Denne sondring er vigtig, fordi den kan påvirke, hvordan bonusvilkårene burde have været anvendt, og om casinoet håndterede saldoen korrekt.
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i en langt bedre position til at evaluere casinoets handlinger og afgøre, om de var i overensstemmelse med deres bonusregler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Julie,
Så den 2. juli 2026 klokken 02:15 foretog jeg en indbetaling på $80 med en matchbonus, der blev tilbudt 50% matchrabat.
Jeg hoppede på Hell Butcher-spillet og spillede det i cirka 20 minutter (indsatsede kun $2 spins hele tiden), og rejste mig, så jeg forlod spillet og foretog en udbetaling på $500 på samme måde som jeg havde gjort tidligere, fordi jeg har udbetalt fra dem før, og det stod der ikke dengang, at en bonus ville blive annulleret eller lignende, den udbetalte på samme måde som før.
Derefter kiggede jeg på min saldo, og den stod der, at de penge, jeg havde tilbage, var rigtige penge. Jeg tror, det var et par hundrede dollars, så jeg gik ind i min bonus for at være sikker, og den stod der, at jeg ikke havde nogen aktive bonusser, så jeg regnede med, at disse penge var mine, så jeg hoppede med i et par andre spil. Jeg brugte specialfunktionen. Jeg tror, jeg prøvede et par gange at hoppe på blackjack-bordet, men det blev ved med at tage mine penge fra bordet og smide mig ud, så jeg stoppede, fordi jeg troede, at blackjack-spillet måske havde en fejl (de sagde, at jeg faktisk havde lavet indsatser, så det skal vises i deres system som et faktisk væddemål, men det smidte mig ud).
Nå, men jeg fortsatte med at spille et stykke tid, men så løb jeg tør for penge, så jeg annullerede indbetalingen og hævede $200 og 2x $100 igen, så jeg havde $100 at spille med. Hvis jeg ville annullere igen, behøvede jeg ikke at nulstille udbetalingen. Jeg kunne bruge de 2x $100, som jeg havde lavet separat. Jeg kan ikke præcis huske, hvilket spil jeg spillede, men det sparkede mig ud, og mine penge var forsvundet, og mine indbetalinger var taget fra mig. Så jeg gik ind i chatten og spurgte, og de sagde, at jeg havde overtrådt betingelserne, fordi jeg havde satset over $4 eller $5. Jeg glemte, hvad deres betingelser var. Jeg havde brugt funktioner og satset på blackjack, hvilket ikke var tilladt, men alt dette blev gjort, efter jeg havde foretaget udbetalingen.
De siger, at udbetalingen ikke blev behandlet, så den var stadig aktiv
Jeg sagde, at jeg havde behandlet udbetalingen på min side, og der stod, at jeg ikke havde nogen aktiv bonus, og at pengene var rigtige
De sagde, at det ikke er ægte, før de har behandlet det der.
Jeg sagde, at det var vildledende, at jeg ikke med vilje havde overtrådt reglerne, men der stod, at de penge, jeg havde, var ægte, og at der ikke var nogen aktiv bonus (jeg er ny i hele online casino-sagen på nuværende tidspunkt). Jeg havde også spurgt dem tidligere, hvorfor jeg ikke kunne spille i nogle spil, da der stod, at jeg havde en aktiv bonus, og jeg fik at vide, at når jeg hævede, blev bonussen annulleret, så jeg vidste ikke, hvad der var galt, jeg valgte bare et andet spil.
Uanset hvad, gik vi frem og tilbage uden resultat. Jeg fik den e-mail, jeg sendte, hvori det stod, at jeg havde overtrådt betingelserne.
Jeg sagde til dem, at jeg tror, de tog fejl, om de kunne tjekke det igen, og fortsatte derefter med at svare og bede om en forklaring og en opdatering.
Det eneste sted, jeg fik information, var via livechatten, men den gik i ring og fik det, de sagde, for ud fra deres beskrivelse havde jeg sandsynligvis brudt sikkerheden. Men jeg prøvede at sige, at jeg havde hævet. Der stod "rigtige penge", der viste ingen aktiv bonus, og jeg fik at vide, at når jeg hævede, var bonussen annulleret, så det var det, jeg gik ud fra, hvad jeg kunne se og få at vide.
Jeg blev ved med at prøve at kontakte dem, men uden svar, så jeg kontaktede dem her.
Jeg tror, at jeg som et absolut minimum burde få min indbetaling tilbage, men forhåbentlig var de $400, der var i udbetalingerne. Jeg er ikke sikker på, hvor meget der var tilbage, mens jeg spillede, mindre end $100 fra hukommelsen.
Skål Matt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mattress15,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mattress15,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Thor Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Thor Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Bemærk venligst, at spilleren blev informeret om åbningen af sagen og resultaterne af vores sikkerhedsgennemgang. Som følge heraf har vi sat saldoen til 400 Aud som det maksimale udbetalingsbeløb fra modtaget bonus.
Thorcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mattress15,
Kan du bekræfte, om du har modtaget det fulde beløb, der er omstridt, nu? Du er velkommen til at bruge knappen 'løst'.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Mattress15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mattress15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Mattress15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
