Spilleren fra Quebec havde problemer med sine udbetalinger hos ThorCasino efter at have vundet over 1.000,00$ CAD. Han var KYC-verificeret, men hævdede, at casinoet annullerede hans saldo og annullerede hans udbetalingsanmodninger på grund af en regel vedrørende kampagnetilbud, der ikke var blevet offentliggjort. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret.
Thor Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.260
Thor Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære læsere,
Kære ThorCasinos ledelse 👋,
Jeg er KYC-verificeret på dette casino. Jeg har allerede indbetalt et par gange, men aldrig hævet penge. Operatøren svarer ikke på min klage. Jeg har ikke kommunikationshistorikken, da jeg ved en fejl ryddede min Gmail, men hvis de er ærlige, kan de helt sikkert give dig den.
Så jeg modtog en reklamemail med et godt tilbud: Indbetal og modtag 100% bonus uden omsætningskrav. Så jeg indbetalte 35,78 CAD og modtog det samme beløb i bonus.
Jeg vandt et første beløb på +/- 350,00 CAD. Derefter hævede jeg 260,00 CAD. Deres system fratog automatisk den resterende bonussaldo. Så saldoen blev til rigtige kontanter.
Så prøvede jeg lykken med den rigtige kontantbeholdning. Jeg vandt en flot jackpot på mere end 1000,00 CAD. Jeg hævede den. Så jeg havde 2 udbetalinger i vente.
Thors sikkerhedsteam kontaktede mig for at informere mig om, at indbetalingstilbuddet havde en maksimal udbetaling på 5 gange indbetalingen, og at de annullerede den resterende saldo og annullerede udbetalingerne.
Det er en latterlig regel. Hvis du vinder en jackpot på 50.000 dollars, er det hele tabt! Mellem dig og mig, det ville være hjerteskærende. OG FREMSTOF ALT er det virkelig en ond vilje fra deres side. Fordi det ikke er nævnt i reklamemailen eller under indbetalingen, så det vildleder mange kunder.
⚠️De burde heller ikke have annulleret min anden udbetalingsanmodning (1000,00 $ CAS), fordi det var en saldo med rigtige penge, efter at bonussaldoen automatisk blev annulleret under den første udbetalingsanmodning på 260,00 $ CAD. Jeg gentager: Min anden anmodning var med en fuld saldo med rigtige penge og burde ikke være begrænset, kun min første udbetalingsanmodning !!!!!! ⚠️
**Jeg er åben for ethvert rimeligt tilbud og dialog med ThorCasino Management. Hvis jeg ser god vilje fra dem, lukker jeg denne sagsgennemgang.**
Med venlig hilsen,
Olivier ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thor Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Har du adgang til din bonushistorik? Ville du kunne dele skærmbilleder af bonusstatus, inklusive tidspunkterne for fuldførte omsætning, hvis det er muligt?
- Er det muligt for dig at gendanne e-mailsene ved at kontakte din e-mailudbyder, eller anmode casinoet om at give dig den kommunikation, der begrunder deres beslutning, igen?
- Del alle beviser for hændelsen med mig. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej OlivierL07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej OlivierL07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
