Thrill Casino - Spiller rapporterer brud på selvudelukkelsesperioden.

Kære herre eller fru,

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil begået af Thrill Casino (thrill.com).

Efter at have oplevet betydelige tab, mens jeg spillede på Thrill.com, anmodede jeg om en afkølingsperiode på 3 måneder, hvilket reelt repræsenterer selvudelukkelse.

Denne anmodning blev accepteret og bekræftet af Thrill Casino via e-mail, hvor det tydeligt fremgik, at min konto var under selvudelukkelse.

(E-mailbekræftelser er vedhæftet.)

Ifølge Thrill Casinos politik for ansvarligt spil:

"Selvudelukkelse betyder, at din konto vil blive låst i en valgt periode (fra 1 til 180 dage)."

En afkølingsperiode/selvudelukkelsesperiode har en fast varighed og kan ikke annulleres eller forkortes, selv ikke på spillerens anmodning.

Dens formål er at beskytte spillere, der oplever tab af kontrol.

På trods af dette genåbnede Thrill Casino manuelt min konto før udgangen af ​​den valgte udelukkelsesperiode, efter jeg kontaktede support og bad om genåbning.

De burde have afvist denne anmodning, men i stedet tilladt mig at genoptage spillespillet.

Som et direkte resultat af denne overtrædelse af mine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, mistede jeg yderligere cirka 70.000 USD i en periode, hvor min konto burde have været låst og utilgængelig.

Disse tab opstod udelukkende fordi casinoet ikke håndhævede den beskyttelsesforanstaltning, som de allerede havde bekræftet skriftligt.

Da jeg anmodede om nedkølingsperioden, manglede jeg tydeligvis kontrol over min spilleadfærd, hvilket netop er grunden til, at udelukkelsen blev anmodet om.

Thrill Casino har nu forsøgt at nægte sig ansvarlig, på trods af klare beviser for, at:

selvudelukkelse blev aktiveret,

udelukkelsen blev bekræftet via e-mail,

Kontoen blev genåbnet, før udelukkelsesperioden udløb.

Dette repræsenterer et klart brud på reglerne for ansvarligt spil og omsorgspligten.

Jeg vedhæfter:

E-mailbekræftelser af selvudelukkelse

Bevis for genåbning af konto

Skærmbilleder af reglerne for ansvarligt spil

Statistik over væddemål og tab, der viser tab opstået efter genåbning

Jeg anmoder respektfuldt:

en fuldstændig undersøgelse af denne sag, og

bistand til at opnå refusion af tab, der er opstået i løbet af den uretmæssigt ophævede selvudelukkelsesperiode.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Jeg er til rådighed for at give yderligere nødvendige oplysninger

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thrill Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt givet casinoet udtryk for, at du lider af spilleproblemer, før du bad om at tage en pause?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet med en anmodning om selvudelukkelse igen via e-mail på support@thrill.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Thrill Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. Tak for svaret! Alle oplysninger om ovenstående spørgsmål er sendt til din e-mail.

Hej Tomas!

Fik du mine beviser via e-mail? Er der nogen opdateringer?

Tak for din tålmodighed og de oplysninger, du delte med mig via e-mail.

Bemærk venligst, at vi mener, at hvis du oplever problemer med spil, skal du informere casinoet om situationen for at være beskyttet. Desværre anser vi ikke overvågning af din spilaktivitet som et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil på nuværende tidspunkt.

Vi accepterer situationen, hvor kontoen genåbnes, i dit tilfælde, efter at der er anmodet om et spørgeskema om ansvarligt spil.

Baseret på de oplysninger, du har givet, kan vi ikke konkludere, at casinoet burde beskytte dig mod hasardspil, og da du bekræftede, at din konto er lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.