Thrill Casino - Spilleren klager over tabte penge og kontomisbrug.

Jeg indgiver en formel klage mod Thrills.com vedrørende et samlet tab på $22.662,46 den 11. december 2025. Jeg er en sårbar spiller med en medicinsk dokumenteret historik med ADHD og langvarig ludomani.

1. Manglende beskyttelse af en sårbar spiller

Lægejournaler fra 1. december 2025 bekræfter, at jeg søgte hjælp til impulsivitet og langvarige spilleproblemer få dage før denne hændelse. Trods min diagnose og ekstreme "tabsjægende" adfærd den 11. december undlod casinoet at gribe ind. I stedet for at stoppe mit spil, tillod de mig at indbetale over $22.000 på en enkelt dag uden nogen form for KYC eller finansieringskilde.

checks.

2. Prædatorisk VIP-adfærd (Telegram-bevis)

Mine VIP-værter, "Kyle" og "High Priest", opfordrede mig aktivt til at fortsætte med at spille. Selv efter jeg havde udtrykt, at jeg havde "tabt alt igen", svarede de ved at "booste" mit tab for at holde mig i gang med at spille. Kyle bekræftede også eksplicit, at casinoet gemmer og logger al kommunikation. Jeg anmoder mægleren om at bede om disse logfiler, da de beviser, at casinoet var opmærksom på min nød, men valgte at give flere spillekreditter i stedet for hjælp.

3. Vildledende finansielle oplysninger

Casinoet hævder, at jeg modtog $6.000 i kompensation, men mine optegnelser viser cirka $4.510. Disse blev krediteret som "play money" under en krise, hvilket er en aggressiv taktik for at sikre, at en sårbar spiller bliver på siden.

4. Uagtsomhed vedrørende mental sundhed

Da jeg nåede et bristepunkt og udtrykte psykisk ubehag, var casinoets eneste reaktion at lukke min konto permanent uden at tilbyde nogen supportressourcer. Denne lukning var et reaktivt træk for at undgå ansvar for min refusionsanmodning, ikke en sikkerhedsforanstaltning.

Anmodning:

På grund af den grove mangel på spillerbeskyttelse og udnyttelsen af ​​min ADHD-relaterede impulsivitet, anmoder jeg om en rimelig delvis refusion af mine indbetalinger.

Vedhæftede beviser:

• Lægejournaler: Bekræftelse af ADHD-diagnose og spilleproblemer.

• Telegram-logge: Beviser VIP-opmuntring og uoverensstemmelsen på $6.000.

• Transaktionshistorik: Viser et tab på 22.000 USD på én dag uden KYC-indgriben.

Hold venligst de vedhæftede lægejournaler private, da de indeholder følsomme helbredsoplysninger vedrørende min ADHD og spilleforstyrrelse.

Bemærkning vedrørende bevismateriale: På grund af grænsen på 5 filer har jeg prioriteret mine medicinske journaler, der bekræfter ADHD og ludomani, samt de mest kritiske Telegram-logfiler, der viser tabet på 22.662,46 dollars, og VIP-værtens opmuntring. Jeg har yderligere skærmbilleder af hele samtalen og beviser for indbetalingen tilgængelige og er klar til at sende dem via e-mail, så snart en sagsbehandler er tildelt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thrill Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@thrill.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Thrill Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af ludomani .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Tomas,

Tak for din vejledning. Jeg har nu sendt den formelle anmodning om selvudelukkelse til casinoets support, som du anbefalede.

Her er mine svar på dine spørgsmål:

• Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket?

Nej, min konto blev permanent lukket omkring den 16.-17. december, efter at alle mine tab allerede var opstået.

• Kan du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer?

Jeg har vedhæftet casinoets endelige svar. I dette brev indrømmer de, at jeg informerede dem om min ADHD-medicin og impulsivitet den 12. december. Jeg har også vedhæftet min journal fra 1. december, der viser, at jeg allerede søgte hjælp til ludomani og impulskontrolproblemer 10 dage før min interaktion med Thrill.com.

• Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale?

Min konto blev åbnet den 11. december. Casinoet fortsatte med at tillade indbetalinger indtil cirka den 12.-14. december, selv efter jeg afslørede min impulsivitet og mine psykiske problemer.

• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

Ja, jeg har nu afmeldt mig.

Angående de 6.000 USD i belønninger:

Casinoet hævder, at jeg modtog 6.040,18 USD i belønninger. Jeg kan ikke bekræfte dette nøjagtige tal, men i virkeligheden blev alle belønninger, jeg modtog, spillet tilbage og tabt næsten øjeblikkeligt på grund af min svækkede impulskontrol og den ekstreme nød forårsaget af mit nettotab på 22.662,46 USD. Disse belønninger fungerede som et incitament til at fortsætte med at spille, mens jeg var i en sårbar tilstand, snarere end en reel kompensation.

Nedenfor er en opsummering af hovedpunkterne i min sag, med tilhørende beviser vedhæftet via din e-mailadresse.

1. Medicinsk bevismateriale

Jeg har vedhæftet min journal fra 1. december. Dette dokument bekræfter spilleforstyrrelse og nedsat impulskontrol og beviser, at jeg allerede var i behandling 10 dage før, jeg begyndte at spille på Thrill.com.

2. Casinoets egen entré

I det vedhæftede afslagsbrev (ComplaintThrillSvar.pdf) indrømmer casinoet, at de blev informeret om min ADHD-medicin og impulsivitet den 12. december. På trods af dette stoppede de ikke mit spil med det samme eller tilbød effektive foranstaltninger mod ansvarligt spil.

3. Kravet om belønning på 6.000 USD

Casinoet hævder, at jeg modtog 6.040,18 USD i belønninger. Selv hvis dette tal er korrekt, reducerede disse belønninger ikke mit nettotab; de opfordrede mig blot til at fortsætte med at spille og gik tabt meget hurtigt. Min største bekymring er de 22.662,46 USD af mine egne midler, som gik tabt, mens jeg var en tydeligt sårbar spiller, og efter jeg havde informeret dem om mine problemer.

4. VIP-udnyttelse

I ProofAgainstThrill.com.pdf (Telegram-logfiler) "booster" min VIP-vært Kyle mine belønninger, fordi jeg er inde i en "tøff periode" (en taberrække). Dette viser, at casinoet brugte min tabersituation til at tilbyde ekstra incitamenter i stedet for at beskytte mig, hvilket efter min mening overtræder standarderne for ansvarligt spil for højrisiko- og sårbare spillere.

5. Fuld økonomisk historik

Jeg har også vedhæftet min komplette ind- og udbetalingshistorik, der viser det samlede nettotab på 22.662,46 USD.

Mange tak for din tid og for at hjælpe mig med at forsøge at løse denne sag.

Filerne med min lægejournal, casinoets endelige svar, VIP-logfiler og den fulde transaktionshistorik er for store til platformen, så jeg sender dem separat til dig via e-mail som vedhæftede filer.

Med venlig hilsen,

Ahmet ****

6. Vildledende fremstilling af kontolukningen

I sit endelige svar anfører casinoet, at jeg "formelt anmodede om lukning" af min konto den 16. december af ansvarlige spillemæssige årsager. Dette er ikke korrekt. Jeg bad ikke eksplicit om en permanent udelukkelse fra ansvarligt spil på det tidspunkt. Jeg stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg havde fået lov til at indbetale så høje beløb på så kort tid, og hvorfor VIP-teamet fortsatte med at presse på for tab og belønninger, mens jeg tydeligvis kæmpede. Den permanente udelukkelse og lukningen af ​​VIP-værtschatten blev først ensidigt besluttet af casinoet, efter jeg begyndte at klage over deres praksis.

​

7. Manglende KYC- og overkommelighedstjek

Trods mine meget høje indbetalinger og tab inden for en meget kort tidsramme, udførte casinoet ingen meningsfulde KYC- eller overkommelighedstjek, og de kontaktede mig heller ikke proaktivt med spørgsmål om ansvarligt spil, før jeg rejste mine bekymringer. Efter min mening er dette uforeneligt med moderne standarder for spillerbeskyttelse og ansvarligt spil, især når man har at gøre med en sårbar spiller med dokumenteret spilleforstyrrelse og impulskontrolproblemer.

​

Og igen, måske har jeg misforstået, men jeg sendte alle mine oplysninger med posten. Hvis du har brug for dem her, så giv mig endelig besked.

Jeg prøver at uploade alle oplysningerne via klagesiden, men jeg har tekniske problemer. Jeg håber, det er okay, at jeg sender alle dokumenter og detaljer til din e-mail i stedet, Tomas.

4. VIP-udnyttelse

1. Medicinsk bevismateriale

2. Casinoets egen entré

5. Fuld økonomisk historik

1. Medicinsk bevismateriale

Desuden er det faktum, at jeg tabte over $22.000 på mindre end 24 timer, en klar indikator for et fuldstændigt tab af kontrol. Casinoets overvågningssystemer burde have markeret denne ekstreme hastighed af indbetalinger og indsatsintensitet med det samme. I stedet for at gribe ind for at beskytte en sårbar spiller, tillod de, at hele beløbet gik tabt uden nogen 'kilde til formue' eller 'overkommelighed'-tjek under denne maniske episode.

Anmodning om at markere følsomme oplysninger som private

Kære Tomas / Casino Guru-teamet,

Jeg anmoder venligst om, at følgende dele af min klage og vedhæftede dokumentation markeres som private/følsomme oplysninger og ikke offentliggøres:

Lægejournaler (PsykologThrill.com.pdf og PsykologThrill.com1.pdf) – Disse indeholder min personlige medicinske diagnose, behandlingsdetaljer og oplysninger om mental sundhed.

Personlige identifikationsoplysninger – Mit fulde navn, adresse, fødselsdato og e-mailadresse nævnt i klageformularen. som mailen fra klagebegejstringen, 2. Casinoets egen indrømmelse

Disse følsomme oplysninger er afgørende bevismateriale i min sag, men bør forblive fortrolige for at beskytte mit privatliv. VIP Telegram-skærmbillederne og casinoets svar kan forblive offentlige, da de ikke indeholder personlige medicinske eller

finansielle data.

Tak for din forståelse og hjælp.

Med venlig hilsen,

Yderligere beviser: Nexo-udbetalingshistorik, der bekræfter hurtige indbetalinger i store mængder

Kære Tomas,

Jeg vedhæfter et skærmbillede fra min Nexo-transaktionshistorik, der viser de præcise udbetalinger, jeg foretog til Thrill.com mellem 10. og 14. december 2025. Jeg har også sendt dig transaktioner fra Bitget.com og Bitget Wallet.

​

Dette visuelle bevis bekræfter:

Ekstrem indlånshastighed: Fra 155 USDC → 2000 USDC inden for få timer den 10.-11. december

Den samlede volumen matcher Thrills tal: Den hurtige række af udbetalinger af høj værdi stemmer perfekt overens med deres rapporterede indbetalinger på 27.305,71 USD.

​

Ingen KYC-indblanding: Trods dette åbenlyse højrisikomønster accepterede Thrill alle indbetalinger uden udvidede kontroller eller kontakt vedrørende ansvarligt spil.

Dette styrker punkt 7 (mangel på KYC/overkommelighedstjek) og modbeviser direkte deres påstand om "forholdsmæssige beskyttelsesforanstaltninger".

Hvis du også kan gøre dette privat, så venligst.

Med venlig hilsen,

Ahmet

Hej Tomas,

Jeg håber, du har det godt. Jeg vil venligst bede om en kort statusopdatering på min klage over Thrill.com.

I løbet af den sidste uge har mine indlæg i klagetråden været markeret som "Venter på godkendelse", og jeg har også sendt jer alle bilag via e-mail (lægejournaler, casinoets endelige svar, VIP Telegram-logfiler, fuld transaktionshistorik og Nexo/Bitget-udbetalingshistorik) sammen med en anmodning om at holde mine følsomme medicinske oplysninger private.

Kan du bekræfte, at du har modtaget alt, og fortælle mig, om der er behov for yderligere hjælp fra min side for at komme videre med sagen? Denne situation er meget stressende for mig på grund af min diagnosticerede spilleforstyrrelse og min nuværende økonomiske situation, så jeg ville sætte stor pris på en kort opdatering, når du har et øjeblik.

Mange tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Ahmet

2. Casinoets egen entré

I deres endelige svar skriver Thrill.com, at jeg "formelt anmodede om lukning" af min konto den 16. december af ansvarlige spillemæssige årsager. Dette er ikke korrekt. Jeg anmodede ikke roligt om en permanent udelukkelse fra ansvarligt spil. Jeg udtrykte bekymring og stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg havde fået lov til at indbetale og tabe så store beløb så hurtigt, og hvorfor VIP-teamet fortsatte med at presse på for tab og belønninger, mens jeg tydeligvis kæmpede. Beslutningen om permanent at lukke min konto og VIP-chatten blev først taget ensidigt af casinoet, efter jeg begyndte at klage over deres praksis.

Du kan muligvis se dette på skærmbillederne via Telegram.

Hej zero2hero

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej,

Tak for opdateringen og for at du fortalte mig om situationen med Tomas. Jeg sætter pris på, at du ønsker at holde ham på min sag, givet hans forståelse af min situation og hans direkte kommunikation med Thrill.com.

Denne sag er meget vigtig og stressende for mig på grund af min dokumenterede spilleforstyrrelse og økonomiske situation, så jeg vil vente på, at Tomas vender tilbage, og ser frem til hans næste opdatering, så snart han er tilgængelig.

Tak igen for din hjælp og for at forlænge tidsfristen i stedet for at lukke klagen.

Tak for din tålmodighed og den detaljerede forklaring og dokumentation, du har givet.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet os. Jeg har gjort dele af klagen privat. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker, at flere af oplysningerne skal behandles privat.

Ifølge den e-mailforklaring, du modtog fra casinoet, udtrykte du forbigående kommentarer om din ADHD-diagnose og anmodede senere om lukning af din konto. Ud fra chattransskriptionerne med VIP-supporten var beslutningen om at lukke din konto dog en ensidig beslutning truffet af casinoet.

Vi mener, at casinoet bør beskytte dig mod yderligere hasardspil, hvis du informerer dem om dine spilleproblemer. Tab opstået før afsløringen af ​​spilleproblemerne kan ikke refunderes.

Lad mig venligst vide, om der er bevis for, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer, før du pådrog dig tab; ellers ville det være umuligt for os at konfrontere casinoet. Forstå venligst, at det at gøre supporten opmærksom på din ADHD-diagnose ikke kan betragtes som at indrømme, at du lider af spilleproblemer.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Tomas,

Tak for din tid og for dit detaljerede svar.

For at svare direkte på dit spørgsmål: nej, jeg brugte ikke de præcise ord "spilleproblemer" eller "spilafhængighed" før disse tab.

Jeg vil dog gerne fremhæve en klar modsigelse i Thrill.coms egne handlinger og politikker:

De lukkede til sidst min konto under "Ansvarligt spil". Det betyder, at casinoet selv formelt anerkendte, at min sag var et problem med ansvarligt spil. Hvis de ikke så nogen skade relateret til spil, ville der ikke være nogen grund til at lukke min konto under den specifikke politik.

Derfor er det centrale spørgsmål ikke, om jeg brugte de "korrekte" ord i chatten. Det virkelige spørgsmål er: hvorfor ventede Thrill.com, indtil jeg allerede havde tabt $22.662,46 på under 24 timer, før de handlede på baggrund af bekymringen om ansvarligt spil, som de senere selv bekræftede ved at lukke min konto under RG?

I henhold til deres egne vilkår og betingelser, information om bekæmpelse af svindel og politik om ansvarligt spil, er de forpligtet til at:

overvåge spilleradfærd, identificere skadelige eller højrisikomønstre og gribe ind, når de registrerer tegn på tab af kontrol eller potentiel skade.

I mit tilfælde var der flere røde flag på samme tid:

en ekstremt hurtig rækkefølge af indbetalinger og tab af store værdier inden for 24 timer, en dokumenteret diagnose af spilleforstyrrelse (F63.0) og ADHD med nedsat impulskontrol, og endelig deres egen beslutning om at lukke min konto under "Ansvarligt spil".

Det faktum, at de valgte at lukke min konto under RG først, efter at alle midlerne var tabt, viser, at de indså risikoen, men handlede for sent. Med andre ord, de drog først fordel af min sårbare tilstand og anvendte først deres RG-værktøjer, efter skaden var sket.

Mit spørgsmål til Casino Guru er derfor:

Kan et casino med rimelighed hævde, at "vi ikke vidste, at det var et spilleproblem", når:

De tillader en spiller at tabe over $22.000 på mindre end 24 timer uden effektiv indgriben, og de lukker senere den samme spillers konto under deres politik for ansvarligt spil?

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne specifikke modsigelse i Thrill.coms adfærd og vurdere, om dette er foreneligt med deres erklærede omsorgspligt og moderne standarder for spillerbeskyttelse.

Hvis dette stadig ikke opfylder Casino Gurus kriterier for at anmode om i det mindste en delvis refusion i en sag om ansvarligt spil, bedes du give mig besked, så jeg kan tage sagen sammen med alle indsamlede beviser videre til andre relevante myndigheder og tilsynsmyndigheder.

Med venlig hilsen,

Ahmet

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Overvågning af din spilleaktivitet er ikke en funktion for ansvarligt spil, som vi anser for obligatorisk; derfor kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, eller at casinoet ikke har fulgt sine politikker for ansvarligt spil. På nuværende tidspunkt kan vi kun gribe ind i tilfælde, hvor du udtrykker din kamp med spilleproblemer til casinoet, og casinoet ikke handler for at beskytte dig.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.