Spilleren fra Irak havde brugt casinoet i fire måneder, indbetalt store beløb og med succes hævet penge før. Efter at han havde øget sin saldo betydeligt, blev hans konto uventet lukket efter et hævningsforsøg på $20.000. Klageteamet undersøgte situationen og gennemgik beviser fra både spilleren og casinoet. Det blev fastslået, at spillerens spil afveg fra standard rekreativ adfærd og var forbundet med strategier, som casinoet anså for uacceptable. Som følge heraf blev sagen lukket som uberettiget på grund af bekræftede overtrædelser af casinoets regler.
Thrill Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 95.000 USD₮
Thrill Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har været hos dette casino for 4 måneder siden. Min Gmail er [fjernet af Casino.Guru admin]. Jeg indbetaler store beløb og hæver normalt, og min indsats hos dem er 1 million USD. Men i går, efter jeg øgede min kontosaldo med 85.000$, prøvede jeg at hæve 2000$. Jeg modtog det, og derefter hævede jeg 9000$. De sagde, at din udbetaling var under gennemgang. Derefter modtog jeg det normalt. Så spillede jeg live casino igen, og min konto blev hævet fra 78.000$ til 95.000$, og jeg prøvede at hæve 20.000$. De lukkede min konto uden nogen grund, bare fordi jeg vandt et stort beløb.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Thrill Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan informerede casinoet dig om kontolukningen?
- Hvilket live casinospil har du spillet på casinoet? (roulette, blackjack, baccarat osv.) Hvilke spiludbydere?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Min konto blev blokeret i går, efter jeg hævede 20.000 dollars.
Casinoet fortalte mig bare, at vi lukkede din konto, fordi vi brød reglerne
Jeg har aldrig nogensinde haft eller brugt nogen bonus
Jeg spillede blackjack og Crazy Time live casino
Og min store gevinst var i spilminer med autospil
Og dette skærmbillede af hvad de sagde
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Skalotte,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Thrill Casino til at deltage i samtalen.
Kære Thrill Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne, som de blev meddelt. Hvis disse oplysninger og beviser ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Sjalot,
Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende din sag. Jeg er i øjeblikket i direkte kontakt med casinoteamet uden for denne tråd, og vores drøftelser er i gang. Selvom jeg har modtaget nogle oplysninger, der delvist understøtter casinoets handlinger, er yderligere detaljer og beviser stadig nødvendige for at vi fuldt ud kan vurdere situationen og nå frem til en informeret konklusion.
Jeg har allerede anmodet om disse oplysninger, men i betragtning af omstændighederne kan det tage noget tid at indsamle og verificere alle nødvendige beviser. For at muliggøre denne proces forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage.
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder hen imod en potentiel løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails med information og beviser, Thrill Casino Team.
Kære Sjalot,
Din sag viste sig at være meget mere kompliceret, end den så ud til i starten.
Efter at have gennemgået alle de oplysninger og beviser, jeg har modtaget fra casinoteamet, inklusive din spillog, er det tydeligt, at dine specifikke spillemønstre afviger væsentligt fra standard rekreativ adfærd. Faktisk svarer de til strategier eller adfærd – spilmanipulation – der anses for uacceptable, som du er blevet informeret om af casinoteamet og som specificeret i casinoets vilkår og betingelser , især i afsnittene:
6.1 Mistænkelig aktivitet :
Overvågning: Vi forbeholder os retten til at overvåge alle transaktioner og rapportere enhver mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder.
Kontohandlinger: Vi kan suspendere eller opsige din konto, hvis vi har mistanke om ulovlig aktivitet.
Og
7.4 Andre garantier:
Personlig brug: Du deltager i spillene udelukkende i din personlige og ikke-professionelle kapacitet til rekreative og underholdningsmæssige formål.
Ingen svigagtig aktivitet: Du må ikke deltage i svigagtig, hemmelig eller ulovlig aktivitet i forbindelse med din deltagelse i nogen af spillene eller tjenesterne.
Ingen softwaremanipulation: Du må ikke bruge softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af spillene eller tjenesterne.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle de fremlagte oplysninger og beviser grundigt. Baseret på vores vurdering var casinoteamets handlinger i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Derfor vil vi nu afslutte denne sag som uberettiget, da en overtrædelse af casinoets regler er blevet bekræftet. Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer fremadrettet, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
