Spilleren fra Iowa fik sin konto blokeret efter at have hævet penge, han havde modtaget som drikkepenge, og casinoet påstod en overtrædelse af servicevilkårene uden at give specifikke begrundelser. Han kunne ikke få adgang til sin konto, som indeholdt cirka $3.000. Spilleren rapporterede, at casinoet lukkede hans konto, efter at han havde hævet $7.000 fra $10.000, og beskyldte ham for at overtræde vilkårene, men specificerede ikke hvordan. Casinoet udtalte senere, at kontolukningen skyldtes udnyttelse af et teknisk problem, der involverede valutaskift under spillet, for at opnå urimelige gevinster. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at klagen blev afvist, fordi udnyttelsen af en sådan sårbarhed overtrådte principperne om fair gambling og ugyldiggjorde retten til gevinsterne.
Thrill Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået brud på brugsbetingelserne.
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 $
Thrill Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg fik drikkepenge, og jeg hævede dem. De siger, at jeg har overtrådt servicevilkårene, men de vil ikke fortælle mig præcis, hvad der foregår. Jeg ved med sikkerhed, at det ikke er imod servicevilkårene at modtage drikkepenge og hæve dem, og de vil ikke lade mig ind på min konto, hvor jeg havde omkring 3.000 dollars tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du forklare situationen vedrørende "tips" mere detaljeret? Er denne funktion tilgængelig direkte i casinoet, og er der specifikke regler eller betingelser forbundet med den? Hvis du har yderligere oplysninger (f.eks. et link, skærmbillede eller en forklaring fra casinoet), bedes du sende dem til mig.
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
- Har du spillet med det tip, du modtog, og omsat det tilstrækkeligt til at være berettiget til en udbetaling?
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg beklager det sene svar. Drikkepengefunktionen er tilgængelig for alle. Jeg har stadig ikke hørt noget fra Casino Thrill. Jeg har foretaget en indbetaling, jeg tror, på 2 af dem, og der er ingen gennemspilning med drikkepenge. Jeg var i stand til at hæve 7.000 ud af de 10.000. De låste min konto, derefter med omkring $3.000 tilbage. Jeg bliver ved med at få at vide, at jeg brød servicevilkårene, men de vil ikke fortælle mig, hvordan jeg har gjort det, så de lader det bare være ved det eller svarer slet ikke.
OversættelseOversættelseTak for jeres svar.
Vil du venligst videresende hele den e-mail, du modtog fra casinoet den 11. januar? Hvis du har modtaget nyere kommunikation fra casinoet vedrørende lukningen af din konto, bedes du også videresende den.
Send venligst alle relevante e-mails til veronika.f@casino.guru , så vi kan gennemgå dem som en del af undersøgelsen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Andrew27
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til Andrew27 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Thrill Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseJeg prøvede lige at logge på Thrill igen, og fik en besked om, at det var lukket på grund af selvudelukkelse, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg vil bare have de penge, der var tilbage på kontoen, så jeg kan gå videre til bedre casinoer.
OversættelseKære Andrew27, Casinoet har givet os bevis for, at du har udnyttet et teknisk problem, der opstod under en nylig direkte integration med en af casinoets spiludbydere. Du var i stand til at starte en spillerunde i én valuta (f.eks. ARS) og efterfølgende skifte til en anden valuta midt i sessionen (f.eks. EUR), hvorved du modtog gevinster i den anden valuta, på trods af at den oprindelige indsats blev placeret i den første. Det ser ud til, at denne udnyttelse blev identificeret og bevidst gentaget med forsøg på at omgå casinoets etablerede sikkerhedsforanstaltninger. Vi vil gerne understrege, at udnyttelse af sådanne sårbarheder ikke er tilladt og ikke giver spillerne ret til at beholde gevinster som følge af sådanne handlinger. Denne adfærd underminerer de centrale principper for fair gambling, som vi stræber efter at opretholde. På grund af de ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
