Spilleren fra Italien havde tilmeldt sig, foretaget en indbetaling og anmodet om en udbetaling på €200, men hans konto blev derefter sat under gennemgang uden nogen forklaring eller forudgående KYC-anmodning. Han havde også oplevet annullering af sin indbetaling og afventede et svar fra support. Casinoet hævdede, at spilleren havde manipuleret med væddemål og dermed overtrådt deres vilkår, men undlod at fremlægge beviser på trods af flere anmodninger. Efter længere tids kommunikation og afventning af casinoets svar blev klagen afvist af klageteamet på grund af deres manglende ekspertise i sportsvæddemålstvister, hvilket forhindrede dem i at bedømme sagen kompetent.
Tiki Casino - Spillerens konto er under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Tiki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg tilmeldte mig i sidste uge, foretog en indbetaling og spillede live roulette. Jeg vil gerne starte med at sige, at jeg gerne ville have en velkomstbonus til sport, men jeg fik ikke en. Så jeg spillede min indbetaling på casinoet og anmodede om en udbetaling på €200 (€150 indbetaling + €50 gevinst). I dag opdagede jeg, at ikke nok med at min indbetaling blev annulleret uden grund, men jeg kan ikke engang få adgang til min konto, som er angivet som "under gennemgang". Gennemgangen er ikke specificeret, da ingen spurgte mig om noget om KYC. Jeg har lige sendt en e-mail til deres supportteam, men som sædvanlig ved de ingenting i chatten.
Hvad kan jeg gøre? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tiki Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har skrevet til din e-mailadresse og sendt dig skærmbilleder og de oplysninger, du anmodede om. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg har ikke modtaget nogen opdateringer ... webstedet har ikke svaret, de siger, at de stadig gennemgår det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej davmas85
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære davmas85,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til davmas85 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Tiki Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillerens konto, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIfølge dem havde jeg manipuleret casinoets væddemål og dermed overtrådt nogle af deres vilkår og betingelser. Jeg bad dem derfor om at rapportere de mistænkelige væddemål til mig; da jeg ikke kan få adgang til min konto, kan jeg ikke spore dem. Men dette er 100% forkert, da jeg kun lavede enkeltvæddemål (dvs. kun valgte ét udfald for hvert væddemål ved spillebordet).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære davmas85,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
-brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
-deltagelse i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
-samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;
Med venlig hilsen,
TikiCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, Tiki Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtig aktivitet? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, jeg har modtaget præcis det samme kopier-og-indsæt-svar flere gange, men aldrig en rapport om mine indsatser. Jeg har nok placeret omkring ti indsatser på live roulette, hvor jeg har spillet på ulige/lige, rød/sort osv. osv. Jeg har ALDRIG placeret flere indsatser på modsatrettede udfald, så jeg forstår virkelig ikke, hvad den svigagtige aktivitet skulle være. Da jeg laver spejlvendte indsatser, er det også svært at se, hvordan jeg kunne have tjent €50...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er i kontakt med vores relevante team vedrørende sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
TikiCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi afventer i øjeblikket svar fra den relevante afdeling.
Du kan være sikker på, at vi har fulgt op med dem for at fremskynde processen og sikre en løsning hurtigst muligt.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tiki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTydeligvis intet svar fra casinoet, fordi der ikke er beviser for noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Peter,
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende spillerens sag. Tjek venligst denne.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
TikiCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Tiki Casino-repræsentanten.
Kære davmas85, din konto er under gennemgang på grund af dine sportsvæddemålsaktiviteter. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan ikke kompetent vurdere alle fordele og ulemper. Derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
