Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men den forblev ubehandlet på trods af casinoets politik, at udbetalinger skulle gennemføres inden for tre dage. Han modtog gentagne svar om status og satte spørgsmålstegn ved gyldigheden af kasinoets licens. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at betalingen var ankommet efter løbende kommunikation med kasinoet og klageteamet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Tiki Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Tiki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Ifølge casinoets vilkår og betingelser behandles en udbetaling inden for 3 dage.
Nu er der gået 15 dage, og jeg bliver ved med at få det samme svar.
Det er givet videre til økonomiafdelingen, eller det er i slutfasen og så videre.
Og derudover hævder kasinoet at have en licens, se skærmbilledet har de ikke.
Jeg håber, du har kontakt til dette casino, så jeg kan få mine penge og indgå en kontrakt med udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Luckyboy91x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tiki Casino.
Vores datateam vil kontrollere licensstatussen for casinoet uafhængigt og vil om nødvendigt foretage ændringer i vores anmeldelse af casinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har ikke fået en udbetaling der endnu.
Ifølge support er en KYC ikke påkrævet. Og jeg kan heller ikke uploade nogen dokumenter.
I dag modtog jeg flere svar fra support, der sagde, at udbetalingen er i slutfasen.
Der sker desværre ikke noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig ingen nyheder. Min betaling er i de sidste faser.
Den sidste fase ser ikke ud til at have nogen ende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Luckyboy91x, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Luckyboy91x,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Tiki Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseUændret.
Jeg forsøger også at løse problemet via e-mail og live chat, men uden held.
Det hele er bare copy og paste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSagen kan lukkes.
Betalingen kom i dag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Luckyboy91x,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
