Spilleren fra Tyskland havde ikke fået behandlet nogen udbetalinger i 19 dage, på trods af at han tidligere havde modtaget flere betalinger efter sin indbetaling og verifikation. Han søgte afklaring vedrørende de ubehandlede udbetalinger og besluttede at indgive en klage. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at de forsinkede udbetalinger var i den endelige behandlingsfase, og efterfølgende gennemførte alle ventende betalinger, herunder tre udbetalinger på €498 hver og to yderligere betalinger på €498 og €357. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler, og klagen blev markeret som løst.
Tiki Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.369 €
Tiki Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 10. april 2026 indbetalte jeg €300 for at få en casinobonus på 100% op til €300.
Rigtige penge og bonusser holdes adskilt i dette casino.
Så kunne jeg tjene penge med rigtige penge.
Efter verifikationen anmodede jeg om flere udbetalinger.
I alt har jeg allerede modtaget 5 betalinger på €498 frem til den 9. maj 2026, i alt €2490.
Da der ikke er blevet behandlet yderligere udbetalinger i 19 dage, har jeg besluttet at indgive en klage. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at afklare, hvorfor casinoet ikke længere behandler udbetalinger.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?
- Var dine gevinster fra den bonus, du spillede med, på nogen måde begrænset?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Bonussen var aldrig aktiv!
Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto?
I alt 3 udbetalingsanmodninger.
Var dine gevinster fra den bonus, du spillede med, begrænsede på nogen måde?
Jeg vandt med mine rigtige penge! Bonussen var aldrig aktiv!
Casinoet har allerede foretaget adskillige udbetalinger (5 x €498). Men det er ikke det, klagen handler om. Klagen handler om, at casinoet ikke har foretaget yderligere udbetalinger i 20 dage nu.
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Casinoet har ikke kontaktet mig om dette. Jeg har sendt en e-mail til deres supportteam. Jeg videresender korrespondancen til deres e-mailadresse.
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen eller i det mindste indsendt identifikationsdokumenter til dette casino til verifikation?
Ja, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til casinoet og uploadet dem til verifikationssiden. Alt er blevet verificeret.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Annullerede du bonussen, før du begyndte at omsætte bonuspengene? Hvis ja, forblev dit indbetalte beløb og de gevinster, du havde optjent fra omsætningen, uændret på din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Annullerede du bonussen, før du begyndte at omsætte bonuspengene? Hvis ja, forblev dit indbetalte beløb og eventuelle gevinster upåvirket på din konto med rigtige penge?
Hvilke spil spillede du for at vinde dine gevinster?
Jeg spillede ikke med nogen bonus. Jeg vandt med rigtige penge og annullerede derefter bonussen!
Hvilke spil spillede du for at vinde dine gevinster?
Jeg spillede "SpeedCrash" af "Hacksaw" med rigtige penge og vandt med rigtige penge.
OPDATERING:
Den 1. juni 2026 blev alle tre udbetalinger annulleret. Årsagen til dette er sandsynligvis, at jeg i øjeblikket er under en revision af betalingsudbyderen. Derfor vil jeg vente, indtil revisionen er afsluttet, før jeg indsender nye udbetalingsanmodninger til casinoet.
Kunne du venligst holde sagen åben indtil videre? Tak.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Popy71
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Tiki Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Tiki Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg anmodede i dag om en udbetaling på €498 og venter nu på betalingen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Popy71,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager at høre om forsinkelsen af din betaling og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Efter at have gennemgået din anmodning, kan vi bekræfte, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af din betalingsudbyder.
Vi anbefaler, at du kontakter din udbyder for at få information om aflysningen.
Vær desuden opmærksom på, at dine nye anmodninger er blevet videresendt med prioritet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
TikiCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Michael,
Ifølge casinoet blev dine tidligere udbetalingsanmodninger annulleret af betalingsudbyderen, og din seneste udbetalingsanmodning er blevet videresendt som en prioritet.
Kan du venligst fortælle os, om denne nye udbetaling allerede er blevet behandlet, eller om den stadig afventer? Hvis den stadig afventer, bedes du give os besked om, hvornår du indsendte den, og om du har modtaget yderligere kommunikation fra enten casinoet eller din betalingsudbyder.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Jeg anmodede om udbetalinger på €498 hver den 20. juni 2026, 21. juni 2026 og 22. juni 2026. Indtil videre er ingen af udbetalingerne blevet behandlet af casinoet.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tiki Casino,
Tak for dit tidligere svar.
Spilleren har bekræftet, at udbetalingsanmodningerne, der blev indsendt den 20., 21. og 22. juni 2026, stadig afventer behandling, på trods af at din tidligere besked angav, at de var blevet videresendt som en prioritet.
Kan du venligst give en opdatering om status for disse udbetalingsanmodninger? Kan du desuden præcisere, om de er berørt af det samme problem hos betalingsudbyderen som de tidligere udbetalingsanmodninger, eller om der er en anden årsag til forsinkelsen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed og dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at betalingerne er i den sidste fase og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager ulejligheden og takker for dit samarbejde.
Vi giver dig besked, så snart transaktionerne er gennemført.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
TikiCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tiki Casino ,
Tak for opdateringen.
Jeg sætter pris på afklaringen. Jeg beder dig venligst om at holde os informeret, når udbetalingerne er blevet behandlet.
Kære Michael ,
Vil du venligst give os besked, så snart du modtager de ventende udbetalinger? Din bekræftelse vil hjælpe os med at afgøre, om problemet er løst, eller om der er behov for yderligere assistance.
Jeg ser frem til dine opdateringer fra begge sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at udbetalingsanmodningerne er blevet gennemført.
Bemærk venligst desuden, at den nye anmodning allerede er blevet videresendt som prioritet.
Vi takker for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
TikiCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora, Hej Tiki Casino-teamet,
Jeg kan bekræfte, at der blev udbetalt 3 x €498 den 3. juni 2026.
Jeg har allerede anmodet om betaling af de sidste to udestående betalinger (1x €498 og 1x €357).
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michael,
Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for at høre, at de tre udbetalinger nu er modtaget.
Hold os venligst opdateret, når du modtager de resterende to ventende udbetalinger. Alternativt, hvis de er behandlet, og du anser sagen for løst, kan du blot bruge knappen Løst for at bekræfte, at problemet er blevet løst.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora,
I dag, den 7. juli 2026, blev der foretaget endnu en betaling på €498.
357 € er stadig udestående.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michael,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget endnu en udbetaling på €498.
Hold os venligst informeret, når du har modtaget de resterende 357 €. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle udestående beløb er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Barbora,
Den 10. juli 2026 blev der udbetalt €357. Alle betalinger er nu foretaget.
Mange tak for den store støtte.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele, at alle betalinger er gennemført.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
TikiCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som løst i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlings- og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
