Spilleren fra Holland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet var blevet eskaleret til klageteamet, som kommunikerede med casinoet vedrørende lukning af spillerens konto og tilbageholdt €3.000,25. Casinoet oplyste, at spilleren ikke havde bestået verifikationsprocessen og havde hævet mere, end de havde indbetalt, hvilket førte til afvisning af refusionsanmodningen. Klageteamet præciserede, at uoverensstemmelser i personlige oplysninger kunne føre til kontoproblemer, og stadfæstede casinoets beslutning og anbefalede, at spillere bruger deres fulde juridiske navne, når de registrerer konti.
TikiTaka Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar ventet på 3 udbetalinger på 500 EUR siden d. 28/5 og er bekymret. Kan nogen fortælle mig, hvad jeg skal gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Josephineeee
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er to uger siden. Hvad kan jeg gøre? Har ventet siden 28/5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Josephineeee
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Josephineeee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du fulgte op på dette.
Jeg er blevet bedt om at fremvise dokumenter såsom bevis for identitet, bankkonto og betalingskort til verifikationsprocessen. Efter at alt var indsendt korrekt og præcist - alt var korrekt - blev kun ét af de tre dokumenter godkendt, og pludselig, uden grund, uden forklaring, blev min konto lukket, og min saldo på €3.000,25 blev trukket fra mig. Hvad skal jeg gøre for at få mine penge tilbage? Jeg har bevis for, at pengene er på min konto! Jeg kan ikke logge ind mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Josephineeee, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst bekræfte, om casinoet har givet dig en specifik grund til at lukke din konto og konfiskere din saldo?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika. Jeg har lige sendt den til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Josephineeee, gav du sandfærdige og præcise oplysninger under din registrering, og var du i stand til at bekræfte disse oplysninger under KYC-processen?
Brugte du kun betalingsmetoder, der er registreret i dit navn, når du indbetalte eller hævede penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har givet sandfærdige og nøjagtige oplysninger under min registrering.
Jeg har kun brugt betalingsmetoder, der er registreret i mit navn — udelukkende bankoverførsler — til både ind- og udbetalinger.
Alt blev gjort korrekt og i overensstemmelse med casinoets vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Josephineeee, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Josephineeee,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikiTaka Casino til at deltage i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Desværre bestod spilleren ikke verifikationsprocessen. Og der er ingen aktiv saldo eller ventende udbetalinger på kontoen.
Med venlig hilsen,
TitiTaka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDit svar, hvor du hævder, at jeg ikke har bestået verifikationsprocessen, og at der ikke er nogen aktiv saldo eller ventende udbetalinger på min konto, er fuldstændig uacceptabelt og faktuelt forkert. Jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter rettidigt og korrekt, herunder gyldig identifikation, adressebevis og betalingsoplysninger. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at noget manglede eller var utilstrækkeligt, og jeg fik heller ingen mulighed for at rette eller præcisere noget – hvilket er et grundlæggende krav til retfærdige verifikationsprocedurer.
Derudover har jeg klare beviser for, at der var en saldo på €3.000,25 på min konto, og at der blev anmodet om udbetaling. At I nu hævder, at der ikke er nogen midler, uden at give en eneste konkret forklaring eller meddelelse på det tidspunkt, er yderst mistænkeligt og giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende gennemsigtigheden og lovligheden af jeres praksis.
Tilbageholdelse af midler uden behørig begrundelse og manglende kommunikation med kunden under verifikationsprocessen kan udgøre kontraktbrud, ond tro og potentiel økonomisk misbrug. Denne form for behandling underminerer tilliden og kan have alvorlige konsekvenser for din platforms omdømme og juridiske konsekvenser.
Medmindre min fulde saldo på €3.000,25 udbetales omgående, vil jeg eskalere denne sag yderligere – herunder indgive formelle klager til jeres licensmyndighed, indsende fuld dokumentation til tilsynsplatforme og tage passende retslige skridt i den relevante jurisdiktion. Jeg håber inderligt, at det ikke kommer til det, men jeg vil ikke acceptere, at mine penge forsvinder uden retfærdig rettergang eller gennemsigtighed.
@Mirka, kan du følge op?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Giv venligst en forklaring på, hvorfor spillerens verifikationsproces ikke lykkedes, og send mig dokumentation til miroslava.d@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi indsamler i øjeblikket alle relevante beviser relateret til denne sag og vil snart dele dem med Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
Tiki Taka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Jeg venter på din e-mail.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke giver en forklaring inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Jeg har sendt dig alle oplysninger vedrørende sagen via e-mail.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Jeg har modtaget din e-mail, som indeholdt en forklaring, men den manglede dokumentation for påstandene. For at kunne vurdere situationen retfærdigt, bedes du sende mig dokumentation for de nævnte overtrædelser .
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge beviser inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for din besked.
Se venligst vores opfølgende e-mail, hvor vi har vedhæftet relevant dokumentation til din anmeldelse.
Med venlig hilsen,
Tikitaka Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst din indbakke.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mika,
Jeg har svaret på din e-mail.
Med venlig hilsen,
Tiki Taka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere spørgsmål. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mirka ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi besvarede din e-mail den 6. august 2025.
Vi beklager, at vi ikke fik informeret i denne tråd.
Vi venter stadig på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Tiki Taka-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Josephineeee,
Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte på casinoet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Mirka, jeg har lige svaret via en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med en oversigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Jeg giver dig 7 dage til at svare os.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil svare dig hurtigst muligt.
TikiTaka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har netop besvaret din e-mail. Efter at have gennemgået aktiviteten på kontoen kan vi bekræfte, at kunden har hævet flere penge, end de har indsat, i løbet af kontoens levetid. Derfor har der ikke været noget nettotab.
Samlede indskud: €4.000
Samlede udbetalinger: €4.213
På dette grundlag kan vi ikke godkende yderligere anmodninger om refusion.
TikiTaka
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for jeres svar og for at afklare situationen.
Vi forstår, at uoverensstemmelsen i navnet kan skyldes manglende erfaring, og vi sætter pris på din ærlighed. Online casinoer er dog forpligtet til strengt at verificere deres spilleres identitet for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ansvarligt spil. Det betyder, at alle personlige oplysninger, der gives under registreringen, skal stemme nøjagtigt overens med de oplysninger, der vises på officielle identifikationsdokumenter.
Se desuden venligst vores Fair Gambling Codex , som indeholder følgende anbefaling:
Brug kun dit eget navn og korrekte personlige oplysninger (adresse, kontaktoplysninger osv.), når du opretter en casinokonto.
Desværre kan det at registrere en konto med et kaldenavn i stedet for dit officielle fornavn – selv om det er utilsigtet – betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Da der ikke er nogen officiel dokumentation, der bekræfter navnet "Pien" som en accepteret form af dit juridiske navn, har casinoet ret til at blokere kontoen og nægte både indbetaling og gevinster.
Selvom vi forstår, at dette kan være skuffende, skal vi respektere casinoets beslutning i denne sag. Til fremtidig reference anbefaler vi altid at bruge dit fulde navn, som det fremgår af dit ID, når du registrerer dig på online platforme.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
