Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af konto og sletning af personoplysninger fra Tikitaka den 24/09/2025, men havde ikke modtaget et fyldestgørende svar efter mere end to uger. Trods flere forsøg via livechat fortsatte han med kun at modtage bekræftelsessager uden løsning. Klageteamet havde forlænget svartid og søgt afklaring af årsagen til lukningen, men spilleren svarede ikke. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
TikiTaka Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 24/09/2025 bad jeg Tikitaka via e-mail om at lukke min konto og slette unødvendige personoplysninger i henhold til GDPR. Jeg modtog en automatisk bekræftelse med en ticket [35683087], men efter mere end 2 uger har der ikke været noget fyldestgørende svar. Livechatten bliver ved med at sige, at de ikke kan finde mine e-mails, og at de skal forsøge at sende en ny, eller at de "eskalerede til afdelingen", men jeg får altid en bekræftelsesticket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Pedronn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, tak fordi du vendte tilbage til mig.
I min oprindelige e-mail dateret d. 24/09/2025 bad jeg om lukning af kontoen af personlige årsager, da jeg ikke længere ønskede at bruge Tikitakas tjenester. I senere e-mails forklarede jeg også, at min beslutning blev forstærket af, hvad jeg anser for at være dårlig kundesupport under denne proces.
Jeg sender en e-mail med vedhæftede filer:
– Min oprindelige e-mail sendt d. 24/09/2025 og de følgende
– De automatiske bekræftelser, der modtages derefter;
– Listen over e-mails sendt til og modtaget fra casinoet i løbet af de følgende uger.
Desværre har jeg ikke skærmbilleder af livechat-samtalerne, hvor de forklarede eller begrundede forsinkelserne, men jeg giver gerne yderligere oplysninger, der kan være nyttige.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Tak,
Pedronn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
For at præcisere årsagerne til min anmodning om lukning af konto:
– I min første e-mail den 24/09/2025 nævnte jeg en generel personlig grund, simpelthen fordi jeg ikke længere ville bruge Tikitaka.
– I senere beskeder forklarede jeg også, at udbetalingstiderne var alt for lange, hvilket gjorde oplevelsen frustrerende.
– Endelig tilføjede jeg, at jeg fandt kundesupporten meget dårlig, da de blev ved med at give inkonsekvente eller uhensigtsmæssige svar.
Så selvom den oprindelige årsag var personlig, bekræftede disse yderligere problemer min beslutning om at lukke kontoen permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din detaljerede forklaring af dine årsager. Jeg forstår din frustration over den måde, din anmodning er blevet håndteret på, og hvordan denne oplevelse har påvirket din tillid til casinoets tjenester.
Bemærk dog venligst, at Casino.Guru kun kan hjælpe spillere med kontolukninger relateret til ludomani eller anmodninger om selvudelukkelse. Da din beslutning om at lukke kontoen er baseret på personlig utilfredshed snarere end spillerelaterede årsager, kan vi desværre ikke gribe ind i denne sag.
Hvis du ikke længere ønsker at bruge Tikitakas tjenester, kan du blot stoppe med at besøge eller bruge din konto. Hvis du har brug for hjælp til selvudelukkelse på grund af ludomani, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
