Spilleren fra Spanien havde gentagne gange kontaktet support og VIP-manageren angående en lovet refusion på 20% af sine tab, som i alt beløb sig til 20.000.000. Efter kun at have modtaget €120 og ingen yderligere kommunikation siden den 20. maj, var han blevet frustreret over manglen på svar. Klageteamet havde fastslået, at klagen på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser ikke kunne mægles, og spilleren var blevet informeret om, at klagen var blevet afvist.
TikiTaka Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.000 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt mere end 10 beskeder til både support og VIP-manageren uden svar. De lovede mig 20% refusion af mine tab, hvilket er i alt 20.000.000. VIP-manageren fortalte mig dette, da jeg havde en saldo på 6.000.000. Fra da af stoppede jeg med at modtage svar fra VIP-manageren. De gav mig €120, og jeg stoppede med at kommunikere. Dette var den 20. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 2019momobor2019,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med TikiTaka Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst angive, hvad beløbet på 20.000.000 repræsenterer? Hvilken valuta er det?
- Kan du venligst give mig din spilhistorik? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
- Kan du også venligst oplyse din indbetalingshistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig en e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har lige skrevet til mig nu og fortalt mig, at de har lukket min konto, men der er intet tegn på den refusion på 20%, de lovede for næsten 30 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 2019momobor2019,
Tak for din besked og e-mail.
- Var der nogen saldo tilbage på din spillerkonto?
- Mente du med at indlede en tvist med Revolut at ansøge om en chargeback?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er ingen saldo på min konto. De har ikke refunderet mig de 20%. Du har ikke fortalt mig noget om det endnu, og de er ligeglade med casinoet. Jeg har været spiller siden oktober sidste år.
Revolut, ja, for at få mine penge tilbage på mine transaktioner, da casinoet ikke returnerer de 20%, de lovede mig, prøver jeg at gøre det gennem min bank.
Hvis du kunne hjælpe mig, og hvis svarene var lidt hurtigere, ville jeg sætte pris på det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er ingen saldo på min konto. De har ikke refunderet mig de 20%. Du har ikke fortalt mig noget om det endnu, og de er ligeglade med casinoet. Jeg har været spiller siden oktober sidste år.
Revolut, ja, for at få mine penge tilbage på mine transaktioner, da casinoet ikke returnerer de 20%, de lovede mig, prøver jeg at gøre det gennem min bank.
Hvis du kunne hjælpe mig, og hvis svarene var lidt hurtigere, ville jeg sætte pris på det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 2019momobor2019,
Tak for din besked og tålmodighed.
Jeg forstår din frustration og vrede, men det er vigtigt at huske, at det at løse enhver klage over online casinoer er en kompleks proces, der kræver tid og dedikation. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Angående den chargeback, du anmodede om, bedes du forstå, at online casinoer betragter en chargeback som svindel, fordi det fra deres perspektiv betyder, at en spiller beder om at tilbageføre en betaling, der allerede er aftalt og brugt. Dette kan også give dig problemer i andre online casinoer i fremtiden, da mange casinoer deler oplysninger om spillere. Hvis de ser en chargeback på din konto hos et andet casino, kan de antage, at du er en højrisikoperson, da de tror, at du måske gør det samme hos dem. For at beskytte sig selv behandler casinoer ofte enhver chargeback-historik som potentiel svindel, selvom den ikke var relateret til deres hjemmeside. Derudover bør en bank, der igangsætter en chargeback-proces, også undersøge sagen og omstændighederne med modtageren af betalingen/betalingerne. Det betyder, at hvis der er tilstrækkelig dokumentation fra modtageren (bekræftelse af spillerens resterende saldo/vellykket udbetaling), kan chargebacken blive afvist.
Jeg beklager at skulle overbringe en dårlig nyhed, men da du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig med at mægle i denne klage. Vi beklager at måtte meddele dig, at din klage er blevet afvist på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du kommer i konflikt med et online casino.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
