Spilleren fra Storbritannien havde vundet 18.000 den 25. februar og var begrænset til kun at hæve 800 om dagen. Hun begyndte udbetalingsprocessen den 26. februar, men havde ikke modtaget nogen penge. Trods flere forsøg på at løse problemet samarbejdede casinoet ikke, og spilleren rapporterede yderligere forsinkelser med yderligere udbetalinger, der stadig verserede. Klageteamet havde markeret klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar og manglen på en gyldig licens i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering ville føre til en ændring i deres tilgang. Til sidst blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, men muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig.
TikiTaka Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £18.000
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har vundet 18000 den 25. februar. Jeg er blevet informeret om, at jeg kun kan hæve 800 om dagen, startede den første udbetaling den 26. februar og har stadig ikke modtaget noget. Live chat er meget gentagne og svarer bare med de samme svar hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Janine8181,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik kontrolleret, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
- Kan du venligst dele interaktionen, hvor udbetalingsplanen blev fastsat mellem dig og casinosupport?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig et par skærmbilleder via e-mail, som du kan se fra det første, lader det mig kun hæve maksimalt 800 £ pr. dag. Og kun 3 afventende udbetalinger på én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsemine udbetalinger sidder stadig fast på 'gennemgang' live chat er ingen hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Janine8181
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget nogle udbetalinger, men de har sænket udbetalingsgrænsen nu til £500, dette kan tage lidt tid, men jeg vil fortsætte med at opdatere dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Janine8181, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Janine8181,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere TikiTaka Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har stadig 9000 tilbage på kontoen med yderligere 1500 stadig afventende, sidste udbetalinger anmodet om den 26., 27. og 28. og stadig ikke blevet behandlet, live chat er ikke tilgængelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Janine8181,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TikiTaka Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære TikiTaka Casino,
Kunne du venligst dele flere oplysninger om denne klage?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Janine8181 ,
Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at du har hævet størstedelen af dine gevinster.
Vi har dog også observeret, at de seneste udbetalingsforsøg blev annulleret fra din side, og at pengene blev brugt.
Vi kan også bekræfte, at der ikke er nogen ventende udbetalinger eller nogen aktiv saldo på din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
TikiTaka-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka Casino,
Tak for din besked og opdatering.
Kære spiller,
Kan du venligst oplyse, om du har modtaget dine hævninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Janine8181
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
