Spilleren fra Italien fik sin konto lukket, efter hun havde hævet 500 euro fra sin gevinst på 1520 euro hos Tiki Taka Casino. Hun havde kontaktet support, men modtog intet svar via e-mail efter en uge. Efter flere forsøg på at løse problemet viste det sig, at casinoet ikke havde samarbejdet, og at der ikke var nogen gyldig licensmyndighed til at eskalere klagen. Derfor blev problemet markeret som "uløst" i klagesystemet i håb om, at casinoets vurdering kunne give anledning til et svar i fremtiden. I sidste ende angav casinoet, at hævningen var blevet afvist på grund af en overtrædelse af reglerne vedrørende den anvendte betalingsmetode, hvilket førte til, at klagen blev lukket.
TikiTaka Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.520 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede på tiki taka casino, jeg har en konto med e-mail , jeg vandt 1520 euro, da jeg hævede de første 500 euro, den næste dag fandt jeg min konto lukket, jeg kontaktede live chat og e-mail support, live chatten fortalte mig, at de ville svare mig via e-mail om kort tid for yderligere afklaring, en uge er gået, men stadig har ingen svaret mig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anna61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du modtaget udbetalingen på 500 €?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej
1)Jeg modtog ikke hævningen på 500 euro
2) de bad mig ikke om kyc-bekræftelse, de lukkede min konto direkte, før jeg kunne anmode om det
3) Jeg akkumulerede gevinster uden en aktiv bonus
4) Jeg spillede på live casinoet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet er skærmbillederne fra den 23. februar, som jeg stadig ikke har fået svar på
Jeg prøvede at sende andre e-mails fra andre Gmail-konti, men de svarer mig ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anna61, har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende kontogennemgangen?
Har du modtaget udbetalingen på 500 €?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende kontogennemgangen
Jeg bliver ved med at sende e-mails, men de svarer mig ikke
Jeg har ikke modtaget nogen hævning på 500 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Anna61, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anna61,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere TikiTaka Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære TikiTaka Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDer er nogle opdateringer, de siger at de har sat pengene i min bank, men der er ikke kommet noget i min bank
Jeg bad dem om at sende mig pengene via bankoverførsel med et IBAN i mit navn og efternavn, men de svarede mig ikke
De siger, at de har sendt dem til mig, mens det i virkeligheden ikke er sandt, jeg har ikke modtaget noget
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anna61,
tak for din besked.
Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg vil indstille en timer til syv dage. Hvis midler ikke er modtaget inden det tidspunkt, kontakter vi casinoet igen. Hold mig venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe fortalte mig, at de sendte dem til mig den 25. februar, 1 måned er gået, og jeg har stadig ikke modtaget noget
Og så fortsætter de med ikke at besvare mine e-mails, de svarer kun på den første e-mail og så holder de op med at svare mig, det er umuligt at have samtaler med dem, kun i live chat svarer de med svar, der virker automatiserede robotiske
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDe siger, at pengene blev sendt til mig den 23. februar, men der er ikke kommet noget ind på min bankkonto.
Hvis det var rigtigt, at de ville have sendt dem den 23. februar, så var de ankommet nu, der er gået 1 måned fra den 23. februar til nu, så det er ikke rigtigt, at de har sendt dem.
Jeg bliver også ved med at kontakte dem via e-mail, men de svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anna61,
tak for dine beskeder og for opdateringen.
Kære TikiTaka Casino,
kan du venligst bekræfte tilstanden af Anna61s tilbagetrækning? Er transaktionen blevet behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Anna61,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra TikiTaka Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære TikiTaka Casino,
Kunne du venligst dele flere oplysninger om denne klage?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for at du genåbnede sagen på vores anmodning.
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Tjek den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Tikitaka Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære TikiTaka casiso,
tak for dit svar og din e-mail.
Kære spiller,
En gennemgang af den indsendte dokumentation viser, at der blev foretaget en indbetaling med et betalingskort, der ikke er registreret i dit navn. Vær opmærksom på, at online casinoreglerne foreskriver, at alle indbetalinger skal stamme fra finansielle konti og kort, der opbevares i dit navn.
Se desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Denne klage vil nu blive afvist.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
