Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en selvudelukkelse fra TikiTaka på grund af spilleproblemer, men casinoet undlod at implementere det, hvilket tillod hende at logge ind og tabe £1012. Efter hun spurgte om den ikke-implementerede udelukkelse og anmodede om en refusion, lukkede casinoet hendes konto og ignorerede hendes bekymringer. Klageteamet greb ind, og casinoet godkendte i sidste ende refusionen på £1012, som blev bekræftet at være sendt til hendes bankkonto. Klagen blev markeret som løst.
TikiTaka Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Offentlig omtale hjalp
Sorte point: 67
Beløb: £1.012
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en selvudelukkelse på min konto hos TikiTaka på grund af spilleproblemer, hvilket jeg informerede dem om, da jeg anmodede om udelukkelsen via e-mail den 21/09, hvor jeg straks blev bedt om at bekræfte min beslutning, hvilket jeg gjorde med det samme. På trods af dette kunne jeg en uge senere, den 29/09, logge ind og fortsætte med at spille, fordi min selvudelukkelse ikke var blevet anvendt på trods af min bekræftelse.
Som følge heraf tabte jeg £1012 i denne periode. Casinoet undlod at håndhæve foranstaltningerne til ansvarligt spil og respekterede ikke min anmodning om selvudelukkelse. Jeg sendte derefter en e-mail til casinoet den 29/09 for at spørge, hvorfor dette ikke var blevet implementeret efter en uge, og om jeg kunne anmode om en refusionsanmodning. De svarede ved at lukke min konto og ignorere min anmodning og de bekymringer, jeg fremhævede vedrørende min selvudelukkelse, samt afvise en refusionsanmodning.
Jeg har tilføjet skærmbilleder og mine samtaler med casinoet som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Em1999,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på [email protected] , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede indbetaling? Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar,
Min sidste vellykkede indbetaling var den 29/09. Jeg har disse på mine kontoudtog, hvis det er nødvendigt. Jeg har i øjeblikket ikke adgang til min konto, den blev blokeret af dem, efter jeg rejste mine bekymringer til deres klageteam.
Jeg vil også gerne bemærke, at ifølge det officielle Curaçao Online Gaming License Registry blev TikiTakas tidligere licens trukket tilbage i april 2025, hvilket betyder, at casinoet nu muligvis opererer uden en gyldig licens. Flere uafhængige kilder har også bekræftet, at TikiTaka i øjeblikket ikke har nogen aktiv licens fra en anerkendt regulator, og deres egen hjemmeside indrømmer, at de ikke er licenseret af UK Gambling Commission.
Jeg har heller aldrig gennemført nogen ID-verifikation eller modtaget nogen udbetalinger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for, at jeg sender dokumentation direkte til din e-mail eller vedhæfter den her.
Tak igen for din tid og støtte i denne sag.
Med venlig hilsen,
Emily
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg tjekker bare, om der er nogen opdatering om status på min klage over Tiki Taka?
Mange tak for din hjælp
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Em1999,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med TikiTaka Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikiTaka Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære TikiTaka Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi undersøger sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære TikiTaka Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Emily,
Det er blevet godkendt, at der refunderes £1012.
For at hjælpe dig med din anmodning, bedes du venligst dele de bankoplysninger, vi netop har anmodet om, via e-mail.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, TikiTaka, for dit hurtige samarbejde i forbindelse med behandlingen af min klage. Jeg sætter stor pris på det. Jeg har svaret på din e-mail. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle sammen!
Jeg er glad for at høre, at denne klage er nået langt i en løsning.
Kære Em1999,
Giv os venligst besked, hvis du modtager din refusion.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Kære TikiTaka Casino,
Giv os venligst besked, når du har sendt refusionen til spilleren, eller om der er andet, vi kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Igor,
Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på, at betalingen er sendt, og heller ikke yderligere kommunikation. Jeg holder jer opdateret.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Emily,
Vi har netop videresendt dine bankoplysninger til den ansvarlige afdeling.
Vi holder dig informeret.
Med venlig hilsen,
TikiTaka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at vi har foretaget betalingen på £1012.
Den skal være på din bankkonto hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Tiki Taka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære TikiTaka Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at betalingen fra din side er gennemført.
Kære Em1999,
Kan du venligst tjekke din bankkonto og bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle, mange tak for al jeres hjælp i denne sag, pengene er gået ind på min bankkonto, tak endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Em1999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Em1999
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
