TikiTaka Casino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om lukning.

Klage vedrørende Tikitaka Casino – Manglende lukning af konto og accept af indbetalinger efter anmodning om lukning

Jeg indsender denne klage vedrørende Tikitaka Casino, fordi operatøren ikke efterkom min anmodning om at lukke min konto og fortsatte med at acceptere indbetalinger, efter anmodningen blev fremsat.

Den 31. oktober 2025 sendte jeg en e-mail til casinoet med en anmodning om øjeblikkelig lukning af min konto. Trods denne klare anmodning lukkede casinoet ikke min konto og tillod mig at fortsætte med at indbetale penge.

Mellem oktober 2025 og de følgende måneder indbetalte jeg cirka €4.000 efter min anmodning om lukning af kontoen. Disse indbetalinger burde aldrig være blevet accepteret, da jeg allerede formelt havde bedt om at få kontoen lukket.

Jeg har e-mailbevis på min anmodning om lukning, samt transaktionsregistreringer, der viser indbetalinger foretaget efter denne dato. Jeg har allerede forsøgt at løse denne situation gennem min bank, Revolut, men tvisten blev afvist, da transaktionerne blev betragtet som godkendte kortbetalinger.

Problemet er dog ikke relateret til tab fra spil. Problemet er, at casinoet undlod at reagere på en formel anmodning om lukning af en konto, hvilket er en alvorlig overtrædelse af ansvarlig spilpraksis.

Ved at tillade fortsatte indbetalinger efter en anmodning om lukning, overholdt casinoet ikke sin pligt til at beskytte spillere og handle ansvarligt.

Af denne grund anmoder jeg om:

En fuld undersøgelse af denne sag.

En refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter den 31. oktober 2025, hvilket i alt beløber sig til ca. 4.000 €.

Bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket.

Jeg kan fremvise al understøttende dokumentation, herunder e-mails og transaktionsregistre.

Jeg håber, at denne klage kan løses retfærdigt og hurtigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sunshice23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika