Spilleren fra Grækenland havde problemer med en udbetaling, efter at hans konto tilsyneladende var lukket eller begrænset. Selvom han havde angivet alle nødvendige bankoplysninger til en manuel betaling, som casinoet anmodede om, modtog han ikke noget svar eller betaling siden september 2025. Spilleren oplyste, at hans saldo på 500 euro kunne hæves før kontolukningen, men casinoet lukkede hans konto uden at frigive pengene. Vi kunne ikke hjælpe med klagen på grund af den lange tid, der var gået siden hændelsen, hvilket forhindrede en effektiv efterforskning. Sagen blev derfor lukket i overensstemmelse med vores politik om uopklarede sager.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have anmodet om en udbetaling, så det ud til, at min konto var lukket eller begrænset. Senere kontaktede casinoet mig via e-mail og bad mig om at oplyse mine bankoplysninger (IBAN, mit fulde navn, min banks navn og SWIFT/BIC-kode) for at kunne behandle betalingen manuelt.
Jeg har givet alle de ønskede oplysninger som anvist. Da jeg ikke har modtaget svar eller betaling, har jeg for nylig sendt de samme oplysninger igen. Jeg har dog stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet, og pengene er ikke blevet overført til min bankkonto.
På nuværende tidspunkt er jeg bekymret, fordi jeg har samarbejdet fuldt ud og givet alle de oplysninger, de bad om, men tilbagetrækningen er stadig ikke gennemført.
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse dette problem og sikre, at min udbetaling behandles, og at pengene sendes til min bankkonto.
Jeg har forsøgt at løse dette problem siden september 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fokuserede på spilleautomater uden en aktiv bonus, jeg havde annulleret det, og jeg havde ikke tid til at bekræfte min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet, jeg gerne vil gøre klart, er, at min saldo kunne "hæves". Jeg hævede den, og så lukkede de min konto. Jeg prøvede at kontakte dem, og jeg sendte dem alt, hvad de bad om, MEN de svarede aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende status for din konto. Kan du venligst fortælle os, om der var penge tilbage på din konto, da du mistede adgangen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, der var 500 euro, der kunne hæves, og så lukkede de min konto uden at give dem til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Georgegrez
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar og for den fremlagte dokumentation.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
