Spilleren fra Holland har problemer med udbetalinger efter at have gennemført flere tidligere udbetalinger. Han har indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter, men på trods af at have modtaget bekræftelse fra casinoet om, at hans sag er under prioriteret gennemgang, forbliver hans udbetalinger på i alt €1.500 blokeret. Spilleren søger hjælp til at gennemføre verifikationsprocessen og få adgang til sine penge.
TikiTaka Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på trods af fuldført verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 19h 4m 59s
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg har €40.000 på min konto (€38.500 på kontoen og €1.500 i tre ventende udbetalinger).
Jeg har gennemført adskillige udbetalinger tidligere, inklusive udbetalinger foretaget efter min store gevinst.
Efter min saldo steg markant, anmodede casinoet om yderligere verifikationsdokumenter.
Indsendte dokumenter
● Identitetsbekræftelse.
● Bekræftelse af min Bunq-betalingsmetode (godkendt).
● Officiel bekræftelse fra Salt Bank, der beviser, at jeg er indehaver af det Salt Bank Mastercard, der bruges til indbetalinger.
● Officiel bevis for bopæl udstedt af min arbejdsgiver (Sterk Werk), der bekræfter min bopæl i Holland siden november 2025.
Casinoet bekræftede senere via e-mail, at:
● alle anmodede dokumenter er modtaget;
● der kræves ingen yderligere dokumenter;
● Min sag er under prioriteret gennemgang af Sikkerhedsafdelingen.
Trods denne bekræftelse er mine udbetalinger fortsat blokeret.
Nuværende situation
● Kontosaldo: 38.500 €.
● Afventende udbetalinger: 1.500 € (3 × 500 €).
● Udbetalinger forbliver blokerede.
● Kontoen er stadig aktiv.
● Der er aldrig blevet meddelt nogen overtrædelse af vilkår og betingelser.
● Ingen midler er blevet konfiskeret.
● Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Jeg har gentagne gange kontaktet VIP-chefen, men jeg modtager fortsat generiske svar om, at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Jeg anmoder venligst om hjælp til at fuldføre verifikationsprocessen og frigive mine ventende udbetalinger og kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse? Har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
