Spilleren fra Belgien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter flere forespørgsler og en lang ventetid på over tre uger bekræftede casinoet, at udbetalingerne midlertidigt var sat på pause på grund af systemvedligeholdelse. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse fra casinoet om, at udbetalingerne ville blive behandlet hurtigere.
TikiTaka Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har 3 udbetalinger i gang, den første er fra 13/7/2025. 500€.
Den anden er 500€ fra 14/7/2025.
Den tredje er 500€ fra 18/7/2025.
De siger hele tiden, at der er forsinkelser hver eneste dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har ikke fået nogen hævninger endnu. Har ventet i 2 uger nu.
De bliver ved med at sige, at der er en forsinkelse.
Efter de 3 udbetalinger skal jeg hæve yderligere 3000 €, så jeg er meget bekymret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig.
15 dage nu.
De siger, at det er under behandling, men på min udbetalingsskærm er det ikke engang godkendt endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg synes det er et stort fupnummer 😢
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen betaling modtaget
De bliver ved med at sige, at der er en forsinkelse.
Kyc har det fint.
Mange anmodninger er nok den eneste grund til, at de kan indhente.
Jeg bliver virkelig bekymret ihærdigt
Hjælp venligst
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen positive nyheder.
Ingen godkendelse endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, har lavet nogle succesfulde udbetalinger før
Ja, kyc er færdiggjort
Ingen aktiv bonus, mens jeg vandt hele beløbet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen udbetalinger modtaget.
De bliver ved med at sige, at der er en forsinkelse
De sagde, at den er under behandling, men på min konto er udbetalingerne ikke engang godkendte eller afventende...
Dag 17 nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen positive nyheder 😓
De siger, jeg står i kø til behandling, men i 18 dage? Det må være en LANG kø...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ingen udbetalinger endnu, stadig i kø til behandling.
Er denne forsinkelse overhovedet mulig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig dårlige nyheder, ingen udbetalinger modtaget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ingen udbetalinger modtaget i dag.
Meget skuffende for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig intet modtaget
Dag 21 venter nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ok, stadig ingen fremskridt med alle mine udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen fremskridt med udbetalingerne
Pff
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig en forsinkelse, de bliver ved med at sige det i ugevis nu. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kurtvanroie7654,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for TikiTaka Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig intet modtaget.
3 uger og 3 dage senere...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære kurtvanroie7654,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vær opmærksom på, at dine udbetalinger midlertidigt er blevet sat på pause på grund af systemvedligeholdelse. Vi beklager eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte medføre.
Vores team er allerede opmærksom på problemet og arbejder ihærdigt på at fremskynde dine udbetalinger. Vi overvåger sagen nøje og sender en bekræftelse, så snart det fulde beløb er udbetalt.
Vi takker for jeres tålmodighed og forståelse. Hvis der opstår spørgsmål, er I velkomne til at give os besked.
Med venlig hilsen,
TikiTaka Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay, det bliver aldrig nævnt i alle mine mails og ikke engang i alle de chats, jeg har haft med supportteamet.
Så er vedligeholdelsen nu færdig, og kan du sende pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak til alle for deres engagement! Er der en omtrentlig tidsramme for, hvornår vedligeholdelsen vil være udført?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig intet modtaget, så forsinkelsen fortsætter...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Næsten 4 uger senere stadig ingen fremskridt.
De siger nu igen, at jeg står i kø.
Det her slår mig ihjel.
Hvornår gør I noget ved det, for I har jo ingen kontrol over det.
Har stadig 4500 € at hæve
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen ændringer i morges, meget deprimerende!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay, gode nyheder, efter 4 uger sender de mig en del af pengene.
Jeg har nu modtaget 1500 kr.
Jeg er meget glad for det!
Nej, jeg har stadig 3000€ at hæve, jeg håber det går meget hurtigere 😇
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kurtvanroie7654
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej kurtvanroie7654
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
