Spilleren fra Letland havde problemer med at hæve gevinster fra TikTak Bet, efter at have indbetalt 50 euro og vundet 1.700 euro. Efter at have gennemført KYC-processen stødte spilleren på den samme e-mail vedrørende deres første hævning på 500 euro, svarende til en anden spillers klage over Taika Spins, og havde ikke modtaget svar fra casinoet. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som oplyste, at spillerens konto var knyttet til en anden bruger i samme husstand, hvilket førte til anvendelsen af deres politik, der begrænser bonusberettigelse. Trods forslag om yderligere verifikationsforanstaltninger afviste casinoet, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets overholdelse af deres vilkår og betingelser.
TikTak Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
I strid med fair gambling
Sorte point: 889
Beløb: 1.700 €
TikTak Bet Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg så denne compaint https://casinoguru-en.com/taika-spins-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated Og jeg havde nøjagtig det samme problem, men med casino TikTak Bet. Så vidt jeg ved, er de på samme licens, og grundlæggende er det det samme casino under andet navn. Jeg indsatte 50 euro, fik 1,7k. Gjorde alt, gav detaljer og lavede KYC. Men da jeg forsøgte at hæve de første 500 euro. Jeg fik samme e-mail som den fyr, der sendte klagen over taikaspins. Præcis samme besked. Da jeg spurgte dem om, hvad problemet var, svarede de ikke. Jeg kunne ikke skrive dette i klagesektionen på dit websted, fordi det ikke er på listen.
OversættelseKære uzeens,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd, så vi kan tilføje det korrekte casino til vores database?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Jeg sætter pris på dit svar på forhånd.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseTak for dit svar, uzeens. Jeg har brug for nogle yderligere oplysninger, før vi fortsætter.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd tak.
OversættelseJeg spillede kun slots med bonussaldo. Jeg satsede bonuspengene, og alle bonuspengene blev til rigtige penge, hvilket deres support sagde, at jeg nemt kan hæve.
OversættelseMange tak for dit svar, uzeens. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseJa, jeg sender et brev til din e-mail.
OversættelseMange tak, uzeens, for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak uzeens for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede TikTak Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseKære uzeens , jeg var i kontakt med casinorepræsentanten, og du er blevet markeret af casinosikkerhedsteamet for at bruge proxy IP-adresser, hvilket ifølge deres regler ikke er tilladt som angivet i regel 12.10. Er du klar over at bruge en VPN til at få adgang til kasinoet? På forhånd tak for din afklaring!
OversættelseJeg har aldrig brugt en VPN. Og det er mærkeligt, at fyren fra TaikaSpins accodent også havde det samme problem. Jeg har ikke brugt vpn. Hvis bare min internetudbyder eller browser gjorde noget.
OversættelseTak for opklaringen uzeens . Jeg har anmodet om yderligere afklaring fra casinorepræsentanten, og jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
OversættelseKære uzeens , ifølge oplysningerne fra kasinoet, er din konto forbundet med en anden bruger, som du deler en hjemmeadresse med. Kan du venligst bekræfte, om nogen af din familie eller venner har en konto hos TikTak Bet Casino? På forhånd tak for samarbejdet!
OversættelseTak for opklaringen Uzeens. Jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
OversættelseVil vente, og håber på det bedste!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære uzeens , jeg undskylder den manglende respons. Jeg har været væk fra kontoret på grund af en skade. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og vi diskuterer stadig din sag. Jeg holder dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseOversættelseKære uzeens , desværre kunne vi ikke nå til enighed med casinoet. Ifølge deres repræsentant udviste begge konti identiske spillemønstre og var registreret fra den samme husstand. Baseret på dette anvendte casinoet sin politik, der begrænser bonusberettigelse til én konto pr. husstand, IP-adresse osv.
Vi foreslog yderligere verifikationsforanstaltninger, såsom videoverifikation for begge kontohavere, for at demonstrere, at hver konto blev administreret af en separat person. Casinoet afviste dog med den begrundelse, at de havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser og var forpligtet til at beskytte sig mod potentielt misbrug.
Som følge heraf anser vi casinoets handlinger for at være i strid med vores Fair Gambling Codex, og vi vil lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
