Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en delvis tilbagetrækning på tiktakbet.com, hvor hans saldo blev konfiskeret på grund af beskyldninger om at skjule hans IP-adresse, hvilket han nægtede. Han anså disse handlinger for at være svigagtige og søgte en forklaring fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, men markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af kasinoets manglende svar. Ved genåbningen af klagen blev der fremlagt beviser af kasinoet vedrørende potentiel proxy-IP-brug og beskyldninger relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til, at klagen blev afvist, da den faldt uden for holdets omfang. Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra specialiserede sportsvæddemålsklageplatforme.
TikTak Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 209 €
TikTak Bet Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKasinoet tiktakbet.com hævede en del af min kontosaldo efter at have opfyldt en bonus, med årsagen: vi identificerer, at du har forklædt, eller blandet dig, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN"
Jeg bad kasinoet om at forklare mig det, fordi disse beskyldninger er 100 % falske, og jeg gjorde ikke noget! De begrænsede mig og konfiskerede mine penge, hvilket simpelthen er svindel.
OversættelseKære Marcel4416,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tiktakbet .
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilket land du udfyldte din spillerprofil under registreringen, og hvornår du registrerede din konto?
- Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet?
- Kan du venligst forklare, hvilken enhed du har brugt til at få adgang til kasinoet?
- Har du spillet hjemmefra eller har du spillet fra forskellige steder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg oplyste sandfærdigt Tyskland under registreringen og registrerede mig den 14.02.25
Jeg bestod kontobekræftelsen, og da der blev anmodet om et andet dokument, da jeg ønskede at foretage en hævning, blev min konto også fuldt bekræftet igen ved andet forsøg
Jeg brugte min mobiltelefon til at få adgang til webstedet og 1 eller 2 gange min bærbare computer
Jeg har spillet fra forskellige steder, men ALTID i Tyskland og har ALDRIG maskeret, ændret eller på anden måde ændret min IP-adresse
Tak og venlig hilsen
Marcel
OversættelseMange tak, Marcel4416, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Marcel4416,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere TikTak Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære TikTak Bet Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
På forhånd tak.
OversættelseOversættelseKære Marcel4416,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority direkte på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-mail på complaints@gamingcommission.ca og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage, fordi vi har modtaget oplysninger og beviser fra casinoteamet, der ændrer den aktuelle situation.
Kasinoteamet har opdaget brugen af potentielle proxy-IP-adresser, hvilket giver anledning til bekymring, da det potentielt kan muliggøre aktiviteter såsom hemmeligt samarbejde med andre spillere eller forsøg på at udnytte systemet gennem koordinerede strategier.
Vi ser ikke muligheden for en IP-match med andre brugere som en legitim begrundelse for at konfiskere spillergevinster, forudsat at der ikke er andre regelovertrædelser til stede. Men i din situation er din konto blevet markeret til at "jage værdier før live" i sportsbegivenheder.
Selvom vi har modtaget nogle oplysninger og beviser, vedrører dette udelukkende sportsvæddemål, men vi kan desværre ikke yde assistance med dette. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper; derfor er vi nødt til at afvise din klage. Bemærk venligst, at vores Casino Guru klageforum er specifikt fokuseret på problemer relateret til online casinoer og deres casinospil.
Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indgive en klage på websteder, der specialiserer sig i sportsvæddemålsrelaterede klager.
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
