Spilleren fra Andorra havde gennemført KYC og modtaget to udbetalinger, men den første var forkert. Han havde modtaget 385 XRP i stedet for det forventede beløb svarende til 950€. Han anmodede om at få det rimelige beløb udbetalt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at finde en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
TikTok Casino - Spillerens udbetaling bliver forringet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 85 €
TikTok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Bare for at gøre det klart, at jeg har modtaget begge mine udbetalinger, og min KYC var vellykket.
En af hævningerne var helt korrekt, perfekt beløb, men den anden var ikke, de sendte mig meget færre penge.
Jeg vedhæfter alle beviser her:
Dette var begge udbetalinger.
Dette er hvad jeg modtog: 435 og 385 XRP
2. udbetaling (950€) ankom den 13. oktober, perfekt beløb. Vi kan se, at 950€ dagen den 13. oktober svarede til 435 XRP, hvilket er præcis det beløb, jeg modtog i min krypto-wallet.
Den første udbetaling (den 9. oktober ankom) var dog langt fra ok.
Jeg modtog beløbet på 385 XRP, og det svarer langt fra til 950€, hvilket var det hævede beløb.
Jeg anmoder bare om det rimelige beløb at modtage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AnDe,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med TikTok Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du kontaktet casinoets support, efter du bemærkede, at beløbet ikke var korrekt?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Kan du venligst præcisere det omstridte beløb, du har indsendt? Hvad repræsenterer det?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoets support, efter du bemærkede, at beløbet ikke var korrekt?
Ja, de svarer mig, at det var korrekt, men som du kan se, var det ikke tilfældet.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Nej, ingen bonus
Kan du venligst præcisere det omstridte beløb, du har indsendt? Hvad repræsenterer det?
Jeg forstår ikke dette spørgsmål, hvad mener du? Jeg fik omkring 80-85 € mindre i en af mine udbetalinger, som jeg beviste for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære AnDe,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt jer alle meddelelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AnDe
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AnDe,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikTok Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære TikTok Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AnDe,
Vi har kontaktet casinoets repræsentant endnu engang, og vi håber at modtage et svar snart. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære AnDe,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan Manson
Automatisk oversættelse:
