Spilleren fra Andorra gennemførte KYC og modtog to udbetalinger, men den første var forkert. Han modtog 385 XRP i stedet for det forventede beløb svarende til 950€. Han anmoder om, at det rimelige beløb udbetales.
TikTok Casino - Spillerens udbetaling bliver forringet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 13h 46m 37s
TikTok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Bare for at gøre det klart, at jeg har modtaget begge mine udbetalinger, og min KYC var vellykket.
En af hævningerne var helt korrekt, perfekt beløb, men den anden var ikke, de sendte mig meget færre penge.
Jeg vedhæfter alle beviser her:
Dette var begge udbetalinger.
Dette er hvad jeg modtog: 435 og 385 XRP
2. udbetaling (950€) ankom den 13. oktober, perfekt beløb. Vi kan se, at 950€ dagen den 13. oktober svarede til 435 XRP, hvilket er præcis det beløb, jeg modtog i min krypto-wallet.
Den første udbetaling (den 9. oktober ankom) var dog langt fra ok.
Jeg modtog beløbet på 385 XRP, og det svarer langt fra til 950€, hvilket var det hævede beløb.
Jeg anmoder bare om det rimelige beløb at modtage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære AnDe,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med TikTok Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du kontaktet casinoets support, efter du bemærkede, at beløbet ikke var korrekt?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Kan du venligst præcisere det omstridte beløb, du har indsendt? Hvad repræsenterer det?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Har du kontaktet casinoets support, efter du bemærkede, at beløbet ikke var korrekt?
Ja, de svarer mig, at det var korrekt, men som du kan se, var det ikke tilfældet.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Nej, ingen bonus
Kan du venligst præcisere det omstridte beløb, du har indsendt? Hvad repræsenterer det?
Jeg forstår ikke dette spørgsmål, hvad mener du? Jeg fik omkring 80-85 € mindre i en af mine udbetalinger, som jeg beviste for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære AnDe,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt jer alle meddelelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære AnDe
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære AnDe,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TikTok Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære TikTok Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære AnDe,
Vi har kontaktet casinoets repræsentant endnu engang, og vi håber at modtage et svar snart. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
