Tip-Top.bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Efter en lille indbetaling og en meget stor gevinst (2 gange maks. gevinst) ønsker Tip Top ikke at betale mig, da jeg fik at vide, at jeg havde overtrådt deres vilkår, da jeg er fra Holland. Jeg kunne dog oprette en konto og indbetale penge uden forsinkelse, advarsler eller noget som helst. Det betyder, at dette kan ses som en implicit invitation til at spille. Dette er i modstrid med deres vilkår og kan betragtes som en vildledende praksis i henhold til forbrugerlovgivningen. Dette er fuldstændig uretfærdigt! Så som hollandsk statsborger kan du oprette en konto og indbetale. Men når du vinder, fortæller de dig - undskyld, men vi ønsker ikke at betale dig i henhold til vores vilkår. Men kontakter de alle de hollandske spillere, der har mistet deres penge, for at give dem deres indbetalinger tilbage, da de også har overtrådt casinoets vilkår?? Jeg tror ikke... Så efter min mening er dette et fupnummer, og dette casino bør forbydes! Jeg vil kontakte KSA og tage yderligere skridt. Men vær opmærksom på Tip Tip Casinos!

Kære Kooltuinstrider,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du udfyldt din spillerprofil korrekt, inklusive din adresse og bopælsland?
• Blev din konto først blokeret, efter du anmodede om udbetaling af dine gevinster og indsendte dine identitetsdokumenter til casinoet?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Veronika,

Tak for din hjælp i denne sag. Jeg er også i kontakt med Tomas, men det var kun via e-mail.

Der var ingen VPN eller IP-maskering involveret. Jeg brugte bare min telefon.

Min adresse var udfyldt korrekt. Jeg kontaktede endda Tip Top, da jeg glemte at nævne, at jeg er mand. Jeg kunne ikke ændre det, så det gjorde de. Og over dette obligatoriske felt finder du - land Holland. Så de kunne bemærke dette med det samme. Men ingen kommentar til det.

Min konto blev ikke blokeret. Selv nu kan jeg få adgang til platformen eller hjemmesiden.

Min første maksimale gevinst var efter min indbetaling, og der var stadig bonuspenge på min konto. Jeg annullerede disse bonuspenge og spillede videre. Min anden maksimale gevinst var uden bonuspenge. Så det kunne ikke være problemet.

Vær opmærksom på, at det endda nævnes på deres hjemmeside (FAQ), at spillere fra Holland er velkomne til at spille, og at de har en licens fra KSA. Citat "Er online casinoer lovlige i Holland? Svar: Ja, online casinoer er lovlige i Holland, forudsat at de er licenseret af den hollandske spillemyndighed (KSA), hvilket Tip Top Casino overholder.

Med venlig hilsen,

Henk

I dag er min konto hos Tip Top Casino blevet blokeret. De tilbød mig at give mig mine oprindelige indbetalinger tilbage, hvilket jeg afslog. Jeg spurgte dem, hvorfor de nævner i deres FAQ, at spillere fra Holland er velkomne til at spille! Ingen kommentarer...

Mange tak, Kooltuinstrijder, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Kooltuinstrider!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Tip-Top Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Kære Pavel ,

Det officielle svar på denne sag er blevet sendt til din e-mail.

Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os om denne sag.

Alt det bedste,

Tip-Top Casino Repræsentant

Tip Top Casino skrev et svar på Trustpilot.com. Citat:

Vi vil også gerne præcisere, at Tip-Top Casino ikke opererer på eller målretter sig mod det hollandske marked:

Vores hjemmeside er ikke tilgængelig på hollandsk;

Vores kundeservice tilbydes kun på engelsk;

Vi tilbyder ikke iDEAL eller andre hollandsk-lokaliserede betalingsmetoder;

Der har aldrig været nogen officiel erklæring, der refererer til KSA

Jeg har dog 2 billeder, der viser noget andet. Disse er også sendt til Pavel.

1 - indbetalingsmuligheder i alle hollandske banker! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - VISA-kort - SNS - Mastercard...

2 - et billede fra deres tidligere FAQ, hvor de nævner, at online casinoer er lovlige i Holland, forudsat at de er licenseret af den hollandske spillemyndighed (KAS), hvilket Tip Top Casino overholder.

Ifølge mig stemmer dette ikke overens med din påstand.

Med venlig hilsen,

H****

Jeg har nævnt alle uoverensstemmelser i min e-mail til dem. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar, og jeg tror heller ikke, der kommer noget. Jeg vil gøre det indtil timerens udgang, og så lukker jeg klagen som uløst.

Desværre ser det ud til, at casinoet har valgt ikke at svare yderligere. Da der ikke har været nogen kommentar fra dem, følte jeg, at jeg er nødt til at forklare situationen her.

Casinoet har kontaktet mig via e-mail, efter jeg havde inviteret dem til at forklare situationen i tråden. De har oplyst, at spilleren har registreret sig på deres hjemmeside fra det begrænsede område (Holland). De har også oplyst, at Holland eksplicit er begrænset i deres vilkår og betingelser, at der ikke er nogen oplysninger på hjemmesiden, der kan betragtes som en invitation fra spilleren fra Holland, og at populære NL-betalingsmetoder slet ikke er tilgængelige.

Til det havde jeg en række ting at svare på, nemlig:

1. Der er ingen IP-blokering for NL-spillere, hvilket vi mener skal håndhæves af et fair casino.
2. Det er ikke muligt for spillere at vælge deres bopælsland under registreringen (dette ville forhindre spillere fra begrænsede områder i at tilmelde sig).
3. Det første, der vises til den nyregistrerede spiller, er indbetalingsmenuen, hvor der er flere betalingsmetoder tilgængelige, såsom bankoverførsel (på hollandsk), to hollandske banker og flere andre.
4. I kontoindstillingerne er der derefter mulighed for at vælge Holland som bopælsland, og telefonnummerpræfikset er allerede forudvalgt baseret på IP (så casinoet registrerer spillernes IP-adresser, de vælger bare ikke at blokere dem).
5. Efter at have tjekket i Wayback Machine, har jeg fundet ud af, at casinoets hjemmeside tidligere indeholdt denne del på sin hovedside: "Er online casinoer lovlige i Holland? Svar: Ja, online casinoer er lovlige i Holland, forudsat at de er licenseret af den hollandske spillemyndighed (KSA), hvilket Tip Top Casino overholder."
6. Efter at have modtaget et tip fra spilleren og tjekket casinoets Trustpilot-side selv, har jeg bemærket, at næsten alle anmeldelser er fra spillere fra Holland, og desuden har casinoet svaret på mange af dem, uden at nævne, at det er forbudt for disse brugere at spille der , selv ikke én gang .

For at konkludere vil jeg derfor gerne sige, at casinoet højst sandsynligt anvender den aggressive teknik med at lokke hollandske spillere ind på deres casino og derefter lukke deres konti og konfiskere deres penge på baggrund af, at spillerne kommer fra et land med restriktioner. Jeg kender ikke til andre lignende sager, men denne gør det tydeligt. Dette berettiger fuldt ud til at lukke denne klage som uafklaret.

Kooltuinstrijder, desværre kan jeg ikke hjælpe dig her. Casinoet er ikke engang reguleret af nogen licens, så det er heller ikke en mulighed at indgive en klage til dem. Jeg håber dog, at casinoets omdømme er værdifuldt for dem, og at de vil genoverveje deres tilgang, efter at denne klage er lukket, og deres sikkerhedsindeks er faldet. Jeg er dog bange for, at dette ikke vil være tilfældet, da det omstridte beløb er ret højt. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.