Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret uden forklaring, på trods af at han havde bestået KYC og spillet uden en bonus. Han havde en saldo på over €4.200 og følte sig frustreret over situationen. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men casinoet oplyste, at problemet var sportsrelateret, hvilket faldt uden for teamets undersøgelsesområde. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte dem i tilfælde af fremtidige problemer relateret til casinospil.
Tip-Top.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.200 €
Tip-Top.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Tip-Top.bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvad var den officielle grund til at blokere din konto, som casinoet oplyste?
- Hvornår bestod du verifikationen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, at nedlukningen var for 5 dage siden.
Casinoet sendte mig lige nogle vilkår og betingelser, men sagde ikke hvordan eller hvilken regel jeg skulle have overtrådt.
Jeg bestod verifikationen for et par uger siden (via kamera)
Jeg spillede mest casinospil og spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg videresendte den til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Tip-Top.bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Romi,
Vi er i øjeblikket i gang med en grundig gennemgang af denne situation. Vi vil snart give et detaljeret svar.
Jeg beklager forsinkelsen og sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tip-Top.bet Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Romi,
Svaret er blevet sendt til din e-mail.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side.
Med venlig hilsen,
Tip-Top.bet Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak, Tip-Top.bet Casino, for din e-mail.
Kære bruger,
Efter alle de oplysninger, som casinoet har givet os, er vi nødt til at afslutte din klage. Casinoet har desværre informeret os om, at det problem, du oplever der, er sportsrelateret, og da vi ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sport, kan vi ikke undersøge sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med din sag. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du oplever problemer relateret til casinospil.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
