Spilleren fra Japan havde vundet 2000 euro ved hjælp af en indbetalingsbonus, men fik sin konto blokeret efter at have anmodet om en udbetaling. Casinoet angav bonusmisbrug som årsagen til afvisningen uden forudgående varsel, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved afgørelsens retfærdighed. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange, men modtog kun et generisk svar, der angav, at spilleren var blevet markeret for bonusmisbrug. Da casinoet ikke gav yderligere afklaring, blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Tip-Top.bet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået bonusmisbrug.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 451
Beløb: 2.000 €
Tip-Top.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg brugte indbetalingsbonussen på dette casino og vandt 2000 euro.
Efter at have anmodet om en udbetaling blev min konto blokeret, og casinoet nægter udbetalingen med henvisning til bonusmisbrug.
Der var ingen forudgående advarsel, og jeg anser dette for at være en vilkårlig beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tip-Top.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Var dette din første indbetaling, du aktiverede og spillede på casinoet?
- Hvilken slags indbetaling har du aktiveret og spillet med? Hvordan blev den bonus, du aktiverede, annonceret for dig?
- Har du gennemført kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelsePeriode ukendt
Live Casino (Selve bonussen var udelukkende til live casino brug)
Jeg har foretaget indbetalinger til dette casino flere gange.
Jeg brugte den indbetalingsbonus, som casinoet tilbød, mandag.
Jeg har også gennemført KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne informere dig om, at Tip-Top.bet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillernes klager hos os, og at der allerede er uløste klager, hvilket gør løsningen af denne sag ret usikker. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i denne situation og afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Vi vil gerne invitere Tip-Top.bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Tip-Top.bet Casino,
Jeg søger respektfuldt afklaring vedrørende spillerens handlinger eller spil, der blev betragtet som overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, hvilket resulterede i beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster og lukke deres konto.
Hvis der er relevante faktorer i forbindelse med denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men bortset fra et enkelt generisk svar om, at du blev markeret som bonusmisbruger, har vi ikke modtaget yderligere kommunikation fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
