Spilleren fra British Columbia kunne ikke hæve sine gevinster via Interac, en metode hun havde kunnet bruge til indbetalinger. Casinoet bekræftede hendes verifikation og de tekniske problemer, der forhindrede hævningen, men efter to uger var der ikke kommet nogen løsning. Hun overvejede at eskalere problemet til licensmyndigheden. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Spilleren bekræftede, at den korrekte udbetalingsmetode var genindført, og at spilleren kunne hæve gevinster.
TongoBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af metodeændring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$400
TongoBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet kan være nytteløst, men for at være ærlig vil jeg gerne indgive en klage. Jeg skrev en anmeldelse, hvor jeg sagde, at jeg var i stand til at indbetale på dette casino via Interac, og nu ikke kan hæve mine gevinster via Interac, fordi det ikke længere er tilgængeligt som en ind- eller udbetalingsmetode. Jeg er blevet tilbudt en udbetaling via krypto, som i øjeblikket er den valuta, de viser tilgængelig, men jeg bruger det ikke og har heller ingen planer om at bruge den form for valuta.
Selvom casinoet har svaret mig via e-mail og på min anmeldelse, hvor de bekræfter, at jeg er verificeret, og at de har tekniske problemer, der forhindrer dem i at gennemføre min udbetaling via Interac, er der gået over to uger, og der er ikke blevet tilbudt nogen løsning. Mit næste skridt er at indgive en klage via deres licensmyndighed, men jeg udviser min omhu ved først at indgive denne klage til en tredjepart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger. Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas, tak for dit svar.
Som svar på dine spørgsmål, er dette mit første forsøg på en udbetaling.
Jeg er blevet tilbudt at foretage min udbetaling via kryptovaluta, hvilket jeg ikke bruger og aldrig har gjort, og jeg har heller ingen interesse i at gøre det.
Selvom jeg forstår, at betalingsudbydere nogle gange ikke altid er tilgængelige konsekvent, er det min forståelse, at casinooperatører har en forpligtelse til at finde et rimeligt alternativ, især i betragtning af at Interac var tilgængeligt for både ind- og udbetalinger, da jeg foretog min første indbetaling. I tidligere erfaringer med andre sider, hvor lignende problemer opstod, blev det hurtigt afhjulpet ved, at operatøren foretog en international bankoverførsel direkte til min bankkonto, efter at mine bankoplysninger var blevet angivet til transaktionen. Jeg foreslog dette tidligt, og dette alternativ blev ignoreret.
Da jeg først bemærkede, at Interac ikke længere var tilgængelig, og jeg sendte en e-mail, hvor jeg bad om en forklaring, fik jeg at vide, at betalingsudbyderen var i gang med vedligeholdelse, og at det havde indflydelse på, om de kunne løse problemet. Jeg fulgte op direkte med betalingsudbyderen og modtog en e-mail fra Interac (Gigadat), der oplyste, at der ikke var nogen vedligeholdelse, der ville forhindre Tongobet i at foretage en udbetaling for mig. Jeg videresendte et skærmbillede af den e-mail til Tongobet.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Kunne du venligst dele skærmbilleder eller chattransskriptioner, hvor du diskuterede muligheden for at hæve via krypto med casinoets støtte?
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas. Jeg modtog en e-mail i morges om, at Interac, Visa og Mastercard er blevet genaktiveret som betalingsmuligheder, og at jeg har kunnet hæve pengene. Jeg markerer min klage som løst og opdaterer min anmeldelse i overensstemmelse hermed. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tamalamaland123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej tamalamaland123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
