Spilleren fra Chile oplevede problemer med udbetalinger på grund af verifikationsproblemer med sin kreditkortbetalingsmetode. Han fremviste sit ID og sine kontoudtog, men kunne ikke indsende en udskrift, der viste sit Tenpo-kontonummer, da det ikke var tilgængeligt i de dokumenter, som Tenpo genererede. Tonybet fortsatte med at afvise verifikationen, hvilket skabte problemer for spilleren. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indhentet yderligere dokumenter fra Tenpo og Payku, der bekræftede transaktionen, som blev godkendt af casinoet. Udbetalingsanmodningen blev derefter accepteret, og klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af betalingsbehandlingen.
TonyBet Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.699.120 CLP
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, godaften. Jeg har et problem med dette casino. Sidste år åbnede jeg en konto her. Jeg foretog indbetalinger, og alt var fint; jeg vandt, jeg tabte, og jeg havde ingen problemer med at hæve penge. Jeg stoppede med at spille i et stykke tid for at holde en pause, og i år vendte jeg tilbage til siden. Jeg foretog et par udbetalinger mere og var nødt til at bekræfte min konto. Jeg sendte mit ID og beviste min adresse. Jeg brugte to betalingsmetoder: en bankoverførsel og, ved en lejlighed, en kreditkortindbetaling fra min Tenpo-konto via Webpay. De bad mig om at bekræfte begge metoder med kontoudtog. Bankindbetalingsmetoden er fin, men de giver mig problemer, fordi kreditkortudtoget ikke viser mit Tenpo-kontonummer. Dette Tenpo-udtog viser kun det kortnummer, jeg brugte til betalingen, men det afspejler ikke mit kontonummer. Jeg ringede til en Tenpo-repræsentant, og de fortalte mig, at ingen af de dokumenter, de genererer, viser kontonummeret; udtogene er kun til kreditkort. Af denne grund nægter Tonybet at bekræfte min konto. Jeg har sendt dem min kontoudtog og betalingskvittering, men de afviser dem stadig og fortæller mig, at jeg skal sende en udtog med mit kontonummer (som de ikke har oplyst). Jeg forstår heller ikke, hvorfor de beder om et kontonummer, hvis Webpay-betalinger foretages med kredit-/betalingskort. Hjælp mig venligst med at løse dette problem, som har forårsaget mig problemer i flere dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Flavio_Vega,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel procedure. Den sikrer, at midler kun frigives til den retmæssige kontohaver. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet personligt, er dokumentverifikation den eneste måde at gennemføre denne proces sikkert og i overensstemmelse med reglerne. Alle velrenommerede og licenserede casinoer behandler KYC med stor omhu, og det kan tage flere hverdage at gennemføre en grundig gennemgang.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Har du tidligere bekræftet din konto hos casinoet?
- Har du udover dit ID og din bankudtog indsendt yderligere dokumentation for at bekræfte din Tenpo-konto?
- Har du kontaktet Tonybets kundesupport for at drøfte sagen og undersøge eventuelle alternative løsninger?
Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Petra, kontoen er endnu ikke bekræftet. Min identitet og adresse er bekræftet. For at bekræfte min konto skal vi kun bekræfte de to indbetalingsmetoder, jeg brugte til betalinger (den ene er en bankoverførsel, hvor jeg allerede har sendt dokumentationen, og den er blevet godkendt, og den anden er en Webpay-kreditkortbetaling, hvilket er den, jeg har problemer med).
Udover Tenpo-kontoudtoget sendte jeg også den transaktionskvittering, som banken sender på transaktionstidspunktet, inklusive transaktionsnummeret. Jeg gik endda videre og sendte et billede af mit fysiske kreditkort, der dækkede nogle tal, men kun viste de første og sidste fire cifre. Alligevel fortæller de mig, at jeg skal sende udtoget, der viser mit kontonummer. Jeg kontaktede Tenpo og talte direkte med en Tenpo-agent, som fortalte mig, at de ikke udsteder nogen dokumenter med kontonummeret, at udtog kun viser dine kreditkorttransaktioner, og at jeg naturligvis, da jeg betalte via Webpay (som kun bruges til kredit-/debetkortbetalinger), ikke forstår, hvorfor de beder om noget "umuligt" som kontonummeret, hvilket er irrelevant, fordi det vigtige er kreditkortnummeret, mit navn og transaktionsoplysningerne.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange og forklaret problemet, men de fortæller mig, at den afdeling, der er ansvarlig for at verificere dokumentationen, kræver en kontoudtog med mit navn, kontonummer og transaktionsoplysninger, og de tilbyder ingen løsning. Det ser ud til, at de ikke forstår, at jeg ikke kan give dem et dokument, der indeholder oplysninger, som Tenpo ikke inkluderer på kontoudtoget. Hjælp mig venligst med at finde en løsning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Flavio_Vega.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har vedhæftet skærmbilleder af min e-mailkommunikation med casinoets supportteam. Jeg har forklaret flere gange, at de beder om et umuligt dokument og ikke leder efter en løsning. Det er min Tenpo-konto, det er mit kreditkort, mine oplysninger og transaktionen står på kontoudtoget, men de vil have et kontonummer, der ikke blev brugt i nogen transaktion, og som Tenpo ikke udsteder på noget dokument, hverken til mig eller til nogen af sine kunder. Hjælp mig venligst med at mægle med casinoet og finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog denne e-mail i dag, som siger det samme. De ser ikke ud til at forstå, at Tenpo ikke udsteder nogen dokumenter med kontonumre. Jeg har forklaret dem det snesevis af gange, og de bliver ved med at bede om det samme; Tenpo-kontoudtoget viser ikke et kontonummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Flavio_Vega
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for TonyBet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære TonyBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Romi, god eftermiddag. Efter gentagne gange at have indsendt så meget papirarbejde til Tenpo, har de endelig givet mig nogle dokumenter, der viser mit kontonummer og beviser transaktionen med mit Tenpo-kort. Jeg har også indsendt et dokument, jeg anmodede om fra Payku (betalingsgatewayen via Webpay), der bekræfter transaktionen. Disse dokumenter blev gennemgået og godkendt (som vist i afsnittet om dokumentupload). Ifølge en e-mail, som Tonybet sendte mig, kunne jeg fortsætte med udbetalingen, når dokumenterne var godkendt. Jeg har allerede anmodet om en udbetaling; den afventer bare godkendelse og overførsel af penge til min konto. Hvis alt går glat, markerer jeg situationen som løst. Jeg skal bare vente på, at betalingen bliver behandlet, og betragte sagen som afsluttet, men jeg markerer den ikke som løst, før jeg modtager betalingen. Jeg holder dig opdateret om løsningen på problemet, eller om det fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Romi, som jeg nævnte i den forrige besked, sendte Tonybet support mig en e-mail om, at de dokumenter, jeg havde indsendt, ville blive gennemgået, og at jeg kunne foretage udbetalingen, når de var godkendt. Dokumenterne blev godkendt, og jeg foretog den tilsvarende udbetaling, og hvad skete der? De afviste udbetalingen, og årsagen var, at de beder om de samme dokumenter, som jeg allerede havde sendt, og som blev godkendt. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, og de har endelig godkendt dokumenterne, og nu siger de, at...
Beder du mig om at sende dig det samme? Det virker som om, du spilder min tid og tvinger mig til at gå igennem en masse baner for at hæve mine gevinster. Jeg håber, du kan hjælpe mig; jeg har kæmpet med denne prøvelse i over to uger nu.
Jeg sendte skærmbilleder af den e-mail, de sendte mig, de godkendte dokumenter og hvad de fortæller mig via kundeservicechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. I går modtog jeg en e-mail fra Tonybet support, der oplyste, at der var sket en forveksling, og at jeg var autoriseret til at foretage udbetalinger, da dokumenterne var blevet korrekt godkendt af den relevante afdeling. Jeg anmodede om en fuld udbetaling af min saldo, og den er allerede blevet behandlet og står på min bankkonto. Jeg var i stand til at fremvise den nødvendige dokumentation fra Tenpo. Tak til Casino Guru-teamet for at tage sig tid til at analysere hver af mine beskeder med professionalisme og fremragende kommunikation. Derfor vil jeg markere problemet som løst. Tak til jer alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Flavio_Vega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Flavio_Vega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
