Tooniebet Casino Ontario - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.

Efter at have været heldig og vundet en stor gevinst på ~10.000 dollars, var jeg ekstatisk. Jeg kunne ikke tro det, men den drøm blev aldrig til virkelighed. Bagefter gjorde Toonie Bet det umuligt for mig at hæve disse penge, og det tog uger for dem at sende mig hver 2500 dollars, jeg havde hævet. Efter 2 uger med konstante klager i supportchatten besluttede de, at deres bedste fremgangsmåde var at fryse min konto. Nu stod der "udbetalinger er begrænset af operatøren". Jeg blev ved med at spørge i supporten, hvorfor de indefrøs min konto, mens jeg udførte alle de bekræftelsestrin, de bad om, og jeg fik altid det samme generiske svar: "Vores team undersøger det." 2 uger senere traf deres team en beslutning - de slettede min konto uden nogen e-mail om hvorfor. Efter at have talt med dem i supportchatten og sendt dem en e-mail, sagde de "der findes ingen konto med den angivne e-mail eller under det navn." Jeg har e-mails, der beviser, at der eksisterede en konto med den e-mail, og nu har jeg ~6000 dollars låst inde på en slettet casinokonto. Hvordan er det lovligt at slette vindende konti??

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tooniebet Casino Ontario.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende eventuelle beskyldninger mod dig eller begrundelsen for kontolukning med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas