Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve $1200 hos Tooniebet, efter at hans konto blev begrænset efter hans første udbetalingsanmodning. Selvom han ikke behøvede at bekræfte på forhånd, blev han bedt om omfattende dokumentation for at bekræfte sin konto, hvilket førte til flere afvisninger af hans indsendte materiale. Han udtrykte frustration over, at pengene stadig var i gang på grund af bekræftelsesprocessen. Problemet er siden blevet løst, og spilleren bekræftede, at hans klage var markeret som løst i systemet.
Tooniebet Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.200
Tooniebet Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har været medlem af Tooniebet siden starten af september 2025. Jeg foretog adskillige indbetalinger i løbet af september uden at modtage nogen gevinster. Jeg spillede den 10. oktober 2025, foretog et par indbetalinger, indtil jeg endelig vandt og fortsatte med at hæve mine penge. Før jeg hævede, tjekkede jeg min verifikationsfane, og den sagde, at der ikke var behov for verifikationsdokumenter på nuværende tidspunkt. Jeg hævede $1200, min første udbetaling, og loggede ud. Jeg loggede ind igen cirka en time senere og fandt ud af, at min konto var begrænset. Jeg kunne stadig logge ind, men kunne ikke hæve eller indbetale eller spille nogen spil. Jeg tjekkede beskedcenteret og verifikationsfanen, og de anmodede ikke om noget, min konto var bare begrænset. Jeg kontaktede kundeserviceafdelingen via telefon og e-mail. Omkring 12 timer senere modtog jeg en e-mail, der sagde, at kontoen skulle verificeres. De har ikke anmodet om verifikation siden september med flere indbetalinger, de anmoder kun efter at have foretaget din første udbetaling, hvilket er vildledende, da de burde verificere dig fra starten. Uanset hvad anmodede de om billed-ID, adresseverifikation og en 30-dages kontoudtog fra perioden 10. september 2025 til 10. oktober 2025. Jeg uploadede alle de dokumenter, de anmodede om, via appen. De accepterede mit kørekort som ID, og de accepterede min seneste kontoudtog fra september som adresse. Jeg uploadede først skærmbilleder af e-overførslerne fra 10. oktober, og de afviste dem og sagde, at de anmodede om en 30-dages kontoudtog fra 10. september til 10. oktober. Jeg gik tilbage og loggede ind på min netbank og filtrerede transaktionerne kun for de datoer, de anmodede om, fra 10. september til 10. oktober, der viste indbetalinger til dem. Jeg tog skærmbillederne og uploadede dem, hvilket tydeligt viste mine kontooplysninger og den tidsramme, de anmodede om. Efter indsendelsen afviste de det igen og sagde, at det skulle være en PDF. Dette er en løgn, som kundeserviceteamet har fortalt mig, da der på uploadsiden på hjemmesiden står, at PDF eller billeder accepteres. Jeg svarede dem og sagde, at jeg havde taget et skærmbillede af deres egen hjemmeside, hvor det står, at jeg kan uploade PDF'er eller billeder til transaktionshistorikken. Jeg forklarede dem også, at den eneste mulige måde at indsende en bankoversigt for den 30-dages tidsramme, de anmodede om, er ved at gøre det præcis som jeg gjorde, ved at logge ind på din netbank, filtrere efter den ønskede tidsramme og tage skærmbilleder. Jeg forklarede dem, at den eneste måde at få en PDF på er, når den frigives af din bank månedligt, og du kan ikke have en officiel 30-dages PDF-kontoudskrift fra et tilfældigt datointerval, som de anmoder om, 10. september til 10. oktober. Jeg ringede også til min bank, TD Bank, og de bekræftede, at den eneste måde at få PDF-udskrifter på er, når de automatisk frigives til alle kunder i slutningen af måneden. Derfor blev det uploadet via billeder, og desuden siger hjemmesiden, at de accepterer billeder. De accepterede billederne, men verificerede mig ikke og bad mig derefter om yderligere verifikation. De bad mig om at uploade skærmbilleder af alle indbetalinger foretaget på hjemmesiden. Jeg uploadede alle skærmbillederne af indbetalinger foretaget på hjemmesiden. De svarede og sagde, at dokumenterne ikke var inden for det krævede datointerval, og at jeg skulle uploade min 30-dages bankudskrift igen. Jeg uploadede den igen og forklarede dem, at jeg allerede havde indsendt den, men igen uploadede jeg den for dem. Alle mine indbetalinger til hjemmesiden har også været elektroniske overførsler, hvilket betyder, at alle mine oplysninger allerede er på transaktionstidspunktet, hvilket automatisk verificeres. Siden da er jeg ikke blevet verificeret eller kontaktet. Hjælp dem venligst, da min indbetaling på $1200 er blevet afventende på grund af verifikation, plus at jeg har en 412-konto, der sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er din kontoudtog for september måned i PDF-format blevet godkendt og verificeret af casinoets relevante afdeling?
- Ville casinoet acceptere to kontoudtog, der dækker hele månederne september og oktober, til din verifikation i stedet for den specifikke tidsramme, hvor det er umuligt at få en PDF-udtog?
- Er alle de andre identitetsdokumenter, du har sendt til casinoet, blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak for din hjælp med denne sag. Se venligst svarene på de spørgsmål, du stillede nedenfor.
1.) Jeg indsendte mit seneste bankudtog fra september til adressebekræftelse. Jeg mener, at det blev accepteret og bekræftet. De brugte det ikke til transaktionsbekræftelse (selvom jeg også indsendte det til transaktionsbekræftelse).
2.) De sagde, at PDF-filen skulle være præcis de dage, de anmodede om, og at den ikke måtte indeholde andre transaktioner. Så nej, de ville ikke acceptere transaktioner fra en periode på 60 dage. De sagde, at hvis man ikke kan fremvise PDF-filen, kan man sende skærmbilleder, hvilket jeg har gjort flere gange.
3.) Jeg mener, at mit ID (kørekort) og min bankudtog til adressebekræftelse er blevet verificeret. Problemet er, at de ikke fortæller dig, hvad der er blevet verificeret eller ej. De beder bare om yderligere dokumentation. Så efter jeg sendte 30-dages transaktionerne via skærmbillede, sagde de ikke, om det blev accepteret eller ej. De fortsatte bare med at bede mig om skærmbilleder af alle indbetalinger foretaget på kontoen. Jeg sendte dem disse skærmbilleder. Og efter de svarede ved at sige, at du skulle sende dine 30-dages transaktioner, da det ikke var inden for den anmodede tidsramme. Det var den nøjagtige tidsramme, de anmodede om, hvilket blev bekræftet til mig af en kundeservicerepræsentant i telefonen. Så du forstår min pointe, at de ikke fortæller dig, hvad der er fuldt verificeret, og hvad der stadig er nødvendigt. De holder dig bare i en konstant cirkel. De har bjerge af mine bankoplysninger, der viser indbetalinger på min konto. Og det, der gør hele situationen værre, er, at alle mine indbetalinger er blevet foretaget via e-overførsel, hvilket betyder, at det allerede er fuldt verificeret med mit navn og mine oplysninger, så de prøver virkelig bare at gøre det umuligt uden grund. Hjælp venligst.
Med venlig hilsen,
Stephon P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, StephonP, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, det er ikke nødvendigt. Jeg er blevet verificeret og har modtaget mine penge. Samlet set vil jeg sige, at du ikke skal spille på Tooniebet. Det er et legitimt casino, men verifikationsprocessen er latterlig. Det er ikke det værd at tilmelde sig siden, det fjerner alt fra den vindende oplevelse. Hvorfor udsætte dig selv for det, når det er så meget nemmere at blive verificeret og få udbetalt penge på så mange andre online casinoer i Ontario, der er velrenommerede. Håber dette hjælper alle læsere, der var kloge nok til at læse anmeldelser, før de deltog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej StephonP
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej StephonP
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
