Spilleren fra Chile oplevede løbende problemer med sin casinokonto, da han havde haft problemer med udbetalinger fra starten. Efter at have håndteret en mindre udbetaling blev hans konto blokeret med over halvdelen af hans midler tilbage, og han modtog ingen klar årsag eller hjælp fra kundesupporten, som han fandt uoplært og vildledende. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog bekræftelse på, at hans udbetalingsanmodning var blevet behandlet, selvom kommunikationen forblev inkonsekvent. På grund af manglende svar fra spilleren bagefter blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Topacio Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $600.000 CLP
Topacio Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette forbandede casino har haft problemer siden dag ét, først med udbetalinger og derefter med deres chatagenter, der er eksperter i at lyve og spilde tid. Det lader til, at de er trænet til at lyve, men ikke til at løse problemer. De har i flere dage haft deres løgne om, at vi opdaterede betalingsmetoden, at udbetalingsbeløbet skulle være lavere, at de afviser udbetalingen, fordi det er for højt, at betalingsafdelingen stadig ikke har givet os information og mange flere løgne, da der i foraene er mange, mange klager over det samme.
Det lykkedes mig at foretage en mindre udbetaling, og til min overraskelse blokerede de min konto med mere end halvdelen af mine penge, som jeg ikke kunne hæve, og de ved ikke, hvorfor de blokerede mig. De er ikke kvalificerede til noget. Casinoguru, Topaz Casino, er en reel FARE, der er dårligt evalueret. Det har et meget lavt sikkerhedsniveau. Sandheden er, at jeg har prøvet alt for at gendanne min konto og hæve mine penge, og de idioter hjælper slet ikke. Seriøst, jeg er vred over alt dette, og før du spørger, vandt jeg pengene uden en bonus, og alligevel var der altid problemer med at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Topacio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til udbetalinger og indbetalinger på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
En uge efter jeg havde registreret mig, blev jeg blokeret lørdag den 18. oktober.
Jeg spillede spilleautomater
Betalingsmetode via overførsel og udbetaling var den samme, men de afviste alt, og så hævede jeg med kryptovaluta, og de betalte mig kun halvdelen, og den anden halvdel forblev på den blokerede konto.
De bad mig vente på en e-mail. Det er flere dage siden, og de har ikke sendt mig en eneste e-mail, selv siden jeg registrerede mig, og de har heller ikke svaret på min.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære klient,
Hej, din konto er under gennemgang. Den vil blive tjekket, og du vil blive informeret via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De har stadig ikke sendt mig en e-mail, de svarer ikke engang på min. Det er flere dage siden, og jeg har ikke modtaget nogen svar, alt er meget langsomt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at jeg nu kan hæve penge, men jeg kan stadig ikke få adgang til min casinokonto. Så hvordan forventer I, at jeg kan hæve penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære kunde, indsend venligst en anmodning om udbetaling og giv os besked, hvis du støder på problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt anmodningen, men de burde prioritere mig i at udbetale min udbetaling hurtigt, da jeg har mistet flere dage med min konto, da den blev blokeret uden at kunne foretage en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har lige indset, at den er blevet afvist. Hvordan er det muligt? De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg kunne trække den tilbage, og nu afviser de den. Hvorfor leger de så meget med mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære klient, din udbetalingsanmodning blev betalt i går. Sagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller.
Kan du bekræfte, at udbetalingen er nået ind på din bankkonto eller i din wallet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ferna8624
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
