Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve sine penge, og over 40 udbetalingsanmodninger blev afvist efter fire dages forsøg. Han modtog utilstrækkelige svar og følte, at casinoet ikke løste hans bekymringer, hvilket førte til frustration over hans indtjening. Klageteamet anerkendte spillerens situation og meddelte, at casinoet i sidste ende havde godkendt en udbetalingsanmodning, som var blevet udbetalt. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med casinoets kommunikation og praksis. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Topacio Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $910.000 CLP
Topacio Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har haft problemer i mere end 4 dage med at hæve mine penge, som jeg har fået uden bonuspenge. Kontoen er allerede 100% verificeret, og mere end 40 udbetalingsanmodninger er blevet afvist, og det er min første udbetaling. Sikke en dårlig, men dårlig oplevelse jeg har haft med dette casino, og de er dovne til at løse noget. 4 dage uden fremskridt, og de bebrejder betalingsafdelingen, der først opdaterede, derfor afviste de det, og så var beløbet noget i retning af, at jeg hævede minimumsbeløbet, og de afviste det. Hvad jeg prøvede om eftermiddagen, hvad jeg prøvede om natten, hvad jeg prøvede om morgenen, og der er ingen sag. De afviser alt og giver mig ikke en seriøs løsning. De giver mig kun fjollede ideer til at spilde tiden. De skal angiveligt svare mig via e-mail, og den dag i dag svarer de ikke på nogen e-mails. De er spøgelser, der slet ikke hjælper. Jeg har set flere fora og sider på internettet om dette casino, der handler i ond tro, og de er dovne til at løse noget.
De hjælper slet ikke, og mine penge, som jeg rent tjente, vil være tabt, og det var ikke det store beløb, jeg tjente, men det er mine penge, og de gør ikke noget for at løse dem. Det eneste, de gør, er at kaste problemet efter hinanden for ikke at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Topacio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilke dokumenter har du fremlagt under verifikationen af din konto?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til indbetalinger på casinoet?
- Kan du venligst dele bevis for bekræftelsesstatus for din konto, hvis det er muligt?
- Har casinoet anerkendt eventuelle fejl eller årsager til, at dine udbetalingsanmodninger bliver afvist? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater
Vis mit ID og en selfie med mine dokumenter
Betalingsmetode via bankoverførsel
Hvis casinoet anerkender fejlene, men ikke tilbyder en løsning, venter de bare og venter, og jeg ser ingen motivation i at løse problemet, når jeg allerede har givet dem en meget nem løsning, men de forsøger ikke at løse noget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære klient,
Hej, jeg beklager ulejligheden. Vi vil undersøge din sag og vende tilbage til dig snarest.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTopacio, tal ikke om at svare hurtigt, for de har gjort det i 5 dage, og de siger altid det samme, at de vil svare hurtigt, at jeg skal vente på e-mailen, at det ene og det andet, og til sidst gør de ingenting, hvordan er det muligt at have et problem som dette, da det er min første udbetaling, hr., MIN FØRSTE UDBREDELSE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at selvom jeg har rettet mine udbetalingsoplysninger og nemt kan redigere dem, accepterer de ikke mine udbetalinger. De afviser dem med det samme. Jeg har endda prøvet at hæve via kryptonetværket, og gæt hvad??? Ja, de fortsætter med at afvise det, og for at hæve via krypto beder de kun om en udbetalingsadresse og intet andet. De beder ikke om et navn, de beder ikke om en RUT, de beder ikke om yderligere oplysninger, de beder kun om krypto-udbetalingsadressen. Det antyder, at casinoet har noget imod mig, fordi de afviser alt, bankudbetalinger og udbetalinger via krypto. Vi troede, det kunne være en fejl, hvor der manglede et bogstav k i slutningen af min RUT, men nu ser jeg, at det ikke er det, det er noget udelukkende fra casinoet. Jeg tror, der er mere end 100 mislykkede og afviste udbetalinger i de sidste 6 eller næsten 8 dage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseEnten afviser de det, eller også godkender de det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære klient,
Topacio annullerede ikke din anmodning. Den blev godkendt, men betalingsmetoden afviste den. Vi arbejdede på at løse problemet, og nu hvor du har indsendt en ny udbetalingsanmodning, er den blevet godkendt og betalt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOg synes du ikke, det er lidt ærgerligt, at jeg ventede 1 uge uden at få svar på noget? At jeg endelig måtte hæve via krypto og ikke via overførsel, hvilket gjorde, at jeg mistede en procentdel af min indtjening, og det forværrer det dårlige øjeblik, at de ikke svarede på nogen af mine e-mails, før de nåede frem til disse tilfælde, og et andet tilfælde, hvor en af deres agenter i chatten kom op at skændes med mig, da jeg omtalte bogstavet k i mit ID som "dumme bogstav k", og kom op at skændes om, at jeg respekterede ham, at jeg ville lukke chatten og flere ting, og at jeg aldrig havde vist ham respektløshed, og det endte med trusler mod mig om ikke at hjælpe mig. Hvad synes du om deres personale? Slet ikke, absolut ukvalificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOg jeg vil gerne informere alle om, at hvis de handler i ond tro, da jeg ikke tror, det er en overraskelse på nuværende tidspunkt, har Topaz casinoet lige fjernet bankudbetalingsmetoden. Hvad synes du? De har kun beholdt kryptoudbetalingsmuligheden, og hvad med alle de mennesker, der skal hæve via bankoverførsel? De har dårlig praksis og handler i ond tro. Drag dine egne konklusioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar og hjælp.
Kære spiller,
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet udbetalte dine gevinster, og at det fulde beløb nåede din bankkonto?
- Kan vi betragte problemet som løst?
Alternativt kan du vælge at markere klagen som løst via en dedikeret knap.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Manudel24
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
