Spilleren fra Chile rapporterer urimelig praksis på casinoet efter at have annulleret en bonus for at gøre krav på en anden, kun for at opdage, at de andre bonusser var forsvundet.
Topacio Casino - Spillernes bonusser er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 8h 20m 23s
Topacio Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne fremlægge min sag, fordi dette casino har meget dårlig praksis, og jeg vil gerne fortælle alle, at DE MISBRUKER DERES MAGT.
De respekterer ikke deres vilkår og betingelser, de respekterer ikke deres regler, og vigtigst af alt, de respekterer ikke deres kunder.
Jeg registrerede mig hos dem i morges og foretog min første indbetaling i eftermiddags, hvor jeg accepterede 100% casinobonussen. Da jeg kun havde 2.240 pesos og stadig mangler at nå omsætningskravet på over 8.000.000 pesos, besluttede jeg mig for manuelt at annullere bonussen, så jeg kunne gøre krav på min anden 75% casinobonus, som lovet i deres tilbud. Men så snart jeg annullerede den første bonus, fordi jeg ikke havde en chance for at nå den, forsvandt de to andre bonusser magisk. Jeg kontaktede deres chatsupport for at få en forklaring, og de fortalte mig, at fordi jeg afviste den første bonus, ville de ikke give mig de to andre. Men hvordan?! Deres vilkår og betingelser siger ikke noget i den stil, og det er logisk, at jeg ville afvise den bonus, fordi omsætningskravet var umuligt at opfylde, ikke? Men de løj åbenlyst for mig og gik endda så langt som til at beskylde dem for at misbruge deres magt og ikke overholde deres egne vilkår og betingelser.
De fik mig til at stole på deres casino, de fik mig til at indbetale med selvtillid, de fik mig til at miste den tillid nu med de løgne, de fortæller mig, til det punkt, hvor jeg fortalte dem, at jeg ikke ville give slip og ville bede dig, Casinoguru, om hjælp, og bagefter tog de mig alvorligt og fik mig til at forstå, at det var en fejltagelse, at jeg skulle være tålmodig, at de ville anmelde min sag. Efter alle de løgne, de fortalte mig, prøver de nu at ordne tingene, fordi jeg "truede" dem, og det var ikke en trussel, det var bare, at jeg lod dem vide, at jeg ville søge råd hos dig, Casinoguru.
Det er uretfærdigt, at de tager mine bonusser fra mig, når det er det, der tiltrækker de fleste, og de ikke leverer på deres løfter. Men det, der frustrerer mig mest, er, at de åbenlyst lyver. Jeg håber, du kan hjælpe mig, tak.
Min casinokonto er nu fuldt verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Topacio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du kun foretog én indbetaling på casinoet?
- Forstår jeg det korrekt, at du i stedet for at fortsætte med at spille med bonussen, annullerede bonussen manuelt? Har du kontaktet casino support for at annullere bonussen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg foretog i alt 3 indbetalinger, den første fik tildelt bonussen, den anden gjorde jeg krav på efter at have brugt cirka 3 timer på at gøre krav på min bonus, som er legitim, og den tredje indbetaling fik slet ikke tildelt bonussen, selvom jeg allerede havde accepteret bonussen før.
Jeg annullerede den manuelt, fordi det giver mening, at hvis jeg ikke længere har en chance for at nå målet, skal man logisk set annullere den for at være berettiget til en ny bonus.
Nu har jeg et endnu større problem. Jeg registrerede mig den 24. november 2025 og verificerede min konto fuldt ud samme dag. Lige nu er alle mine udbetalinger blevet afvist, fordi de beder mig om at verificere min konto igen ved at uploade flere billeder. Det er simpelthen for meget. Jeg har ikke været i stand til at foretage min første udbetaling. Jeg har 1.352.000 at hæve, og de vil ikke lade mig det. Nu får jeg en fejl, hver gang jeg prøver at verificere min konto igen ved at uploade dokumenterne, og de kan ikke give en løsning. Det er værd at nævne, at de aldrig har løst problemet med min tredje casinoindbetalingsbonus. De åbner ikke noget. Der skulle angiveligt have været en systemopdatering, og derfor beder de alle om at verificere igen for at hæve deres penge, men nu vil de ikke lade nogen verificere, og alles penge er enten forsinkede eller tabt, fordi folk får lyst til at fortsætte med at spille, indtil de taber alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for din forklaring.
Da du har besluttet at fortsætte med at spille med de indbetalte penge, ser vi bort fra problemet med indbetalingsbonussen.
Hvis problemet med verifikationen stadig er i gang, bedes du venligst angive det beløb på din spillerkonto, du ønsker at hæve, og dele den relevante kommunikation mellem dig og support som bevis på hændelsen.
Del informationen med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Mayo3832
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
