Spilleren fra Chile havde anmodet om selvudelukkelse, mens hans konto var blokeret, hvilket efterlod ham med omkring 280.000 CLP i rigtige penge. Han havde kontaktet casinoets sikkerheds-e-mail, men modtog ikke et svar og kunne ikke finde supportkontaktoplysninger. Spilleren argumenterede for, at casinoet uagtsomt havde accepteret indbetalinger efter hans anmodning om selvudelukkelse og derefter først havde blokeret hans konto, efter han havde vundet, med krav om udbetaling af hans gevinster. Klagen blev løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
TopX Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er ikke tilgængelige.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $280.000 CLP
TopX Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om selvudelukkelse fra casinoet, men da kontoen blev blokeret, havde jeg cirka 280.000 i rigtige penge. Jeg har skrevet til secutity@topx.one Jeg har ikke modtaget et svar, og casinoets hjemmeside har ingen supportoplysninger, telefonnummer eller e-mailadresse angivet. Jeg har brug for hjælp til at hæve mine penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hbarzej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Hvilken metode brugte du til at anmode om den første selvudelukkelse?
- Hvornår præcist fremsatte du denne anmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Mange tak for din opfølgning. Nedenfor præsenterer jeg de detaljerede oplysninger, der understøtter min klage mod TopX Casino, og som demonstrerer, at deres spillerbeskyttelsesprotokoller ikke fungerer:
1. Kan du logge ind på din konto nu?
Nej, det kan jeg ikke. Adgangen blev endelig blokeret den 20. februar kl. 18:26.
2. Hvilken metode brugte du til at anmode om indledende selvudelukkelse?
Jeg anmodede oprindeligt om det via online chat, hvor supporten fortalte mig, at jeg skulle sende en formel e-mail til security@topx.one at behandle den endelige afskedigelse på grund af spilleproblemer.
3. Hvornår præcist fremsatte du denne anmodning?
Den endelige og formelle e-mail om selvudelukkelse blev sendt den 20. februar 2026 kl. 02:02.
4. Tidslinje for indbetalinger efter ansøgningen:
Trods min udtrykkelige anmodning om at lukke min konto på grund af ludomani kl. 02:02, holdt casinoet min konto aktiv i over 16 timer, hvilket tillod mig at foretage følgende indbetalinger:
13:14: Indbetaling på $50.000 CLP (tabt).
13:27: Indbetaling på $80.000 CLP (tabt).
14:20: Depositum på $21.000 CLP (tabt).
18:00: Depositum på $59.000 CLP.
5. Saldostatus og juridisk argumentation:
Med min sidste indbetaling kl. 18:00 vandt jeg på Mustang Trail-spillet og nåede en saldo på cirka CLP$280.000. Det var netop i det øjeblik, hvor min saldo var positiv, at casinoet endelig blokerede (kl. 18:26).
I øjeblikket nægter casinoet at udbetale disse midler og hævder, at kontoen er blokeret. Min holdning er klar:
Hvis casinoet accepterede mine indbetalinger 4 timer efter min anmodning om selvudelukkelse, skal det anerkende gyldigheden af de gevinster, der stammer fra dem, og tillade udbetaling af dem.
Hvis casinoet fastholder, at kontoen ikke er berettiget til udbetalinger på grund af lukningsanmodningen, er indbetalinger, der uagtsomt er accepteret efter kl. 02:02, ugyldige og skal refunderes fuldt ud til min oprindelige konto.
Casinoet kan ikke profitere af sin egen forsinkelse, accepterer penge, mens spilleren taber, og blokerer kun adgang, når spilleren vinder.
Jeg afventer din mægling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Jeg ønsker at supplere mit krav med yderligere tekniske argumenter for at præcisere min holdning: Jeg kræver fuld betaling af de 280.000 CLP, der fremgår af min konto, af følgende tvingende grunde:
Gyldigheden af spillekontrakten på grund af operatørens uagtsomhed: Selvom jeg anmodede om selvudelukkelse kl. 02:02, valgte casinoet frivilligt ikke at implementere den, hvilket tillod spillekontrakten at forblive aktiv i yderligere 16 timer. Ved at acceptere mine indbetalinger bekræftede casinoet stiltiende, at kontoen forblev operationel til alle formål. De kan ikke hævde, at kontoen er gyldig til at modtage mine penge, når jeg taber, men ugyldig, når jeg vinder.
Opportunistisk udførelse af blokeringen: Det er afgørende at bemærke, at blokeringen ikke blev implementeret forebyggende, men reaktivt. Casinoet tillod mig at foretage flere indbetalinger, og først da jeg nåede en positiv saldo på CLP$280.000 efter en legitim gevinst på "Mustang Trail", blokerede de min adgang. Dette er ikke spillerbeskyttelse; det er en opportunistisk konfiskation af legitime gevinster under påskud af selvudelukkelse, hvilket de selv ignorerede i 16 timer.
Ejerskabsret til saldoen: Da casinoet accepterede spillet og efterfølgende indbetalinger på min anmodning, er de resulterende midler min ejendom. Casinoet kan ikke bruge sin egen forsinkelse og administrative forsømmelse som et redskab til at tilbageholde midler, der er lovligt optjent inden for dets driftsplatform.
Uoverensstemmelse i meddelelsen "Konto blokeret som anmodet": Casinoet sendte mig en e-mail, der bekræftede blokeringen "som du anmodede om". Hvis blokeringen udelukkende skyldes min anmodning om beskyttelse, indebærer beskyttelse at genoprette spillerens mest gunstige økonomiske situation eller i det mindste at respektere den saldo, der eksisterede på tidspunktet for den manuelle lukning, især hvis denne saldo blev genereret af casinoets egen manglende lukning af kontoen til tiden.
Derfor er min primære anmodning frigivelse af CLP$280.000 til øjeblikkelig udbetaling. Kun hvis mægleren fastslår, at casinoet har ret til at annullere indsatserne på grund af selvudelukkelse, vil jeg kræve fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget uagtsomt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af at du har mistet din indbetaling. Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Bemærk venligst, at det er standardpraksis for casinoer at have en behandlingstid på 2-3 hverdage til at ansøge om selvudelukkelse. Hvis der opstår tab inden for dette interval, er vi desværre ikke i stand til at straffe casinoet for disse beløb.
For at vi kan gennemgå din sag mere præcist, vil jeg bede dig om at præcisere følgende:
- Informerede du casinoet tydeligt om dit spilleproblem, da du anmodede om selvudelukkelse? Kan du venligst videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte, til PlayMojo Casino? Du kan sende dem til min e-mailadresse. petra.h@casino.guru .
- Var der nogen anden kommunikation med PlayMojo Casino vedrørende din kontostatus?
Mange tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg behandler whidrowen, jeg vil lukke billetten og automatisk udelukke mig igen med succes.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, udbetalingerne er blevet behandlet. Jeg anmoder nu, via denne besked og den vedhæftede e-mail, om at du igen anmoder om selvudelukkelse. Jeg håber, at dette vil blive implementeret med det samme.
Ved at anvende denne selvudelukkelse vil jeg betragte klagen som afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team og TopX-repræsentant,
Jeg skriver for at rette min tidligere besked, da jeg ved et uheld vedhæftede det forkerte skærmbillede.
Jeg vil gerne officielt meddele, at jeg sendte en formel anmodning om permanent selvudelukkelse i dag, den 26. februar 2026, kl. 14:30. I henhold til TopX' egen politik om et behandlingsvindue på 24 timer forventer jeg, at min konto vil være 100% begrænset og permanent lukket senest i morgen, den 27. februar, kl. 14:30.
Jeg har allerede hævet mine resterende midler, og jeg har ingen intentioner om at genåbne kontoen eller modtage yderligere markedsføringsmateriale.
Venligst se det korrekte skærmbillede af min e-mailanmodning som vedhæftet til denne besked som bevis.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg tjekker min konto, og der er en ventende anmodning om en whidrow. Min konto kan ikke låses, før den whidrow er gennemført, i tilfælde af at den mislykkes, og jeg skal behandle den igen. Tjek venligst, at whidrow-forespørgslen var vellykket, før du blokerer min konto, og hvis der ikke er en stående saldo på grund af dens fejl.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter, at der ikke er nogen udestående udbetalinger eller saldo. Udeluk venligst kontoen selv. Der er sendt en e-mail. security@topx.one
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKÆRE TopX tran Der er gået næsten 24 dage siden
E-mailen, der anmoder om automatisk udelukkelse. Min konto har ingen ventende breddestigning eller saldo. Vil I venligst blokere min konto hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru, kan du hjælpe mig med at få TopX til at blokere min konto igen? Som vist i min seneste kommunikation er det mere end 24 timer siden, jeg anmodede om det. Der er ingen udestående penge overhovedet (jeg kunne åbne det, men der er ingen reelle penge på casinoet).
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hbarzej
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej hbarzej
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
