Spilleren fra Norge stødte på problemer med Tortuga Casino vedrørende KYC-processen efter at have vundet og forsøgt at hæve sine penge. Casinoet afviste hans krypto-wallet-dokumentation fra Exodus og insisterede på yderligere identifikation, som han ikke kunne fremvise, og han følte sig ignoreret på trods af flere forsøg på at afklare situationen. Klagen blev overført til en ny repræsentant, som kontaktede casinoet på spillerens vegne. Problemet blev senere markeret som løst, hvilket bekræftede spillerens tilfredshed med resultatet.
Tortuga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.149 €
Tortuga Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI slutningen af juni lykkedes det mig at vinde på Tortuga Casino. Jeg hævede nogle af mine gevinster, og dette udløste KYC-processen. De godkendte alle mine dokumenter undtagen det til min krypto-wallet. Jeg bruger Exodus til min krypto. Exodus er bare en krypto-wallet, ikke mere eller mindre. Der er ingen tilmelding med navn, kun en backupkode på 12 ord. Tortuga bliver ved med at insistere på, at jeg skal downloade et dokument, der viser mit navn og min e-mail samt min krypto-adresse. Jeg har fortalt dem flere gange, at dette ikke er muligt for mig. Det er som at tale til en væg, de bliver ved med at ignorere det, jeg fortæller dem, i stedet for at give mig de muligheder, de bliver ved med at insistere på. Jeg håber, at de ved at oprette denne klage vil gøre deres arbejde og bekræfte, at det, jeg fortæller dem om min krypto-wallet, er sandt, og give mig et alternativ. Jeg har forsøgt at forklare det flere gange i supportchatten og flere gange via e-mail. Begge dele uden resultater, så dette er mit sidste håb.
Hvis der er noget, du har brug for fra mig, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tortuga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter casinoet godkendte under verifikationsprocessen?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du indbetalte på casinoet, og i hvilken valuta?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene for din wallet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse- Jeg spillede spilleautomater, og min saldo optjener
- Ja, jeg tog imod deres velkomsttilbud for at optjene min saldo
- De har bekræftede billeder af forsiden af mit ID-kort såvel som bagsiden og en selfie af mig selv med mit ID-kort ved siden af mit ansigt.
- Jeg indbetalte 200 euro
- Jeg sender dem til dig via e-mail, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luntmarkus ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Tortuga Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej luntmarkus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej luntmarkus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
