Toshi Bet Casino - Spiller anmelder casino for overtrædelse af selvudelukkelsesregler.

Jeg indgiver denne klage mod Toshi.bet for en grov overtrædelse af deres politik om ansvarligt spil og for at ignorere en formel anmodning om selvudelukkelse i over 43 dage, hvilket resulterede i et økonomisk tab på 7.276 USDC.

1. Ignoreret anmodning om selvudelukkelse (2. december 2025):

Den 2. december sendte jeg en formel e-mail til selfexclusion@toshi.bet —den officielle adresse, der er angivet i deres servicevilkår—som tydeligt angiver, at jeg har en ludomani, og anmoder om en permanent lukning af min konto. Jeg modtog intet svar, og min konto forblev fuldt aktiv.

2. Prædatorisk adfærd og misinformation (9. januar 2026):

Efter flere mislykkede forsøg på at få svar via e-mail eller chat, fik jeg endelig fat i en chatmedarbejder den 9. januar. Jeg afslørede igen min afhængighed. Casinoet lukkede min konto, men genåbnede den straks uden begrænsninger, fordi jeg havde ventende bonusser og åbne væddemål. Jeg anmodede om en væddemålsblokering (kun udbetalingstilstand), så jeg ikke ville tabe flere penge, mens jeg ventede på, at væddemålene blev afgjort. Personalet løj eksplicit og fortalte mig, at det var "umuligt" at begrænse væddemål uden en total blokering. Fordi de efterlod min konto ubegrænset efter at have vidst, at jeg var afhængig, tabte jeg 7.276 USDC.

3. Bekræftelse af svigagtige vilkår (15. januar 2026):

I en opfølgende chat den 15. januar indrømmede supportagenten "Coco", at casinoet ikke længere accepterer anmodninger om selvudelukkelse via e-mail. Deres officielle politik for ansvarligt spil på hjemmesiden instruerer dog stadig sårbare spillere i at bruge netop den e-mailadresse. Desuden hævdede agenten igen, at de ikke havde nogen måde at begrænse konti på, men min konto blev efterfølgende sat i "Kun udbetaling"-tilstand, hvilket beviste, at de tidligere oplysninger var en løgn. Agenten slettede endda deres tidligere modstridende beskeder i chatten, da de blev konfronteret.

Fremlagt bevismateriale:

Skærmbillede af den første e-mail om selvudelukkelse, der blev sendt den 2. december.

Chattranskriptioner, hvor agenten indrømmer, at support-e-mailen ikke fungerer.

Chatlogfiler, der viser, at agenten lyver om kontogrænser og efterfølgende sletter beskeder.

Transaktionshashes og indbetalingshistorik på i alt 7.276 USDC siden den oprindelige udelukkelsesanmodning: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Ønsket resultat:

Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 2. december (7.276 USDC). Casinoet undlod at følge sine egne juridiske procedurer, oplyste falske kontaktoplysninger i sine servicevilkår og vildledte bevidst en afhængig spiller for at sikre yderligere spilletab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jorgeadd1,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Selvudelukkelses- og timeout-muligheder

Spillere kan anmode om midlertidig eller permanent lukning af konti ved at kontakte supportteamet på selfexclusion@toshi.bet .

I udelukkelsesperioder vil spillere ikke modtage markedsføringsmateriale og vil ikke have adgang til deres konto.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Derudover, vil du venligst videresende de e-mails, hvori du anmodede om selvudelukkelse fra casinoet? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Jorgeadd1, tak for dit svar.

Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket har to åbne konti hos Toshi Bet Casino? Hvis ja, kan du så oplyse, om nogen af ​​dem er blevet blokeret eller suspenderet?

Derudover, kunne du venligst præcisere, hvad du mente med at overføre dine penge mellem de to konti? Har du formået at overføre penge direkte fra den ene konto til den anden?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg vil gerne præcisere kernen i min klage vedrørende Toshi.bets manglende ansvarligt spil og kontotilknytning:

1. Direkte indrømmelse af afhængighed: Den 9. januar afslørede jeg min ludomani via livechat. Selvom kontoen blev kortvarigt lukket, blev den genåbnet kort efter, hvilket førte til yderligere betydelige tab.
2. Manglende blokering af tilknyttede konti: Den 15. januar åbnede jeg en sekundær konto (jorgeptpt). Casinoets support (MJ) identificerede straks denne konto som en duplikat af min primære konto for at retfærdiggøre afvisningen af ​​en indbetalingsbonus.
3. Overbeskyttelse af profit: Selvom de teknisk set identificerede mig som en selvudelukket/afhængig spiller for at beskytte deres egen profit (bonusafvisning), holdt de bevidst kontoen aktiv for at tillade yderligere indbetalinger og tab.

Ifølge deres egen brugeraftale har de værktøjerne til at registrere IP-adresser og tilknyttede konti. De brugte disse værktøjer til at spare penge på en bonus, men nægtede at bruge dem til at beskytte en sårbar spiller. Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første afsløring af afhængighed den 9. januar.

Kære Jorgeadd1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Jorgeadd1,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Hej! Tak!

Jeg loggede lige ind på min hovedkonto, og jeg bemærkede, at de har udgivet en ny sportsbook-side.

Lol gæt hvad... Min konto har lov til at spille der.

For at bevise, at min konto var begrænset på casino og sport (på den gamle sportsbook-side), lavede jeg skærmoptagelser.

Ja, jeg kom hertil, fordi de stadig nægter at svare på mine e-mails, selv ikke på chatten.

De ser ikke ud til at beskytte afhængige spillere som mig, da de ikke kun tillader at oprette nye konti, men også at spille på den selvudelukkede konto.

Stol endnu engang ikke på deres RG. Hvis du har helbredsproblemer, MÅ DU IKKE STOLE PÅ, AT TOSHI.BET anvender nogen form for grænser!

De burde ændre RG til beskyttelse mod uansvarligt spil i stedet.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Fejlen med "sportsvæddemål er kun tilgængeligt i visse lande" skyldes, at deres "kun udbetalingstilstand" fungerer.

Heldigvis for mig tager jeg min medicin nu, og jeg har ikke penge til at spille, ellers ville jeg være et nemt offer igen.

Jeg prøvede at kontakte casinoet uden resultat og tilbød en løsning til at refundere hele indbetalingsbeløbet, da de blev opmærksomme på min afhængighed. De kunne starte med at refundere den anden konto, fordi de identificerede den som en duplikeret konto i samme øjeblik, den blev åbnet. Jeg brugte samme IP/enhed/browser, og jeg brugte deres tegnebog fra hovedkontoen til at indsætte penge på den sekundære konto. Alle beviser er tydelige, og jeg blev jagtet af dem.

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering til mægleren (Martin) for at sikre, at sagen fokuserer på de dokumenterede fakta.

* Rettelse vedrørende 2. december: På grund af den ekstreme stress og den kaotiske karakter af min afhængighed i den periode, er jeg klar over, at der var en forvirring vedrørende e-mailen fra 2. december. Jeg kan i øjeblikket ikke finde den i min udbakke, og jeg ønsker ikke, at dette skal distrahere fra de uigendrivelige beviser, jeg har fra januar og fremefter.

* Kernebruddet (9. og 13. januar): Det virkelige systemiske svigt begyndte den 9. januar, da jeg eksplicit afslørede min ludomani til agent "Coco". Agenten løj og sagde, at kontoen var lukket, mens den forblev aktiv. Den 13. januar nægtede agent "Jef" at sætte grænser eller lukke kontoen, hvilket tvang mig til at fortsætte med at spille, mens jeg var i en krise.

* Sekundær konto og intern finansiering (15. januar): Jeg oprettede først min anden konto den 15. januar, efter at casinoet ikke kunne beskytte mig på min primære konto.

Det mest afgørende bevis er dette: Jeg foretog 12 direkte overførsler fra min "Afhængige" primære konto til denne nye konto.

* "Smoking Gun" (Bonusafvisning): Samme dag (15. januar) identificerede casinoets support forbindelsen mellem kontiene for at nægte mig en indbetalingsbonus. Dette beviser, at casinoet havde de tekniske værktøjer til at identificere mig med det samme.

* Rovdyrsvalg: Casinoet valgte at genkende min identitet for at spare penge på en bonus, men "ignorerede" den samme identitet for at tillade mig at tabe over 6.300 EUR via interne overførsler. De tillod en misbruger at overføre penge inden for deres egen interne tegnebogsinfrastruktur i 10 dage efter linket officielt var blevet markeret.

Min sekundære konto blev indsat 12 dage efter åbningen med alle mine resterende penge på 6300 euro. De lukkede kontoen, da jeg tabte det beløb. Jeg fik ingen refusioner, ingen undskyldninger, ingen bonusser, ingenting.

Konklusion: Jeg anmoder om refusion for alle indbetalinger foretaget efter 9. januar. Casinoet havde viden, værktøjer og direkte beviser for min afhængighed, men de valgte profit frem for deres omsorgspligt.

Kære Jorgeadd1,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget et svar fra casinoet. Jeg opdaterer tråden snart.

Kære Jorgeadd1,

Da mange spørgsmål i øjeblikket er uklare, vil jeg gerne bede dig om at sende mig følgende oplysninger i én besked, eller helst via e-mail på martin.l@casino.guru .

Alle dine e-mails om selvudelukkelse - videresendt til min e-mailadresse, ikke skærmbilleder. Dette er vigtigt, da de faktiske e-mails er det stærkest mulige bevis.

Skærmbilleder af alle livechat-samtaler, der specifikt nævner spilleproblemer eller afhængighed.

Hvis muligt, din spille- eller indbetalingshistorik.

Jeg forstår også bekvemmeligheden ved at bruge et AI-værktøj til at hjælpe med skrivningen. Jeg bruger det ofte selv, men jeg vil gerne bede dig om at justere din prompt, så du kan sende os kortere og mere præcise beskeder. I mellemtiden vil jeg også kontakte en casinorepræsentant og bede ham om yderligere afklaringer.

For at forstå, hvorfor jeg er så foruroliget over Toshi.bets opførsel, så se venligst disse direkte citater fra min chat med agenten "Jef" den 13. januar, fire dage efter jeg først erklærede min afhængighed:

1. Ignorering af afhængighedspåstanden:

Da jeg fortalte agenten, at jeg var ved at miste alt og var nødt til at stoppe, var hans svar:

" Vi har ikke den mulighed for at begrænse kontoen ".

Dette er i direkte modstrid med deres politik for ansvarligt spil, som lover "indbetalings- og indsatskontrol".

2. Afvisende holdning:

I stedet for at hjælpe en misbruger i nød, sagde agenten:

" Hvis du vil stoppe, så stop med at spille ".

Dette er en hån mod "Spillerbeskyttelse". En afhængig kan ikke bare "stoppe", hvilket netop er grunden til, at selvudelukkelsesværktøjer findes.

3. Afslag på eskalering eller lukning:

Trods mine gentagne bønner sluttede agenten med:

" Jeg kan ikke gøre noget ved det ".

Teknisk ondskab:

Selvom de "ikke var i stand til at gøre noget" for at hjælpe mig med at stoppe, var de fuldt ud i stand til at:

- Behandl 12 interne overførsler fra min spærrede konto til denne aktive.

- Spor min kilde Bybit-wallet for at afvise min bonus den 15. januar.

De vidste, hvem jeg var. De så, at pengene kom fra en forbudt misbrugers regnskabsbog. De valgte at joke med min manglende viljestyrke i stedet for at følge deres egne sikkerhedsprotokoller.

Jeg sender videooptagelserne af disse chats til din e-mail for at bevise, at disse transskriptioner er 100% autentiske. Dette er indbetalingerne på hovedkontoen og de respektive udbetalinger til den sekundære konto. Glem ikke, at den sekundære konto også blev finansieret fra min private Bybit-konto. I alt blev der indsat over 7700 USD på den sekundære konto. Alle indbetalinger er synlige på blockchainen. Disse skærmbilleder af Bybit-indbetalinger og -udbetalinger er taget fra hovedkontoen. Jeg har ikke skærmbilleder fra den sekundære konto, men jeg har dem på blockchainen.

Jeg genoptager min job efter at have bedt om hjælp på min primære konto, og de modtog over 2000 USD på min primære konto og derefter over 7700 USD på min sekundære konto.

Kære Jorgeadd1,

Mange tak for dit hurtige svar. Nu må vi vente på svaret fra casinorepræsentanten.

Jeg skriver for at opdatere og præcisere det samlede beløb i min refusionsanmodning, baseret på Toshi.bets dokumenterede uagtsomhed. Jeg anmoder om refusion af:

1. Tab på sekundær konto: Over 7.700 USD blev indsat efter min selvudelukkelse blev ignoreret. Denne konto blev finansieret via interne overførsler fra mit udelukkede UID, som casinoet identificerede, men ikke kunne stoppe.

2. Indbetalinger på primær konto (efter offentliggørelse): 1.700 USD indsat på min primære konto specifikt efter den 9. januar. Det var den dato, jeg eksplicit afslørede min afhængighed af support og bad om kontogrænser eller lukning.

Begrundelsen er ensartet:

- Den 9. januar erklærede jeg min afhængighed og anmodede om beskyttelse.

- Supportmedarbejderen løj og hævdede, at de "ikke havde værktøjerne" til at begrænse kontoen, mens casinoet fortsatte med at acceptere $1.700 i nye indbetalinger på den samme konto.

- Da de endelig "forbød" den primære konto, tillod de mig at overføre disse midler til en sekundær konto via deres egen interne regnskabsbog.

Toshi.bet havde en omsorgspligt fra det øjeblik, jeg afslørede sagen den 9. januar. Ved ikke at handle "øjeblikkeligt" som lovet i deres politik, tillod de et samlet tab på over 9.400 USD på tværs af begge konti.

Jeg fremviser alle transskriptioner og videooptagelser, der beviser, at jeg anmodede om hjælp, før disse midler gik tabt.

Kære Martin,

Jeg skriver for at understrege den absolutte hastende karakter af denne sag. Som jeg har set i andre tråde på dette forum, rapporterer spillere som "Samsam213" om præcis de samme systemiske fejl: Toshi.bet ignorerer fuldstændigt e-mails om selvudelukkelse, genåbner lukkede konti, og deres supportmedarbejdere holder simpelthen op med at svare, når de konfronteres med alvorlige problemer.

Dette er ikke kun en teknisk tvist; det er et spørgsmål om helbred og basal overlevelse for min familie. De over 9.400 USD, der er gået tabt på grund af deres direkte uagtsomhed – efter at jeg udtrykkeligt bad om hjælp den 9. januar – har efterladt mig i ekstrem økonomisk nød. Jeg kæmper i øjeblikket med at dække nødvendige udgifter som husleje og husholdningsregninger, fordi casinoet valgte at ignorere min afhængighedsoplysning for at holde min "indbetalingsportal" åben.

De beviser, jeg har fremlagt (videoer, blockchain TXID'er og e-mail-headere), beviser, at de havde alle værktøjer til at stoppe mig, men valgte profit frem for deres omsorgspligt. At blive hånet af supporten og bedt om at "bare stoppe med at spille", mens man er i en krise, er uacceptabelt for enhver licenseret operatør.

Jeg har brug for en løsning hurtigst muligt. Denne forsinkelse forårsager langvarig lidelse for min familie og forværrer min helbredstilstand. Jeg håber, at casinoets reaktion afspejler alvoren af ​​deres fejl, som er dokumenteret her.

Er der nogen opdatering? Kan vi venligst løse denne situation med den hastende kraft, det kræver?

Jeg skriver dette i en tilstand af absolut fortvivlelse. Jeg spillede et beløb, jeg ikke havde råd til – penge, som jeg ikke kunne tabe. Fordi Toshi.bet ikke overholdt min tilståelse om afhængighed den 9. januar og løj om at lukke min konto, er jeg nu i en livstruende økonomisk situation. Jeg skylder disse penge til farlige personer, og min fysiske sikkerhed er i fare hver time, dette forbliver uløst.

Kære Jorgeadd1,

Jeg er ked af at høre om din situation. Vi venter i øjeblikket på yderligere afklaringer fra casinoets side.

Tak. Kan jeg i mellemtiden gøre noget andet fra min side? Jeg vil bare gerne have løst dette, og har allerede lært lektien om ikke at stole på ulicenserede casinoer.

Hej! Undskyld at jeg fremtvinger det, men jeg er virkelig desperat på grund af omstændighederne. Er der nogen opdatering om sagen? Hvorfor ignorerer Toshi alle mine e-mails fra begge konti? Jeg kan heller ikke få svar på chatten. Jeg bliver altid udelukket uden svar på chatten.

Hej! Er casinorepræsentanten stadig forsvundet?

Kære Jorgeadd1,

Desværre har vi ikke modtaget et andet svar endnu. Når det er sagt, har jeg været i kontakt med casinoets repræsentant for nylig, så jeg tror, ​​det kun er et spørgsmål om tid.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Martin,

Jeg er desperat, og de ved det. De er ligeglade med mig eller denne sag. Kan du træffe din beslutning baseret på fakta, så i det mindste deres omdømme bliver påvirket? Der er gået uger, og alle mine e-mails er blevet ignoreret, alle mine chats er blevet ignoreret... Det er latterligt.

Hej Martin, kan du diskutere de manglende punkter direkte med casinoet? Jeg tror ikke, de er klar over, at de skal komme til denne tråd for at give yderligere support om dette.

Casinoets 14-dages frist til at svare er ved at udløbe, og deres tavshed er øredøvende. Jeg vil gerne fremhæve det mest kritiske punkt vedrørende min sekundære konto (åbnet 14. januar):

Selektiv beskyttelse: Da jeg åbnede den sekundære konto, identificerede casinoets system mig øjeblikkeligt som en duplikatbruger og afviste min velkomstbonus. Dette beviser, at de fra første sekund forbandt min identitet og min tegnebog med min primære selvudelukkede konto.

Forsætlig uagtsomhed: De brugte denne detektion til at beskytte deres egne penge (blokere bonussen), men "ignorerede" den for at tillade 12 sammenhængende dages indbetalinger fra en kendt misbruger. Dette er aggressivt.

Dokumenterede løgne: Den 9. januar fortalte agent Coco mig, at min konto var lukket. Det var den ikke. Den 13. januar hånede agent Jef min afhængighed, da jeg bad om en manuel hævning for at forlade siden.

​

Sandheden er kendt: Selv hvis de hævder, at de ikke "vidste" det dengang, ved de det nu. At beholde pengene fra de 12 dages indbetalinger – som deres system burde have blokeret – er at profitere af et systemisk svigt.

Casinoet undgår tydeligvis et svar, fordi logfilerne beviser deres ansvar. Jeg anmoder CasinoGuru om at gå videre med en afgørelse baseret på de fremlagte beviser.

Hej, kan vi ikke afslutte dette mareridt, tak? Toshis repræsentanter er ligeglade med mit liv. Bare stop det her, tak.

hjælp mig venligst

14-dagesfristen er overskredet, og casinoet forholder sig tavst. Jeg vil gerne fremhæve, at ifølge CasinoGurus egne præcedenser er en "multi-accounting"-regel irrelevant, når en selvudelukkelse allerede er i kraft, og spillerens data nemt kan matches.

I mit tilfælde var matchen øjeblikkelig . Casinoets system identificerede min enhed og identitet med det samme for at afvise min velkomstbonus. Dette beviser, at de havde teknologien til at forbinde min konto med min tidligere afhængighedserklæring, men valgte at ignorere den for at tillade 12 dages indbetalinger.

Desuden bekræftede supporten eksplicit den 9. januar, at min konto var lukket. Denne falske bekræftelse førte til yderligere tab for mig.

Casinoet ignorerer denne klage, fordi de ikke kan retfærdiggøre at bruge teknologi til at beskytte deres bonusser, mens de undlader at bruge den til at beskytte en sårbar spiller. Jeg anmoder om, at CasinoGuru går videre med en afgørelse.

Kære parter,

Da casinoet trods gentagne anmodninger og en forlænget svartid ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation eller afklaring vedrørende den påståede overtrædelse af selvudelukkelsesreglerne, er vi ikke i stand til fuldt ud at vurdere sagen fra casinoets side.

På grund af manglende samarbejde og manglende dokumentation vil denne klage blive lukket som uafklaret. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering. Hvis casinoet beslutter at give de ønskede oplysninger i fremtiden, kan sagen blive genovervejet.

Kære Jorgeadd1,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har haft begrænset succes. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via en hjemmesidevalidator . De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen

Martin

Kære parter,

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Toshi Bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Vi opretter nu en konto til casinorepræsentanten og følger snart de næste trin.

Tak for at du genåbnede denne sag. Jeg vil gerne have, at casinoet giver klare svar på disse to punkter:

1. "Færdig"-paradokset: Den 9. januar kl. 20:05 bekræftede agent Coco: "Færdig, din konto er allerede lukket." Hvorfor blev den genåbnet få minutter senere uden nogen anmodning fra mig? Inden for enhver ansvarlig spilleramme skal en lukning efter en erklæring om afhængighed være endelig og uigenkaldelig.

2. Uagtsomhed i forbindelse med den sekundære konto: Casinoet identificerede denne konto som en "duplikat" på dag 1 blot for at nægte mig en bonus. Derudover tillod de åbenlyse forbindelser mellem kontiene i 12 dage:

- Jeg foretog flere interne overførsler direkte fra min primære tegnebog til den sekundære i casinoplatformen.

- Jeg stillede supportmedarbejderne spørgsmål om min primære konto, mens jeg var logget ind på den sekundære.

- Jeg brugte præcis den samme Bybit-wallet til indbetalinger på begge konti.

Hvordan kan casinoet retfærdiggøre at acceptere over $8.000 i indbetalinger, når deres eget system, deres interne wallet-overførsler og deres supportpersonale så den direkte forbindelse til en selvudelukket misbruger hver eneste dag? Dette er et klart eksempel på, at et casino ignorerer sine egne regler for "Duplikatkonto" og "Ansvarligt spil", når det gavner deres profit.

Kære Jorgeadd1,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Først og fremmest vil jeg gerne bekræfte, at jeg har læst detaljerne i din sag på den tredjepartshjemmeside, du har nævnt. Da det er ret svært at navigere i informationen, vil jeg gerne bede dig om at besvare disse spørgsmål.

1. Hvornår blev din konto påviseligt lukket for første gang? Jeg forstår, at en livechat-agent fortalte dig, at kontoen var lukket, men indtil hvornår kunne du stadig indbetale og placere væddemål?
2. Har du brugt den samme enhed og IP-adresse til dine yderligere konti?
3. Kunne du give mig skærmbilleder af dine indbetalinger til casinoet, med deres tidspunkter vedhæftet?

Kære Martin,

For at hjælpe mig med at håndtere dette, kan du venligst præcisere:

Hvilke oplysninger anmodes der om fra Toshi.bet?

Har casinoet givet nogen privat feedback endnu, eller venter vi kun på deres offentlige svar?

​

Med venlig hilsen,

Jorge

Kære Jorgeadd1,

Jeg kan bekræfte, at jeg nu er i kontakt med casinoets repræsentant uden for tråden. Jeg opdaterer tråden snart.

Tak for din besked. Jeg ser frem til en snarlig, retfærdig løsning. Jeg sætter pris på din indsats for at håndtere denne sag.

Kære Martin,

For at være helt klar og forenkle formålet med denne klage, anmoder jeg om refusion for følgende:

1. Indbetalinger på sekundær konto: I alt 7.903 USDC blev indsat på den sekundære konto. Denne konto blev åbnet, efter at min primære konto skulle have været permanent lukket på grund af afhængighed. Casinoet indrømmede, at de havde identificeret denne duplikatkonto, men lod den bevidst forblive aktiv til indbetalinger.

2. Primær konto (efter lukning): Det specifikke beløb på 1.650 USD (i alt 3 transaktioner) accepteret af casinoet den 9. januar, som blev indsat få minutter efter, at agenten bekræftede via chat, at min konto "allerede var lukket" på grund af afhængighed.

Jeg vil gerne understrege, at mine samlede tab i dette casino overstiger yderligere $7.500 USD alene på den primære konto. Dette handler dog ikke om disse tab eller om at søge profit. Jeg beder kun om tilbagebetaling af de specifikke midler ($7.903 + $1.650), som casinoet bevidst har accepteret ved grov uagtsomhed og brud på deres egne sikkerhedsprotokoller.

Hej! Du bad om nogle skærmbilleder af indbetalingerne. Jeg sendte kun dem fra den primære konto, som jeg stadig har adgang til. Men jeg har nu taget dokumentation for indbetalingerne fra min Bybit-konto (der kan du se overførsler til primære og sekundære konti).

Jeg kan tilbyde alle txid'er, alt der hjælper.

De ved, at de fejlede. Jeg beder dem bare om at fortryde dette.

eksempel på txid til primær konto: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

eksempel på txid til sekundær konto: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

udover fingeraftrykket fra den samme enheds browser osv... interne overførsler mellem de to konti... samme spillestil... alle chats beder om min hovedkonto fra den sekundære konto osv.

De ødelagde mit liv. De ved det, og de griner af det, men jeg vil ikke glemme, hvad de gjorde.

Kære Jorgeadd1,

Tak for opdateringerne og samarbejdet.

Kære casinorepræsentant,

Jeg har sendt dig en ekstra e-mail.

Kære herrer,

I betragtning af min situations ekstreme hast (risikoen for at blive hjemløs i denne uge), vil jeg foreslå en hurtigere løsning. Hvis det tager for lang tid at analysere hele kravet, kunne casinoet i det mindste begynde med at refundere indbetalingerne fra en af ​​kontiene med det samme.

Specifikt var de $1.650, der blev indsat på den primære konto blot 4 minutter efter, at den blev "lukket" på grund af afhængighed, eller de $7.903 fra den sekundære konto, som de allerede havde indrømmet, en duplikat.

Enhver øjeblikkelig betaling ville give mig mulighed for at betale min forfaldne husleje og undgå udsættelse, mens du fortsætter med at analysere resten af ​​sagen. Dette er et spørgsmål om grundlæggende menneskelig overlevelse lige nu.

Kære Jorgeadd1,

Jeg forstår, at du befandt dig i en vanskelig situation, men dette forslag er ikke holdbart på nuværende tidspunkt, da vi først fuldt ud og utvivlsomt skal fastslå, præcis hvilke midler casinoet eventuelt er ansvarlig for.

Jeg forstår reglerne, men jeg beder jer venligst om at overveje hvor ekstremt presserende det er. Denne forsinkelse ødelægger mit liv; jeg står over for udsættelse og umiddelbare boligproblemer.

Jeg bønfalder casinoet om ikke at bruge disse 7 dage til bare at forsinke. Hvis I har brug for beviser på min situation – såsom min arbejdsløshedsstatus eller min kommunikation med min udlejer – kan jeg sende dem med det samme. Dette er ikke bluff. Lad dem venligst ikke trække det ud, mens jeg mister mit hjem.

Kære Martin,

Efterhånden som der går flere dage uden nogen offentlig opdatering, vil jeg gerne spørge, om der har været nogen fremskridt fra casinoets side. Giver de de oplysninger, du anmodede om, eller forholder de sig simpelthen tavse?

Det er frustrerende at se sagen blive forsinket, mens beviserne for deres uagtsomhed er så klare. Jeg ville sætte pris på at vide, om casinoet rent faktisk deltager i denne mægling, eller om vi bare venter på, at timeren løber ud.

Kære Jorgeadd1,

Tak for din besked og e-mail. Vi venter i øjeblikket på svar fra en repræsentant for casinoet.

Ja, vi har allerede modtaget den første portion af de ønskede oplysninger, og vi venter nu på yderligere afklaring.

De er ligeglade med det her. Det er overstået om 5 dage, jeg håber bare, at I ikke forlænger det med mere end 7 dage denne gang, de fyre ødelægger andres liv.

I morgen er jeg hjemløs, og jeg starter fase to af mit forsvar på andre medieplatforme. Tak alligevel for al indsatsen.

Martin, kan du fortælle alle, hvor mange dage der er gået siden Toshi.bets sidste aktivitet i denne sag?

Kan du også oplyse, hvilken præcisering du ønsker fra dem?

Alle afklaringer, du har brug for til mig, er offentlige. Kan du dele med alle, hvad vi alle venter på præcist?

tak

Hej Martin,

Et teknisk punkt, der er meget vigtigt for undersøgelsen:

Jeg tjekkede tidsstemplerne, og casinoet genåbnede min konto kl. 20:09 UTC (mit indbetalingstidspunkt), men jeg sagde kun sætningen "jeg beder ikke om det nu" kl. 20:18 UTC.

Det betyder, at casinoet ikke genåbnede kontoen på grund af det, jeg sagde. De havde allerede genåbnet den 9 minutter FØR jeg overhovedet talte. De besluttede at ignorere advarslen om afhængighed og lukningen på egen hånd, før jeg overhovedet åbnede munden. Dette ødelægger Bitcointalks holydarkness-argument.

Hvis jeg havde villet "fange" casinoet, ville jeg have indbetalt alt i løbet af de første 4 minutter. Men det gjorde jeg ikke. Jeg indbetalte i over 12 dage, fordi jeg kæmpede med afhængighed, og de holdt døren åben, selvom de vidste, hvem jeg var (de identificerede duplikaten for at få bonusser).

Denne tidslinje beviser, at det var et tab af kontrol og aggressiv adfærd fra casinoets side, ikke en strategi fra spillerens side.

Tak

Kære Jorgeadd1,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg vil gerne bekræfte, at diskussionerne er i gang, og vi venter i øjeblikket på nogle af dine chatlogs.

Tak! I mellemtiden vil jeg IGEN offentligt anmode casinoet om at give mig alle de chats, de havde med mig, sammen med min transaktionshistorik og indsatshistorik for primære og sekundære konti.

Jeg anmodede om det via chat og e-mail, og alt jeg fik var at blive ignoreret.

Hej Martin,

For at præcisere: Hvis du venter på logfiler, så giv mig venligst besked, om jeg skal give flere. Ellers venter jeg på casinoets svar.

Jeg vil gerne nævne et sidste teknisk punkt: Toshi.bet er et No-KYC casino. De identificerede min sekundære konto som en "duplikat" for at nægte mig bonusser. Dette beviser, at deres system har knyttet mig til min første konto (den, der var lukket på grund af afhængighed). De brugte dette link til at beskytte deres profit (ved at nægte bonusser), men ignorerede det for at tillade mine indbetalinger.

Kombineret med det faktum, at depositummet blev accepteret kl. 20:09, før min besked kl. 20:18, er uagtsomheden tydelig. Jeg vil nu afvente din dom. Tak.

Hej, tælleren siger, at den venter på mit svar. Har jeg overset noget? Eller er det bare en fejl? Tak.

Kære Jorgeadd1,

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Kære casinorepræsentant,

Jeg har sendt et svar via e-mail. Fortæl os venligst din beslutning.

Kære parter,

Jeg har sendt jer begge en e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.

Tak! Jeg har allerede svaret

Er der nogen opdateringer om denne sag?

Jeg har et spørgsmål til casinoet: Hvis jeg havde tjent penge på min sekundære konto, ville I så have udbetalt mig disse gevinster? Eller ville I have lukket kontoen og annulleret overskuddet, som I gør i lignende tilfælde med duplikerede konti?

Det ser ud til, at reglerne kun følges, når de gavner huset.

Kære casinorepræsentant,

Jeg har sendt dig en e-mail. Fortæl os venligst din endelige beslutning.

Kære parter,

Tak for din deltagelse i mæglingen i denne sag.

Efter at have evalueret alle oplysninger, ønsker vi at understrege kerneproblemet: Selvom casinoet er i stand til at opdage og markere bonusrelateret aktivitet på duplikerede konti med det samme, forblev den anden konto tilhørende en tidligere udelukket og dokumenteret problemspiller fuldt aktiv i 10 dage. Dette viser, at selvom det nuværende system effektivt kan understøtte casinoets drift med hensyn til spillere, der opretter flere konti for at opnå fordele, er det ikke tilstrækkeligt sikkert til at beskytte sårbare spillere . De eksisterende beskyttelsesmekanismer bør ideelt set opdage udelukkede eller selvudelukkede spillere med mindst samme hastende karakter som indikatorer for bonusmisbrug.

Vi vil også gerne erkende, at dette ikke var en oplagt sag. Andre mæglere har gennemgået de samme oplysninger og er nået til en anden konklusion, og vi respekterer dette fuldt ud. Ligeledes tager vi ikke fuldt ud spillerens parti, og vi mener ikke, at indbetalingerne på den første konto bør refunderes.

Vi mener dog, at indbetalingerne på hans anden konto ikke burde have været tilladt af casinoets system og derfor burde refunderes. Selvom hans handlinger kan have kompliceret situationen, mener vi, at han reelt er en spiller, der kæmper med spilleproblemer, snarere end en person, der bevidst misbruger casinoets system. Da denne refusion ikke var blevet givet af casinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som uafklaret med en sanktion mod casinoets sikkerhedsindeks.

Vores holdning er anderledes, primært fordi vi lægger større vægt på ansvarligt spil, og i den henseende finder vi ikke den nuværende opsætning tilstrækkelig sikker for en person, der kæmper med afhængighed.

Tak igen til begge parter for jeres samarbejde gennem hele processen.

Med venlig hilsen

Martin