Spilleren fra Tyskland registrerede sig på casinoet, foretog indbetalinger og vandt nogle penge. Efter at have påbegyndt en udbetaling kunne han dog ikke logge ind på sin konto, og supporten svarede ikke. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaret problemet med spillerens kontoadgang og udbetaling. Som følge af denne indblanding blev spillerens konto deblokeret, og han hævede sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.
Toshi Bet Casino - Spilleren er låst ude, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 $
Toshi Bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg registrerede mig på kasinoet, spillede i et par dage, lavede indskud og vandt lidt. Jeg sætter penge på hævning, hvorefter jeg ikke kan logge ind på min konto og pengene ikke blev hævet, support svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Henkelvinzenz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede forskellige spil, de bad ikke om bekræftelse, jeg kan slet ikke logge ind på min konto, adgangskoden kan ændres, men jeg kan ikke logge ind med den nye adgangskode, supporten svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, henkelvinzenz. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet? Stadig intet svar? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, henkelvinzenz. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Henkelvinzenz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Toshi Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Toshi Bet Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet, og de ikke kan få adgang til deres konti? Hvis denne handling blev foretaget på baggrund af en mulig regelovertrædelse, bedes du venligst fremlægge bevis for dette. michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto blev deblokeret, og jeg hævede penge! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Henkelvinzenz,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
