Spilleren fra Rumænien kunne ikke få adgang til sin Toshibet-konto efter at have forsøgt at hæve sin saldo og var blevet låst ude. Selvom han havde sendt mere end 10 beskeder til kundesupport, fortsatte han med at modtage det samme svar om at vente på svar fra et team, og han modtog ikke længere svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog intet samarbejde, da casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst". I sidste ende genåbnede casinoet klagen, men erklærede, at de ikke kunne hjælpe, da spillerens problem udelukkende var relateret til sportsvæddemål, et område uden for deres ekspertise. Klagen blev derfor afvist.
Toshi Bet Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 USD₮
Toshi Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Casinoguru-teamet,
Efter mere end en måned oprettede jeg min Toshibet-konto, og efter et par dages spil besluttede jeg mig for at skifte bookmaker og hæve min saldo. Jeg loggede ud med det samme efter udbetaling. Da jeg prøvede at logge ind igen, sagde de, at adgangskoden var forkert (mange forsøg på at ændre den, men uden held). Jeg skrev på live chat support og sendte mere end 10 e-mails på forskellige dage, men hver gang svarede de mig med den samme sætning: Jeg skal vente på teamets svar. Nu vil de ikke svare mig længere. Hvad kan jeg gøre? Tak, hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du dobbelttjekket, at dine loginoplysninger (brugernavn og adgangskode) er korrekte?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet med mulighed for at ændre din adgangskode?
- Har du nogen beviser for, at du har en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mine loginoplysninger gemmes automatisk.
Jeg har uploadet alle beviser fra min e-mailadresse, og jeg har også bevis for indbetaling, hvis du har brug for det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, ciciari9511, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til ciciari9511 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Toshi Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest tak for hjælpen, Veronika og Peter, også fordi I tog initiativet nu.
Jeg håber, de svarer igen denne gang, jeg har ventet på deres svar i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Toshi Bet Casino.
Det kom frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan ikke kompetent vurdere alle fordele og ulemper. Derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
