Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret på Toshi.bet casino efter at have vundet $11.000, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Trods adskillige forespørgsler gav casinoet ingen klar forklaring på kontolukningen og forsinkelserne i løsningen af problemet. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de manglede den nødvendige ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke var i stand til at hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Toshi Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.000 $
Toshi Bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Toshi.bet casino for store summer. Men tilsyneladende kan casinoet ikke lide det, når jeg vinder (min saldo var $11.000). De ville ikke lade mig hæve mine penge, og de blokerede i sidste ende min konto. I starten kunne jeg simpelthen ikke logge ind. Jeg brugte lang tid på at chatte og besvare alle deres spørgsmål om min konto. De fortalte mig, at de helt sikkert ville ordne det, men de trak det ud i lang tid uden at løse problemet. En måned senere, da jeg kontaktede dem, besluttede de at informere mig om, at de havde blokeret min konto, uden at forklare årsagen. Da jeg kontaktede dem igen, sagde de, at der ikke var nogen opdateringer om mit problem, at jeg skulle vente. Og alligevel spørger nogen om mit kaldenavn for at bekræfte min konto, og nogen spørger ikke, som om de er ligeglade med, hvem der kontakter dem, de bliver bare ved med at give mig det samme svar. Hvorfor opfører casinoet sig så uærligt??? De vil ikke give mig mine gevinster, selvom de vil have min indbetaling tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet, før din konto blev blokeret?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg placerede sportsvæddemål, men de lod mig ikke hæve noget. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg besvarede alle deres spørgsmål. De bad ikke om nogen dokumenter. De lukkede simpelthen min konto uden nogen forklaring, og det er over en måned siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
