Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Toshibet Casino for at have ignoreret sine anmodninger om selvudelukkelse relateret til ludomani, hvilket havde ført til, at han fortsatte med at foretage indbetalinger og akkumulere tab. Efter flere forsøg på selvudelukkelse blev hans konto først lukket, efter at han havde rejst bekymringer, og han søgte refusion for sine tab på grund af forkert håndtering af sin selvudelukkelse. Vi kontaktede casinoet på hans vegne, men casinoet nægtede at udstede en refusion, fortolkede selvudelukkelsesanmodningen som midlertidig og nægtede ansvar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Toshi Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter problemer med spillevirksomhed.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 526
Beløb: 900 €
Toshi Bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Toshibet Casino.
Casinoet ignorerer mine forsøg på at kontakte dem, både via e-mail og livechat. Derfor er jeg desværre tvunget til at indgive en klage.
Den 9. januar 2026 forsøgte jeg at udelukke mig selv fra casinoet på grund af ludomani. Jeg sendte en e-mail til compliance@toshi.bet Det skrev jeg. Min konto blev IKKE lukket som følge heraf.
Så jeg kunne fortsætte med at foretage indbetalinger.
Den 22. januar 2026 informerede jeg livechatten om mit spilproblem og udelukkede mig selv fra spillet på grund af spilafhængighed.
Den 25. januar 2026 fik jeg min konto genåbnet via livechat i håb om at modtage den månedlige bonus. Kontoen blev genåbnet uden problemer.
Den 26. januar 2026 udelukkede jeg mig selv igen på grund af ludomani; jeg havde specifikt nævnt, at min konto ikke skulle genåbnes, selvom jeg bad om det.
Den 29. januar 2026 kunne jeg endnu engang genåbne min konto. Jeg spillede igen en masse penge væk.
Først da jeg klagede over Toshibets praksis og insisterede på en ubestemt selvudelukkelse, blev min konto rent faktisk lukket.
Jeg har beviser i form af skærmbilleder, skærmvideoer og e-mails, som jeg med glæde vil fremlægge.
Jeg anmoder om refusion af mine tab fra casinoet efter min korrekte selvfraskrivelsesansøgning.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine selvudelukkelsesanmodninger i livechatten; jeg sender også gerne min indbetalingshistorik og e-mail.
Med venlig hilsen og mange tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Toshibet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, nærmere bestemt anmodninger om selvudelukkelse og casinoets svar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseOversættelseOversættelseHej Tomas,
De ønskede skærmbilleder er vedhæftet. Jeg har allerede videresendt e-mailen til dig.
Mange tak for din hjælp
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
Hvis det er nødvendigt, kan jeg også sende min indbetalingshistorik og de komplette livechat-samtaler. Jeg har optaget en skærmoptagelse af det.
Jeg anmoder om, at skærmbillederne ikke offentliggøres, da de indeholder mine private data.
Mange tak og de bedste hilsner
OversættelseKære Samsam213,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Samsam213,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Toshi Bet Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Toshi Bet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Toshi Bet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseKære Samsam213,
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for denne tråd.
Desværre er de ikke villige til at samarbejde og har gjort det helt klart, at de ikke overvejer en refusion.
Her er nogle dele af deres e-mail:
Brugeren bruger i dette tilfælde sprog som "Luk min konto i en ubegrænset periode".
Dette betyder ikke "luk min konto permanent" for vores support, det forstås som at lukke min konto uden en fastsat tidsramme. Som nogle brugere spørger "Luk min konto i 1 måned".
Vi refunderer ikke denne bruger. Det er ikke første gang, at nogen, der har prøvet at spille vores RG-system, får fuld refusion.
...
Det ser ud til at være blevet en trend, at brugerne forsøger at udnytte dette til at bede om refusion på offentlige fora i håb om, at virksomhederne vil give dem det på grund af den negative omtale.
Jeg vil gerne påpege, at vi ikke er enige i casinoets ovenstående udsagn. Vi anser din indsats for at udelukke dig selv for at være tilstrækkelig, og adgangen til din konto burde have været begrænset permanent.
Desværre er der ikke meget, der kan opnås, da de ikke er villige til at samarbejde yderligere. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
