Toshi Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.

Jeg havde brugt dette casino uden problemer med at indbetale penge og placere væddemål. Alt fungerede normalt, indtil jeg besluttede at hæve min saldo.

Kort efter jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret, og jeg mistede adgangen til den. Der er i øjeblikket cirka 1.300 USDT på min konto.

Jeg har kontaktet kundesupport flere gange for at få en forklaring og få min udbetaling behandlet, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget meningsfuldt svar. Mine beskeder bliver enten ignoreret, eller jeg får ingen klare oplysninger om, hvorfor kontoen blev blokeret, eller hvad der vil ske med mine penge.

Det, der bekymrer mig mest, er, at der ikke var nogen åbenlyse problemer med min konto, mens jeg indbetalte og spillede, og problemet opstod først, da jeg forsøgte at hæve mine penge.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne have, at casinoet enten genopretter adgangen til min konto og behandler min udbetaling, eller giver en klar forklaring på kontolukningen og returnerer min resterende saldo på cirka 1.300 USDT.

Jeg indsender denne klage, fordi direkte kommunikation med casinoet ikke har ført til nogen løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg fokuserede på sportsvæddemål.

Det er ikke et KYC-casino, så de beder ikke om nogen verifikation.

der var ingen aktiv bonus på min konto

Tak for dit svar, tomasvaclav. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.