Spilleren fra Serbien havde problemer med ToshiBet, som tilbageholdt $3.500 fra hans konto og beskyldte ham for multikontering, en påstand han benægtede. Han havde ikke modtaget nogen beviser eller en formel meddelelse vedrørende beskyldningen og havde kontaktet kundesupport uden et tilfredsstillende svar. Vi bad casinoet om afklaring og beviser, men de gav ikke tilstrækkelige oplysninger til en uafhængig vurdering. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret, fordi casinoet ikke kunne underbygge sin holdning med den nødvendige dokumentation.
Toshi Bet Casino - Spillerens midler tilbageholdes på grund af kontobegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.500
Beløb: 3.500 $
Toshi Bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseToshiBet tilbageholder $3.500 fra min konto og beskylder mig for at have flere konti. Jeg benægter dette kategorisk. Jeg har kun nogensinde registreret og brugt én konto på denne platform.
Der er ikke fremlagt beviser til støtte for denne beskyldning – ingen specifikke IP-data, enhedsoplysninger eller anden dokumentation. Jeg fik ingen forudgående advarsel, ingen formel meddelelse og ingen mulighed for at svare, før min konto blev begrænset og mine midler indefrosset.
Jeg har sendt en formel juridisk anmodning til support@toshi.bet den 15. juni 2026, hvor de anmodede om enten fuld betaling eller fuldstændig fremlæggelse af de beviser, de støtter sig til. Der er ikke modtaget noget tilfredsstillende svar.
Pengene på min konto er lovligt mine – enten indsat af mig eller vundet gennem normalt spil. At tilbageholde dem uden troværdigt bevis for en overtrædelse af servicevilkårene er uacceptabelt og udgør efter min mening handel i ond tro.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive mine $3.500 og få en gennemsigtig forklaring fra ToshiBet på deres handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksandar9993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Toshi Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Se venligst svarene nedenfor:
- Nej så vidt jeg ved
- Der har aldrig været krav om KYC
- Uden en bonus
- Jeg har haft kontoen siden april 2025, men havde en pause på næsten et år, og den fortsatte så i juni 2026. Kontoen blev blokeret den 15/6/26, da jeg forsøgte at hæve min saldo, da jeg ikke ville spille der, og jeg var heldig at have to vindende sportsvæddemål på i alt $3500.
Med venlig hilsen,
Aleksandar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksandar9993
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Toshi Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Toshi Bet Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksandar9993,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige klagetråd for at indsamle flere oplysninger vedrørende din sag.
Så snart jeg modtager nye oplysninger eller en opdatering fra casinoet, vil jeg dele den med dig her. Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil gerne følge op. Dette tager for lang tid nu, og der er ingen klar tidslinje for en løsning. Oplys venligst, hvornår jeg får svar, og om min betaling bliver tilbageholdt.
Med venlig hilsen,
Aleksandar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleksandar,
Tak for din besked.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende undersøgelsens varighed. Casinoet har informeret mig om, at deres interne undersøgelse stadig er i gang, og at de forventer, at den vil være afsluttet inden udgangen af denne uge.
Når jeg modtager nye oplysninger eller en opdatering fra casinoet, vil jeg poste det her i klagetråden og holde dig informeret.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Barboa,
Jeg følger op på dette problem igen. Casinoet ønsker ikke at dele nogen opdateringer og siger, at I vil kommunikere. Jeg er meget, meget bekymret over mine midler, der er blokeret, og som jeg ikke har fået udbetalt.
Del venligst opdateringen hurtigst muligt.
Aleksandar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Barboa,
Da sidste uge er gået, ville jeg gerne høre, hvordan mit problem vil blive løst, og hvornår? Jeg forventer, at det fulde beløb bliver betalt hurtigst muligt.
Bedst,
Aleksandar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Aleksandar,
Tak for din opfølgning.
Jeg forstår fuldt ud din frustration over den fortsatte forsinkelse. Hvis casinoet endnu ikke har givet mig oplysningerne eller beviserne fra deres undersøgelse, er jeg desværre ikke i stand til at løse klagen eller afgøre resultatet.
Den seneste opdatering jeg modtog fra casinoet var fredag, hvor de informerede mig om, at de i øjeblikket er i gang med at udarbejde deres endelige rapport. Så snart jeg modtager den, vil jeg gennemgå oplysningerne og dele en opdatering med jer her uden unødvendig forsinkelse.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barboa/Toshi bet,
Endnu en uge er gået, og jeg har ikke modtaget nogen information om min sag og heller ikke nogen betaling. Jeg er meget skuffet over processen indtil videre og vil gerne eskalere dette til et højere niveau som muligt, da jeg er det eneste offer i denne sag.
Svar venligst hurtigst muligt og angiv en tydelig deadline for løsningen og løsningstrinene.
Aleksandar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barboa,
Jeg kan se, at casinoet har 1 time tilbage til at svare. Hvad sker der, hvis de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har været i kontakt med casinoet angående din klage. Desværre har casinoet, på trods af flere anmodninger, ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation til, at vi uafhængigt kan vurdere omstændighederne i din sag.
Uden de nødvendige oplysninger kan vi ikke afgøre, om casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, eller om din klage skal tages til følge. Derfor lukker jeg nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk venligst, at uafklarede klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt. Hvis casinoet fremlægger den ønskede dokumentation i fremtiden, kan vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheden kan have yderligere værktøjer og beføjelser til at undersøge din sag og hjælpe dig med at løse denne sag.
Hvis du har brug for vejledning i, hvordan du indsender din klage til tilsynsmyndigheden, eller hvis du modtager svar fra dem, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
