TOTO Casino - Spilleren anmoder om refusion for spil for mindreårige.

Klage mod TOTO – Spil som mindreårig

Jeg vil gerne indgive en klage mod TOTO vedrørende spilleaktivitet, der fandt sted, mens jeg var under 18 år.

På det tidspunkt var jeg mindreårig, men jeg kunne få adgang til TOTOs spilletjenester og spille med rigtige penge. Efter min mening har en spiludbyder et grundlæggende ansvar for at sikre, at mindreårige ikke kan få adgang til og bruge deres spilletjenester.

Selvom jeg var under 18 år, kunne jeg spille og tabe penge på platformen. Jeg mener, at jeg aldrig burde have fået lov til at spille i første omgang, og at tilstrækkelig aldersverifikation og spillerbeskyttelsesforanstaltninger burde have forhindret dette i at ske.

Af denne grund anmoder jeg om tilbagebetaling af de penge, jeg tabte, mens jeg spillede som mindreårig.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og afgøre, om TOTO handlede korrekt ved at tillade min spilleaktivitet at finde sted, mens jeg var mindreårig.

Jeg er villig til at fremlægge dokumentation, herunder oplysninger om min alder, konto, transaktioner, spilleaktivitet og relevant kommunikation med TOTO.

Min ønskede løsning er tilbagebetaling af de midler, jeg tabte, da jeg var under 18 år.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er du i øjeblikket i den lovlige alder for spillelovgivning?
• Har du angivet alle dine personlige oplysninger sandfærdigt under registreringen, inklusive din korrekte fødselsdato?
• Har du gennemført KYC-verifikationen? Hvis ja, hvornår blev den gennemført?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

1. Ja, jeg er nu 23
2. Jeg ved det ikke, for det er 8 år siden
3. Nej, jeg behøvede ikke at lave en KYC-verifikation.

Kære spiller,

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig med denne klage. Den påståede spilleaktivitet fandt sted for cirka otte år siden, hvilket betyder, at sagen falder langt uden for vores seksmåneders tidsramme for klager. Efter så lang tid er det ikke længere muligt for os at undersøge omstændighederne pålideligt eller rekonstruere den relevante tidslinje.

Derudover er det strengt forbudt at spille som mindreårig, og spillere forventes at give nøjagtige personlige oplysninger, når de registrerer en konto. Da du ikke har gennemført KYC-verifikation og ikke kan bekræfte, om din korrekte fødselsdato og andre personlige oplysninger blev angivet under registreringen, har vi ingen pålidelig måde at fastslå, at casinoet bevidst har tilladt dig at spille som mindreårig.

Af disse grunde må vi betragte dette som en kold sag og kan ikke forfølge den yderligere.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.