TOTO Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland havde anmodet om lukning af konto den 10/4/2025 på grund af et alvorligt spilleproblem, men casinoet havde ikke behandlet hans anmodning. Han havde stadig været i stand til at logge ind og havde tabt 1000 € siden da, hvilket havde forårsaget betydelig ubehag i hans liv. Sondringen mellem lukning af konto og selvudelukkelse var blevet præciseret for ham, med det vægtet, at lukning af konto ikke forhindrede adgang eller yderligere spil, hvorimod selvudelukkelse pålagde strengere restriktioner. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket angav, at problemet var blevet behandlet til hans tilfredshed. Klagen blev lukket uden yderligere handling fra klageteamet.

Spilleren fra Holland klagede over, at hans konto var blevet blokeret to gange af Toto Casino på grund af ludomani, og over sin overraskelse over at kunne registrere sig igen, selvom han tidligere havde angivet, at han ikke ville bruge tjenesterne igen. Han udtrykte bekymring over tabet efter genregistreringen og satte spørgsmålstegn ved, om casinoet overholdt reglerne på en retfærdig måde. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende den nødvendige dokumentation til verifikation af hans påstande. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.