Spilleren fra Rumænien rapporterede, at hans konto hos Totogaming.ro var blevet blokeret uden forudgående varsel, hvilket førte til konfiskation af hans midler på i alt 980 RON. Han søgte afklaring af årsagerne til lukningen af kontoen, bevis for eventuelle påståede regelbrud og en refusion af sine midler, hvis der ikke blev fremlagt konkrete beviser. Trods klageteamets flere forsøg på at få et svar fra casinoet, blev der ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring. Klagen blev derfor lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Dette resultat kan have påvirket casinoets vurdering på klageteamets platform negativt.
TotoGaming Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 104
Beløb: 980 lei
TotoGaming Casino RO
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gghiocell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Fuldførte du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du utilsigtet har overtrådt afsnit 2.5.7 i vilkårene og betingelserne?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, gghiocell.
Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Karla,
Vedhæftede skærmbilleder af mine interaktioner med casinoet.
Jeg anmodede om et telefonopkald for endelig at løse denne situation, og hvis du ser på tidsstemplerne, kan du se, hvor længe jeg har kæmpet for bare at få et opkald eller et rigtigt svar.
Alt fra deres side består af automatiserede beskeder. Jeg bad dem eksplicit om at ringe til mig i dag og gav dem mine tilgængelige tidsrammer. Men i stedet for at ringe, svarede de på min besked med præcis den samme automatiserede skabelon og bad mig endnu en gang om at angive en tidsramme. Det er en uendelig løkke af de samme forudindstillede svar.
De bruger tydeligvis disse automatiske svar til at forsinke og undgå enhver reel kommunikation.
Tak, Mihaita
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gghiocell
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej gghiocell,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gghiocell,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar, på trods af vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet og give dem tilstrækkelig tid til at svare.
Da vi ikke kan fortsætte undersøgelsen uden casinoets samarbejde, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Dette resultat kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kunne få et svar fra casinoet eller afklare årsagerne til lukningen af kontoen.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, kan klagen genåbnes og gennemgås yderligere.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
