En spiller fra Tyskland blev beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere indsatser, der var større end de tilladte. Spilleren hævdede at have omsat en velkomstbonus på 150% korrekt, men stødte på problemer med at blande rigtige penge med bonusgevinster på grund af en teknisk fejl på hjemmesiden. Efter at have akkumuleret €9500 blev deres udbetalingsanmodning på €7194 afvist med henvisning til en overtrædelse af bonusbetingelserne. Trods flere klager til casinoet og MGA blev der ikke fundet en løsning. Spilleren anmodede om sletning af kontoen, og klagen blev afvist på spillerens anmodning.
Touch Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.194 €
Touch Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseDette casino konfiskerede alle mine gevinster, fordi jeg ved et uheld snurrede over 5 € med bonuspenge, selvom dette klart er forbudt i T&C'erne. Hvis du ser på min spilhistorik, vil du være i stand til at udelukke ethvert misbrug af bonusmidler, fordi det ikke var det, jeg havde til hensigt. Jeg tjente de fleste af mine gevinster under €5 og betalte endda rigtige penge ind imellem. (i alt 200 €)
Tæl hele 3 dage som én session og konfisker ALLE samlede gevinster oven i købet
(i løbet af spillet er det tydeligt synligt, at misbrug af bonussen er udelukket, og at der også blev opnået overskud, der ikke korrelerer eller er relateret til bonussaldoen), så refunderer jeg kun €80, selvom jeg har indbetalt €200, afvis alle anmodninger, og mit problem med at ignorere det med den største frækhed er langt fra rimeligt.
Jeg kræver en forklaring på denne mystiske måde at konfiskere penge på. Den e-mail, der blev sendt til mig, var igen typisk kun copy/paste, så min sag blev vurderet på samme måde som alle de andre sager, selvom den var anderledes.
For mig er der kun én mulighed tilbage.
Enten vil nogen bevise over for mig, at alle gevinster er relateret til MaxBet, eller også vil jeg desværre ikke stoppe med at følge mine rettigheder, fordi...
Jeg mener, at jeg er berettiget til en delvis udbetaling af det samlede overskud. Jeg ville være glad for at blive overbevist om andet. Det mindste jeg er berettiget til er HELE indbetalingsbeløbet på €200 (80 blev krediteret min spillerkonto, hvilket jeg ikke ønskede og ikke accepterede). Hvis nogen refunderer mig penge, skal den samme betalingsmetode bruges til det som betalt. Så jeg kan ikke spore, hvor de 80€ kom fra. Sig, at hvis jeg indbetaler €80 eller €200, og jeg er udelukket fra bonussen, og mine penge bliver refunderet til mig, så skal dette ske til min bankkonto og ikke til min spillerkonto. Du kan ikke kalde det en refusion.
Dette er alt andet end fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære maestro808,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„1. Generelle bonusvilkår og -betingelser
...
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Vi mener dog, at hver sag bør vurderes individuelt.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Kan du fortælle, hvor meget var den sidste indbetaling, der udløste bonussen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 år siden
Oversættelse80€ til 150% velkomstbonus blev gjort krav på. Jeg havde omsat 30-50% sikkert, indtil jeg spillede mere end 5€.
Dette billede kom fra økonomiafdelingen. Tydelig for at se, hvordan du manipulerede tidspunkterne for spilrunderne
Dette skærmbillede viser præcis, at jeg startede kl. 01:11 den 29. juli 2022 med €1,20 og ikke havde lavet nogen spin før det.
Efter at have satset bonussen, var €1900 i pipelinen til udbetaling.
Efter omkring 22 timer ville jeg fortsætte med at spille, og jeg indsatte €120 igen uden bonusser.
Desværre faldt €120 hurtigt til omkring €1, og jeg besluttede at annullere en af udbetalingerne for at fortsætte med at spille. (På det tidspunkt var jeg allerede bekræftet og i bytte med support)
Her blev rigtige penge utilsigtet blandet med gevinsterne som følge af bonussen (webstedets tekniske underskud).
Da jeg fortsatte med at spille, fik jeg op til €9500, og jeg besluttede at udbetale €7194 af det. Svaret var lidt falske spilrunder og denne e-mail her:
Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling af €7.194,00. Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om udbetaling på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, da du placerede væddemål med en aktiv bonus over grænsen:
Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de opnåede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er dog blevet krediteret din saldo. Du er velkommen til at indsende en ny fortrydelsesanmodning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen,
Betalingskasse.
Jeg havde andre spørgsmål og bekymringer. Men ingen var villige til at tale med mig om min situation. Alle pårørende til kasinooperatørerne ønskede at efterlade mig død i hjørnet. Ingen følte behov for at forklare mig denne situation. I stedet reducerede de sig altid til min krænkelse.
Hvordan kommer de forkerte tidspunkter så? Hvorfor laver du næsepolitik her og går ikke i detaljer? Du vil jo gerne drive en virksomhed seriøst.
Jeg ville opsummere kort, før jeg sender gameplayet i detaljer. Jeg vil bevise med min spillehistorie, at jeg ikke har misbrugt bonuspenge til at generere flere rigtige penge. Det er anklagen om misbrug af bonuspenge. Bonuspenge er kun til spillerens fornøjelse, og det er præcis sådan, jeg spillede med dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseMange tak, maestro808, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej maestro808.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Har du adgang til din spillog?
For i tilfælde som dit, er det vigtigt at bevise, at du ikke fik nogen fordel ved at lave højere indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i denne sag.
Kan du give os maestro808-spilloggen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej maestro808.
I denne situation vil jeg kraftigt anbefale, at du kontakter den licensudstedende myndighed. I dette tilfælde MGA.
Besøg dette link og udfyld formularen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette er min anden klage over denne formular, som jeg nu har indsendt.
Derudover indsendte jeg en tredje klage via e-mail. Den første klage var tilbage i august, og der er gået over 8 uger.
Jeg vil dog bede dig om at justere casinoets omdømme, da de stadig ikke er villige til at afklare og ikke har vist nogen reaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære maestro808.
Jeg forstår dine følelser, men vi ved stadig ikke, hvad der skete i denne sag. Fordi casinoet ikke reagerede, beslutter MGA nu, hvem der har ret. I mellemtiden vil jeg lukke denne sag som Uløst med status: venter på regulatorens afgørelse.
Genåb venligst sagen, når MGA sender dig den endelige afgørelse om denne klage, og vi vil afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maestro808
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse🙂 Det er meget beskedent af dig at spørge, men hverken Touchcasino eller mga eller andre myndigheder har svaret eller skrevet til mig til dato. Hele markedet er fuldstændig tvivlsomt. Men jeg vil ikke lægge hindringer i vejen for nogen, så slet bare min konto og alt, der er forbundet med det. Jeg er træt af denne kriminelle energi, der bliver udstrålet her, og i det næste liv vil jeg få alt det tilbage, der var min ret. Jeg håber alt det værste for disse menneskers karma, og jeg håber, at de ikke kan få hvile om natten, og at deres ægtefæller ikke er trofaste.
Slet venligst alt med det samme.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maestro808,
Jeg forstår din frustration over hele situationen.
Jeg vil gerne understrege, at i denne klage, som du beskriver den, er vi på din side, og vi mener ikke, at reglen om maks. indsats skal gælde i tilfælde af, at væddemål allerede var afsluttet, og især hvis vi kun taler om de 2 væddemål, der havde ingen indflydelse på allerede bygget balance.
Derfor vil jeg gerne lukke denne klage som uafklaret. Det vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks, og måske vil de bemærke det og reagere. Hvis ikke kan din klage i det mindste være en advarsel for de andre spillere.
Men hvis du beslutter dig for at slette din konto og din klage, kan jeg gøre det, bare overvej, at hvis jeg gør det, vil kasinoet være ustraffet, og du mister en chance for, at kasinoet vil gennemgå din sag i fremtiden.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tak for alt. Meget flot, men jeg har ikke brug for det mere, og jeg er heller ikke interesseret i det. Disse mennesker vil blive ramt af deres egen karma. Slet min konto, jeg er træt af at være her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tager ikke en beslutning om, hvorvidt dette bliver her eller ej, det ændrer ikke på det faktum, at jeg bliver trukket med, og ingen passer på min virksomhed. Det ændrer heller ikke casinooperatørernes holdning til deres mystiske, kartellignende praksis. De vil gerne have, at jeg venter med stort håb på pengene eller på en reaktion, så min underbevidsthed altid er tilbøjelig til at spille, men det er lige præcis det, jeg er færdig med. Casinoguru har misbrugt mig og så mange andre menneskers tillid for simpelthen at opbygge en vis mængde håb og tillid. Dette skal så tilskynde til afslappet spil. Jeg kan sige tak med fuld overbevisning, for din mystiske adfærd med mystiske finansmænd har fået mig til at miste en del interesse og gjort mig mere tvivlsom og skeptisk. De har måske tjent penge gennem alle annoncekampagner osv., men samtidig mister de folk, der er sluppet ud af deres afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maestro808,
Jeg er lidt forvirret over indholdet af dit sidste indlæg.
Vi har støttet dig fra starten. Når kasinoet ikke reagerede på klagen, råder vi altid spillere til at søge hjælp fra licensmyndigheden som en standardprocedure, da det ikke er acceptabelt for kasinoer at ignorere dem. Da der ikke var noget svar fra hverken licensmyndigheden eller kasinoet, har vi besluttet at lukke klagen til din fordel, hvilket ville straffe kasinoet og reducere dets sikkerhedsindeks. Men hvis du vælger at droppe denne klage og slette din konto, respekterer vi din beslutning.
Denne klage er blevet afvist på spillerens anmodning.
Automatisk oversættelse:
