Touch Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for et udbetalingsproblem med Touch Casino, hvor hans anmodning om €1.144,54 blev afvist på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene, på trods af hans tro på, at han havde overholdt alle betingelser. Han søgte afklaring og løsning, da han var blevet fuldt verificeret og tidligere havde foretaget tilbagetrækninger uden problemer. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende spillerens sag, men kasinoet leverede ikke tilstrækkelige beviser til at understøtte deres påstande om en manipulerende spillestrategi. Sagen blev derfor afsluttet som uafklaret på grund af manglende beviser fra kasinoet.

Spilleren fra Tyrkiet rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret hendes gevinster og hævdede, at hun brugte en manipulerende strategi til at udnytte en bonus, men ikke havde fremlagt beviser for denne anklage. Hun hævdede, at hun fulgte alle vilkår og ikke overtrådte nogen regler, mens hun udelukkende spillede på spilleautomater. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Tyskland indsatte €100 og opnåede en saldo på €500 efter at have spillet. Da de forsøgte at hæve, efter at have annulleret en ubrugt €10-bonus, forsvandt hele deres saldo, hvilket fik dem til at tro, at gevinsterne fra deres indbetaling uretmæssigt var blevet fortabt på trods af, at de ikke overtrådte nogen vilkår. Problemet blev løst, da kasinoet genoprettede spillerens balance efter indgriben fra klageteamet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den hurtige løsning og støtte.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med at indbetale penge til kasinoet, da midlerne ikke blev krediteret. Han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter for at løse sagen. Problemet blev løst, da spilleren modtog sit indskud tilbage, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Irland havde vundet €11.774 efter et depositum på €500 og en velkomstbonus på €750, men modtog kun €2.000, før casinoet lukkede kontoen og konfiskerede de resterende gevinster. Kasinoet havde ikke givet nogen ordentlig forklaring med henvisning til en intern undersøgelse og havde ikke svaret på spillerens forespørgsler. Trods gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at søge assistance fra alternative tvistbilæggelsestjenester.

Spilleren fra Canada blev tvunget til at miste $2.495 i gevinster på grund af en automatisk $1,50 bonus, de aldrig anmodede om. De søgte at hæve deres gevinster, idet de troede, at bonussen blev anvendt uden deres samtykke. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de ønskede at fortsætte.

Spilleren fra Tyskland havde brugt en indbetalingsbonus til at spille spilleautomater og vundet penge fra gratis spins, som blev opnået gennem missioner, der angiveligt ikke havde nogen udbetalingsgrænse. På trods af at han blev informeret via live chat om, at der ikke var nogen grænse, reducerede casinoet sin saldo til €25, idet det oplyste, at gratis spins uden indskud havde en grænse på €25. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation for at undersøge, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Irland oplevede kontolukning efter at have brugt en Black Friday-bonus og vundet 3300 euro. Kasinoet anklagede spilleren for ulovlige aktiviteter, men fremlagde ingen beviser. Spilleren søgte en løsning. Vi bad om flere detaljer og beviser fra kasinoet, men modtog ufuldstændige oplysninger. Vi rådede spilleren til at indgive en klage direkte til regulatoren. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise sagen. Spilleren kontaktede os senere med regulatorens endelige beslutning, som afgjorde til kasinoets favør. Klagen blev opdateret i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Irland fik sin hævning på €599 konfiskeret af kasinoet, som citerede bonusmisbrug og vilkårsbrud, en påstand som spilleren afviste. Hun fik også refunderet sit depositum på €80. Spilleren leverede skærmbilleder af sin indsatshistorik for at understøtte hendes påstand. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog en ufuldstændig forklaring. Kasinoet holdt derefter op med at svare, hvilket fik holdet til at anbefale, at spilleren indgiver en klage til kasinoets regulator og/eller ADR. Spilleren tog imod rådet, og holdet lukkede midlertidigt klagen i afventning af regulatorens afgørelse. Selvom klageprocessen med tilsynsmyndigheden/ADR ikke forløb godt (afslag eller ingen reaktion), blev klagen i sidste ende lukket som uberettiget, da der blev fundet rimelig grund til at tro, at der havde været flere konti/samordninger og bonusmisbrug, hvilket var sideløbende med kasinoets handlinger.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet kontolukning efter en anmodning om udbetaling af gevinster opnået ved at indløse en bonus. Kasinoet havde anklaget spilleren for at deltage i manipulerende spilstrategier, en påstand, som spilleren bestemt afviste. Kontoen var fuldt verificeret og havde en historie med tidligere vellykkede udbetalinger. På trods af spillerens afslag, havde vi besluttet ikke at fortsætte med klagen på grund af et mønster af lignende problemer fra den samme spiller tidligere. Vores undersøgelse havde afsløret forbindelser mellem spilleren og andre brugere, og beviser fra flere kasinoer viste, at spillerens klager var uberettigede. Vi havde rådet spilleren til at afstå fra forbudte handlinger for at undgå lignende problemer i fremtiden.