Spilleren fra Tyskland stod over for et udbetalingsproblem med Touch Casino, hvor hans anmodning om €1.144,54 blev afvist på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene, på trods af hans tro på, at han havde overholdt alle betingelser. Han søgte afklaring og løsning, da han var blevet fuldt verificeret og tidligere havde foretaget tilbagetrækninger uden problemer. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende spillerens sag, men kasinoet leverede ikke tilstrækkelige beviser til at understøtte deres påstande om en manipulerende spillestrategi. Sagen blev derfor afsluttet som uafklaret på grund af manglende beviser fra kasinoet.
Touch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav om bonusovertrædelse.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 606
Beløb: 1.144 €
Touch Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du spillede med denne bonus?https://touchcasino.com/da/promotions/wild-west
- Var dette den eneste forklaring, du modtog fra kasinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, fowi30, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej fowi30,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og du er igen blevet markeret for at bruge en ikke tilladt strategi. Jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i dette problem og udforske enhver mulig assistance, jeg kan yde.
Vi vil gerne invitere Touch Casino til at deltage i samtalen.
Kære Touch Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget et svar fra casino-teamet. Jeg vil gøre endnu et forsøg på at kontakte dem i håb om at få et svar. Derudover vil jeg forlænge fristen med tre dage mere. Hvis jeg stadig ikke hører tilbage fra kasinoet, vil jeg fortsætte med at lukke klagen som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Jeg har endelig hørt tilbage fra casino-teamet. Du er endnu en gang blevet markeret for at bruge din "kontroversielle strategi." Det er vigtigt at erkende, at vores assistance ikke er beregnet til at hjælpe dig med at sikre midler, der rent teknisk blev vundet på en måde, der ikke stemmer overens med de tilsigtede retningslinjer, eller for at udnytte eventuelle urimelige fordele.
Jeg har kommunikeret mit perspektiv til casino-teamet med hensyn til, hvordan vi kan løse denne situation, og jeg vil afvente deres endelige svar for at se, om vi kan nå til enighed. Men et positivt resultat er temmelig usikkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
hvilken slags strategi?
Jeg spillede kun slotspil, der måtte spilles, og jeg ændrede endda spillet og ændrede min spilleadfærd
så jeg ikke længere kan beskyldes for sådanne ting
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Selvom casinoteamet har meddelt os, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af brugen af en manipulerende spillestrategi, der sigter mod at udnytte deres bonusser, som beskrevet i deres regler, afsnit 12 og tidligere meddelt dig, har de ikke givet os tilstrækkelige beviser til at understøtte denne påstand.
Selvom vi ved, at du gentagne gange har engageret dig i gameplay, der tester grænserne for acceptabel praksis i flere kasinoer, og du er blevet forbudt på mange kasinoer på grund af dette, forstår vi, at andre kasinoer tager en streng tilgang til dig i henhold til deres regler. Men fordi casinoteamet ikke var i stand til tilstrækkeligt at underbygge deres påstand med støttende beviser, vil jeg være tvunget til at lukke denne sag som uløst. Kasinoteamet viste ingen intentioner om at genoverveje deres beslutning og er holdt op med at svare på mine seneste henvendelser, så desværre har dette os ingen alternative muligheder.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
