Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €1.000 fra Tournaverse for over en måned siden og fik godkendt den efter at have gennemført verificeringen den 27. april. Trods flere henvendelser til support havde han stadig ikke modtaget sine gevinster og var frustreret over den lange forsinkelse. Problemet blev løst umiddelbart efter, at han havde indsendt sin klage til klageteamet, hvilket resulterede i en hurtig overførsel af hans gevinster til hans konto.
Tournaverse Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i ugevis.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Tournaverse Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg tilmeldte mig Tournaverse for længe siden, har ikke vundet noget i lang tid, og har derfor aldrig verificeret det.
Den 23. marts 2025 vandt jeg €1.000 og udbetalte dem med det samme.
Den 27. april 2025 blev jeg fuldt verificeret, udbetalingen blev godkendt, og den burde være på min konto inden for 2-3 dage.
Den 3. maj 2025 skrev jeg den første e-mail til support, hvor jeg skrev, at der ikke var noget på min konto indtil da.
Den 4. april 2025 svarede supporten mig og sagde, at de havde kontaktet finansafdelingen, og at pengene snart skulle være på min konto.
Den 15. april skrev jeg igen til supporten for at sige, at mine penge stadig ikke var på min konto.
Den 17. april svarede de, at de havde kontaktet teamet, og at der snart ville komme en opdatering om min udbetaling.
I dag er det den 29. april... Jeg venter stadig på en opdatering og mine penge, det er næsten 5 uger siden.
Hvorfor tager det så lang tid?
Jeg har ikke tålmodighed for evigt.
Med venlig hilsen, Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MarcoPolo40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Tak for det hurtige svar.
Ja, jeg har foretaget udbetalinger fra mine to online casinoer flere gange uden problemer; pengene blev krediteret min konto inden for et par timer.
Med Tournaverse tog det 5 uger, jeg klagede fordi jeg ikke var vant til at vente så længe.
Alt i alt har jeg altid været tilfreds med Tournaverse. Supportteamet har altid undskyldt og været meget venlige omkring, hvor lang tid det har taget.
Til sidst blev problemet løst med det samme efter jeg klagede her, og pengene blev straks overført til min konto.
Jeg var bare frustreret og irriteret, fordi jeg troede, jeg ikke ville få pengene.
Jeg vil derfor forblive loyal over for Tounaverse og takke dig for hjælpen.
Med venlig hilsen, Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MarcoPolo40,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
