Tournaverse Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, hvilket blev accepteret af casinoet, men der var ikke modtaget nogen betaling. Selvom han stadig kunne logge ind, var casinoet holdt op med at svare på hans henvendelser, hvilket fik ham til at indgive en klage til MGA. Vi forsøgte at mægle ved at kommunikere med både spilleren og casinoet, anmode om detaljer og opfordre casinoets finansafdeling til at svare. Trods flere forsøg undlod casinoet at give nogen afklaring eller betaling. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende gyldig spillelicens, hvilket begrænsede yderligere eskaleringsmuligheder.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €1.000 fra Tournaverse for over en måned siden og fik godkendt den efter at have gennemført verificeringen den 27. april. Trods flere henvendelser til support havde han stadig ikke modtaget sine gevinster og var frustreret over den lange forsinkelse. Problemet blev løst umiddelbart efter, at han havde indsendt sin klage til klageteamet, hvilket resulterede i en hurtig overførsel af hans gevinster til hans konto.

Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at flere lovede betalinger fra casinoet ikke var nået frem, og at kommunikationen var betydeligt forringet, hvilket førte til frustration. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge yderligere hjælp via eksterne tvistbilæggelseskanaler. Til sidst bekræftede spilleren, at alle pengene var blevet hævet, og klagen blev markeret som "løst".

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have fulgt op flere gange med casinosupporten rapporterede spilleren, at tilbagetrækningen først blev behandlet efter at have nævnt klagen til klageteamet. Problemet blev løst, og gevinsterne blev krediteret hendes konto. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Finland havde påbegyndt en tilbagetrækning den 3. september 2024, men havde ikke modtaget pengene efter en måned. Spilleren bekræftede, at KYC-bekræftelse var blevet accepteret, og at udbetalingen blev markeret som behandlet, men alligevel stod han over for forsinkelser med at modtage sine gevinster. Efter at klageteamet greb ind og anmodede om en afklaring fra kasinoet, modtog spilleren i sidste ende sine penge. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Finland havde foretaget en tilbagetrækning og blev informeret om, at den ville blive behandlet om 2 dage. Der var dog gået en uge, og midlerne var endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede, at hendes konto var delvist verificeret, og at hendes gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge. På trods af gentagne forsøg var de ikke i stand til at få et svar fra kasinoet. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Til sidst bekræftede kasinoet, at pengene var blevet sendt, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​hendes udbetaling. Klagen blev derefter opdateret til "løst".

Spilleren fra Finland var plaget af forlængede tilbagetrækningstider og var trods gentagne henvendelser kun blevet informeret om, at betalingen snart ville blive foretaget. Klageteamet havde informeret hende om, at behandlingen af fortrydelsesretten kunne tage op til 14 dage og anmodede om flere oplysninger om hendes anmodning om fortrydelse. Men på trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, gav spilleren ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Finland havde oplevet en seks ugers forsinkelse i sin tilbagetrækning, selvom den var blevet godkendt næsten en måned før. På trods af at hun spurgte flere gange, modtog hun gentagne svar om at være tålmodig, og at de ville klare det. Vi havde talt med kasinoet og forlænget timeren for deres svar. Efter vores indgriben bekræftede spilleren at have modtaget en betaling på 400 euro. Klagen var blevet løst og blev markeret som sådan i vores system.